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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
(Falsche) Versprechen bei telefonischer Vertragsänderung werden nicht eingehalten
vor 8 Jahren
Liebes Telekom-Team,
liebe Community-Mitlieder,
ich möchte hier kurz meine jüngste Erfahrung bezüglich telefonischer Vereinbarung mit der Telekom teilen
und gleichzeitig fragen, ob mir jemand weiterhelfen kann.
Anfang Februar habe ich die Telekom telefonisch kontaktiert, um einen Umzugsauftrag für Mitte März anzustoßen.
Wie zu erwarten, empfahl der Telekommitarbeiter mir eine Vertragsumstellung zu einem teureren Tarif mit TV und höhrere Bandbreite.
Das Angebot war tatsächlich so gut, dass ich zugestimmg habe. Dieses enthielt unter anderem eine Erstattung für die Bereitstellungskosten für den Umzug und eine für die Miete des Receivers.
Hiervon stand allerdings nichts in den Bestätigung-E-Mails, die ich im Anschluss an das Gespräch erhielt.
Daher habe ich in den folgenen 14 Tagen mehrmals versucht, über unterschiedliche Wege Kontakt zu meinem Gesprächspartner aufzubauen, um eine Bestätigung über die versprochenen Erstattungen zu erhalten. Selbst die Benachrichtungen anderer Mitarbeiter wurden ignoriert. Hinterlegt oder dokumentiert waren die Erstattungen nicht. Erst als ich am letzten Tag der Widerrufsfrist wie angekündigt sämtliche Vertragsänderungen widerrufen hatte, rief mich sofort ein Mitarbeiter aus demselben Team meines ersten Gesprächspartners an und ließ mir im Gegenzug für den Widerruf des Widerrufs eine Bestätigung über die vesprochenen Erstattungen per E-Mail zukommen. Scheinbar hörte der Teamleiter bereits mit und stimmte dem auch umgehend zu.
So weit so gut. Als ich allerdings nach dem Umzug die ersten male Entertain TV testete, fiel mir auf, dass weder die im ersten Gespräch verspochenen HD-Sender (bis auf ARD etc.) noch die versprochene Restart-Funktion verfügbar ist.
Auf Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich die Aussage, dass beides in meinem Paket nicht enthalten sei und im Rahmen der Variante TV Plus noch weitere fünf Euro montalich kosten würde.
Natürlich hatte ich bei der Bestätigung infolge meines Widerrufs nicht darauf bestanden, dass jedes einzelne Detail meines ersten Gesprächs enthalten sein sollte. Insofern stehe ich jetzt da und erhalte doch nicht alle versprochenen Leistungen aus der Vertragsumstellung (und -verlängerung).
Ich möchte niemandem etwas unterstellen, aber dass mir erst nach erfolgtem Widerruf die geforderte Bestätigung über Erstattungen zugeschickt wird und ich am Ende doch nicht alle Leistungen erhalte, sieht nicht sehr gut aus und ich bezweifle, dass ich den Berater bezüglich der HD-Sender etc. missverstanden habe.
Gibt es eine Möglichkeit, doch noch alle Leistungen zu erhalten?
Bisher war ich im Allgemeinen sehr zufrieden mit der Telekom, bin nun aber enttäuscht.
Die Telefongespräche müssten auch aufgenommen worden sein, falls das helfen kann.
Vielen Dank schinmal und beste Grüße!
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vor 8 Jahren
Das Problem hatte ich auch. Ich hatte gekündigt und mir wurden für 24 Monate die vergünstigten Basispreise versprochen. Und eingerichtet wurden nur die Vergünstigungen für 12 Monate.
0
von
vor 8 Jahren
@schlunz72 Das sieht bei mir auch so aus. Die Receivermiete wurde nur für 12 Monate erstattet. Der Berater hatte zu dem Zeitraum gar nichts gesagt und uch hatte nicht nachgefragt. Außerdem erhöht sich der monatliche Preis nach 12 Monaten mächtig. Das habe ich dann aus der Auftragsbestätigung entnommen.
von
vor 8 Jahren
Ja da sind wir wohl kein Einzelfall. Und wir sind jetzt die doofen Kunden die das so hinnehmen müssen. Ich habe sogar schon eine Vorstandsbeschwerde geschrieben aber das interessiert die Telekom nicht. Hauptsache den Kunden wieder für 2 Jahre gebunden.
vor 8 Jahren
Hallo @Sawakamer,
das ist sicher schlecht gelaufen.
Was mir aber nicht ganz klar ist:
Dir muss ja für die erste Bestellung ein Paket mit einem Monatspreis angeboten worden sein.
Wenn das TV plus war müsste die monatliche Rate ja um 5,-- höher sein als das jetztige, denn das ist ja unabhängig von den Erstattungen.
Wenn es ohne "plus" war kämst Du auf den gleichen Preis wie jetzt, hättest aber auch keine HD-Sender gehabt.
So gesehen kann ich derzeit nicht erkennen, wo der finanzielle Schaden ist, vielleicht sehr ich das aber falsch.
Hast Du denn noch Unterlagen und Preise zu dem stornierten Angebot?
Welcher Tarif stand da drauf, und welchen genau hast Du jetzt? Und welche Preise wurden/werden aufgerufen?
0
von
vor 8 Jahren
es gibt kein storniertes Angebot. Letztendlich ist das erste Angebot zustandegekommen.
Bis jetzt ist kein finanzieller Schaden entstanden, ich erhalte aber auch nicht die versprochenen Leistungen, ohne fünf Euro monatlich mehr zu zahlen.
In der Auftragsbestätigung stand natürlich nur „MagentaZuhause M mit EntertainTV“.
Allerdings habe ich mich ja telefonisch beraten lassen und woher soll ich dann wissen, dass es weitere (und bessere) Varianten gibt und diese nicht die besprochenen Leistungen enthält?
von
vor 8 Jahren
Hallo @Sawakamer,
In der Auftragsbestätigung stand natürlich nur „MagentaZuhause M mit EntertainTV“.
Verstehe. Das stand also so in den E-Mail-Bestätigungen, die Du erhalten hattest (und die dann auch wirksam wurden).
Soweit ist also alles richtig und passt zusammen, und so ist es ja auch eingerichtet.
Nicht richtig ist offenbar "nur", dass Du am Telefon andere Aussagen über den Funktionsumfang von TV (ohne plus) erhalten hattest.
von
vor 8 Jahren
Hallo @falk2010,
richtig, du bringst es auf den Punkt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
@Sawakamer und ich haben soeben telefoniert und uns über die bestehende Problematik unterhalten.
Leider gab es offenbar einige Fehlinformationen oder Missverständnisse, die nun dazu führten, dass falsche Preise vermittelt wurden.
Die uns zur Verfügung stehenden Alternativen passen leider nicht zu dem, was @Sawakamer kommuniziert wurde.
Dass man aus einem Beratungsgespräch kommt und falsche Preise mitgeteilt wurden, ist natürlich ein Unding. Wenn das dann auch noch auf den Regulärpreis zutrifft, sind uns aber leider die Hände gebunden.
Das soll nun aber bitte niemanden davon abhalten, sich bezüglich solcher Fälle bei uns zu melden oder eine Beschwerde an uns zu richten. Wir bemühen uns immer sehr, dass wir zum Beispiel über laufende Aktionspreise oder ähnliches eine Annäherung finden.
Ich hoffe sehr, dass du dennoch einen schönen Abend hast, @Sawakamer und wir hören uns morgen wieder bezüglich der Sky-Aktion.
Viele Grüße
Lea C.
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