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Fehlercode 051100 bein Einschalten auf RTL
vor 6 Monaten
Fehlercode 051100 bein Einschalten auf RTL
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1 Sterne Mitglied
vor 6 Monaten
was kann ich tun damit der fehler nicht mehr auftaucht ?
7
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @w.finger,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wie gewünscht meldet sich mein Kollege Umut am Freitag gegen 15:00 Uhr bei Ihnen, damit Sie gemeinsam alles Weitere klären können. Ggf. sind die Kolleg*innen ebenfalls für Sie da.
Beste Grüße
Tanja
Telekom hilft Team
vor 4 Monaten
Vielen Dank für das nette Telefonat @w.finger.
Wie besprochen, habe ich das Ganze mal weiter gegeben und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Lieben Gruß
Umut
3
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @w.finger,
uns liegt inzwischen eine Rückmeldung aus unserer Fachabteilung vor: Lt. System ist die One aktuell im WLAN mit 2,4 Ghz mit dem Router verbunden. Bitte einmal testweise auf 5 Ghz unter WLAN im Router umstellen, den Router neu starten und es dann erneut versuchen.
Klappt es dann?
Liebe Grüße
Nicole
1 Sterne Mitglied
vor 4 Monaten
Hallo Nicole,
bei der Inbetriebnahme des Routers im Mai 2023 hatte ich den Router auf 5 GHz eingestellt. Mit dem Wechsel auf One haben die Probleme begonnen und ein Telekom-Servicetechniker hat die Umstellung auf 2,4 GHz bei mir vor Ort vorgenommen. Die Probleme sind geblieben. Dein Kollege Umut hat mich dann ebf. darum gebeten die Umstellung auf 5 GHz vorzunehmen, was ich getan habe. Es ist weiterhin zu Ausfällen gekommen. Ich werde den Neustart noch einmal versuchen, habe jedoch in Anbetracht der Erkenntnisse der Vergangenheit wenig Hoffnung.
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @w.finger,
hier bin ich wieder.😉
Die Experten haben festgestellt, dass der Router ca. 4 Wochen nicht neu gestartet wurde.
Bitte einmal neu starten bzw. vom Strom nehmen und einmal kurz Bescheid geben, damit ich das Resultat an die Fachabteilung weiterleiten kann.
Lieben Gruß
Umut
1 Sterne Mitglied
vor 4 Monaten
Hallo Umut,
wie gefordert habe ich das wie gewünscht gestern abend ausgeführt. Erneuter Ausfall heute um 17:01 Uhr. Beim Wiedereinschalten um ca. 19:00 Uhr blieb der Bildschirm schwarz. TV Gerät ausgeschaltet, Reset der One Box und TV-Gerät wieder eingeschaltet. Jetzt warten wir auf den nächsten Ausfall. Fazit - Empfehlung hat leider zu keinem positiven Ergebnis geführt.
Gruß
Wolfgang
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
Moin Wolfgang (@w.finger),
klasse, dass du die Tipps befolgt hast und vielen Dank für dein Feedback. Das Resultat habe ich soeben an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald wir eine neue Rückmeldung von dort haben, melden wir uns erneut bei dir. Bis dahin hab bitte noch etwas Geduld.
Eventuell läuft es ja jetzt auch einfach einwandfrei weiter.
Beste Grüße
Tanja
1 Sterne Mitglied
vor 4 Monaten
Nein, leider läuft es ab jetzt nicht einwandfrei. Gestern ist es zu mehreren Ausfällen/Störungen mit den üblichen angezeigten Fehlercodes gekommen.
4
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @w.finger,
kannst du uns bitte einen genauen Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Sender) nennen, wann der Fehler das letzte Mal aufgetreten ist?
Schöne Grüße
Hakan
1 Sterne Mitglied
vor 3 Monaten
Hallo Hakan und alle anderen,
es gibt keine Verbindung zu einem speziellen Sender. Das System steigt bei allen Sendern aus. Siehe hierzu meine Anmerkungen vom 28.08. um 11:03 Uhr.
Tag und Uhrzeit der letzten Störung habe ich nicht mehr präsent. Aber mit meiner Meldung am 28.08. habe ich ein Foto des Bildschirms mit der Störungsanzeige für Euch hochgeladen. In den Metadaten des Fotos ist die Uhrzeit 10:58:59 am 28.08. hinterlegt.
Gruß
Wolfgang
0
1 Sterne Mitglied
vor 3 Monaten
Hallo,
Ausfall von soeben. Ausfall bei ntv um 12:01 am 21.09..
Wolfgang
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo und guten Abend @w.finger.
Danke, dass du uns den Ausfall geschickt hast - so konnte ich mal näher recherchieren. 🔎
Immer wenn die MagentaTV One bei dir den Fehler 051100 anzeigt, kommt es zuvor zu einem Verbindungsverlust zw. der TV Box und dem Speedport. Ich sehe es anhand der Logbucheinträge des Routers. Es scheint also doch mit der WLAN-Verbindung zu tun zu haben.
Schilder uns hier doch mal bitte, wo der Router und wo die TV One steht und welche räumliche Trennung zw. den Geräten ist. Sind bei dir Zuhause Repeater, Mesh-Geräte, Powerline o.ä. im Einsatz? Wir werden dein Heimnetz mal näher unter die Lupe nehmen. 🕵️
Viele Grüße & einen schönen Abend
Ina
1 Sterne Mitglied
vor 3 Monaten
Hallo Ina,
beide Geräte (Router und TV One) stehen in einem Raum mit der Fläche von 8 x 8 m im Abstand von ca. 4 m. Keine Zwischenwände, beide auf einer Raumseite. Ich bitte zu beachten, dass wir das Problem mit dem vorherigen Geräte MR401 nicht hatten. Auch die TV-One Box haben wir ausgetauscht gegen eine neue, die uns von eurem Service vorübergehend zur Verfügung gestellt wurde. Irgendwelche sonstigen Einrichtungen oder ähnliches existiert nicht - kein Repeater, kein Mesh und kein Powerline " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Powerline /ta-p/4419869#glossar" target="_blank"> Powerline . Tut mir leid!
Wolfgang
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @w.finger,
wann passt hier heute ein Gespräch?
Viele Grüße
Heike
1 Sterne Mitglied
vor 3 Monaten
Heute leider nicht. Morgen früh zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.
Evtl. am Freitagnachmittag, 11.10. ab ca. 15:00 Uhr.
Gruß
Wolfgang
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hi @w.finger,
leider hatte ich telefonisch keinen Erfolg. Besteht die Möglichkeit einmal alle im WLAN befindlichen Geräte zu Testzwecken aus dem WLAN zu nehmen?
Viele Grüße
Heike
1 Sterne Mitglied
vor 3 Monaten
Hallo Heike,
ich war leider zu langsam und bin jetzt erreichbar.
Wolfgang
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hi @w.finger,
vielen Dank für das nette Gespräch. Da die Leitung aktuell nicht das hergibt, was sie soll, habe ich wie besprochen habe ich einen Termin mit dem Außendienst vereinbart.
Über eine Rückmeldung am Donnerstag oder Freitag würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Heike