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vor 2 Tagen
Gibt es eine Möglichkeit, dass das Problem über die Telekom gelöst werden kann (evtl. über die Zusendung neuer Registierungslinks)?
Hallo,
über meinen Magenta TV Megastream-Vertrag sind leider zwei falsche Accounts (Disney+ und Apple TV) verknüpft - das sind die meines Ex-Partners. Wir möchten die Verknüpfungen zu seinen beiden Accounts trennen und im Anschluss eine Verknüpfung zu meinen Accounts herstellen. Über Disney+ und Apple TV scheint das nicht möglich zu sein. Wenn man dort versucht, das Abo zu ändern/kündigen, wird man wieder zurück auf den Kundenservice der Telekom verwiesen. Eine Änderung der E-mail Adressen in den beiden Accounts ist auch nicht sinnvoll, da mein Ex-Partner seine Konten ja behalten möchte. Gibt es eine Möglichkeit, dass das Problem über die Telekom gelöst werden kann (evtl. über die Zusendung neuer Registierungslinks)?
Ich bin so langsam am verzweifeln und würde mich wirklich über Hilfe freuen!
Viele Grüße!
Ja, die Teamies können das veranlassen, wann bist du denn telefonisch erreichbar?
Ich ruf das Team mal
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vor 2 Tagen
Oh super! Ich bin ganztags von 08:00 - 20:00 Uhr erreichbar. Vielen lieben Dank fürs Kümmern!
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6
von
vor 10 Stunden
Hallo @pietsch_s,
ich habe mich soeben einmal mit unserer Fachabteilung abgestimmt und muss leider mitteilen, dass wir in diesem Fall keine direkte Änderung vornehmen können. Da für die betreffenden Streamingdienste bereits eigene Nutzerkonten bestehen, können ausschließlich diese Anbieter Anpassungen oder Korrekturen vornehmen.
Der Hintergrund ist, dass wir keinen Zugriff auf die Systeme oder Datenbanken externer Dienste haben und daher nicht in deren Prozesse eingreifen können.
Vielen Dank für das Verständnis – ich weiß, dass das sicherlich nicht die erhoffte Rückmeldung ist.
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor 10 Stunden
Hallo @pietsch_s,
ich habe mich soeben einmal mit unserer Fachabteilung abgestimmt und muss leider mitteilen, dass wir in diesem Fall keine direkte Änderung vornehmen können. Da für die betreffenden Streamingdienste bereits eigene Nutzerkonten bestehen, können ausschließlich diese Anbieter Anpassungen oder Korrekturen vornehmen.
Hallo @pietsch_s,
ich habe mich soeben einmal mit unserer Fachabteilung abgestimmt und muss leider mitteilen, dass wir in diesem Fall keine direkte Änderung vornehmen können. Da für die betreffenden Streamingdienste bereits eigene Nutzerkonten bestehen, können ausschließlich diese Anbieter Anpassungen oder Korrekturen vornehmen.
Der Hintergrund ist, dass wir keinen Zugriff auf die Systeme oder Datenbanken externer Dienste haben und daher nicht in deren Prozesse eingreifen können.
Vielen Dank für das Verständnis – ich weiß, dass das sicherlich nicht die erhoffte Rückmeldung ist.
Liebe Grüße
Nicole
@Nicole G.
Es geht doch hier aber nicht um eine Änderung eines bestehenden Accounts von Disney etc
Es geht darum dass die Telekom den Dienst (bzw die Accountverknüpfung) trennt und einen Link generiert damit ein anderer Account verknüpft werden kann und die Telekom dann die Zahlung des neu verknüpften Accounts übernimmt.
So was wurde hier schon das eine oder andere Mal durch Teamies veranlasst, daher sollte das doch auch in 2026 weiterhin möglich sein, oder nicht?
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von
vor 10 Stunden
Ja, genau. Es ging eigentlich um die Trennung der Verknüpfung. Mittlerweile hat ein Mitarbeiter der Telekom allerdings veranlassen können, dass der Vertrag komplett gekündigt und anschließend ein neuer Vertrag geschlossen wird, so dass alle Verknüpfungen noch einmal neu eingerichtet werden können. Das ist vermutlich keine gängige Variante, aber wenn es funktioniert, ist das für mich auch in Ordnung. Noch habe ich keine E-mails zum Einrichten der Verknüpfungen zu den Streamingdiensten erhalten, aber ich hoffe, dass das noch im Laufe des Tage geschieht.
Vielen lieben Dank aber schon einmal für die Hilfe hier. Ggf melde ich mich noch einmal, sollte es mit dem Einrichten des neuen Vertrags nicht klappen.
Liebe Grüße, Sylvia
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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