Guten Abend zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ich habe im September 2018 einen Vertrag für MagentaZuhaue L mit EntertainTV abgeschlossen. Anbieterwechsel und Bereitstellung der oben genannten Leistungen erfolgten zum 03.01.2019.

Während des Verkaufsgesprächs wurde mir EntertaiTV bzw. MagentaTV schmackhaft gemacht und die Verkäuferin hat natürlich die üblichen Fragen bezüglich meines Routers gestellt. Ich nannte ihr die genaue Bezeichnung meines Routers (FRITZ!Box 7362 SL). Die Verkäuferin prüfte in einer der Listen der Telekom, ob der Router mit MagentaTV kompatibel ist und bestätigte mir, dass ich mir keinen neuen Router besorgen müsse.

Nach erfolgtem Anbieterwechsel und Bereitstellung der Leitungen durch die Telekom stellte ich fest, dass das TV-Programm nicht ordentlich läuft. Es gibt regelmäßig in kurzem Abstand Hänger im Bild, oder der Ton ist mehrere Sekunden vor dem Bild. Für mich also nicht zu gebrauchen. Nachdem ich den Router erneut auf Werkseinstellungen gesetzt hatte und auch alle weiteren mögliche Fehlerquellen geprüft hatte und diese ausschließen konnte, gab es keine Änderung bzgl. der Qualität des TV-Programms.

Am nächsten Tag (gestern) rief ich bei der Hotline an um nachzuhören, ob ich sonst noch irgendetwas unternehmen kann um das Problem zu lösen. Nach mehrfachem Weiterleiten konnte mir letztendlich eine Mitarbeiterin der Telekom das Problem erklären. Die Nennung meines Routermodells als Antwort auf die erste Frage der Mitarbeiterin führte zu einer klaren Antwort. Mein Router (FRITZ!Box 7362 SL) ist NICHT KOMPATIBEL MIT MAGENTATV!

Ich habe gefragt, ob ich nun den Vertrag kündigen könne, da ich den Vertrag aufgrund falscher Aussagen einer Telekommitarbeiterin geschlossen hätte. Die Antwort wurde aufgrund des 14-tägigen Widerrufsrecht ab Datum des Vertragsabschlusses verneint. Die Mitarbeiterin der Hotline hatte mir empfohlen, in dem Telekomshop anzurufen, in welchem ich den Vertrag geschlossen hatte, da Sie als Hotline-Mitarbeiter keine Rabatte oder Gutschriften erteilen dürfe.

Im direkten Anschluss an das Gespräch mit der Hotline habe ich in diesem Telekom-Shop angerufen und das Problem geschildert. Der Shoparbeiter erkundigte sich bei mir, was die Hotline mir empfohlen habe. Auf meine Antwort, dass mir der direkte Kontakt zum Shop mit der Bitte um Gutschrift der Routerkosten bzw. Miete eines kompatiblen Routers angeraten wurde, erhielt ich eine unbefriedigende Antwort. Mir wurde mitgeteilt, dass ich keine Gutschrift bekommen werde. Auf meine Frage, ob ich jetzt tatsächlich die Mehrkosten in Höhe einer Miete oder eines Kaufs eines kompatiblen Routers tragen müsse, obwohl die Mitarbeiterin micht FALSCH BERATEN hat, kam von dem Shop-Mitarbeiter nur ein kurzes: "Ja, genau".

Für mich ist das absolut unbefriedigend! Es kann doch nicht sein, dass die Telekom mich falsch berät und dadurch am Ende noch Profit draus schlägt. Laut Shop-Mitarbeiter habe ich nur die Optionen, einen Router zu kaufen, zu mieten oder tatsächlich einfach kein TV über den Mediareciever in ausreichender Qualität zu sehen. Also bezahle ich jetzt für die nächsten 24 Monate knappe 10 € im Monat für nichts?!

Ich wäre sehr froh, wenn mir jemand weiterhelfen könnte. Hat vielleicht schon jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und konnte eine zufriedenstellende Lösung erreichen? Über Feedback freue ich mich sehr! Danke im Voraus.

Gruß Michael