‎Fehlercode 107601 | Telekom hilft Community

Fehlercode 107601

5 years ago

Guten Tag,

Ich benutze Magenta TV über Internet Explorer 11 und web.magentatv.de. Als ich jedoch vorgestern zum ersten Mal eine Serie sehen wollte, tauchte die Fehlermeldung "Der Service ist momentan nicht verfügbar. Bitte versuchen sie es später erneut. 107601" auf. Gestern und heute kommt weiterhin die selbe Meldung, auch beim ausprobieren von verschiedenen Serien ändert sich nichts daran.

Weiß jemand, wo das Problem liegt und was ich da tun kann?

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5 years ago
Hallo @Robbee

funktioniert das LiveTV?

Gruß

Jürgen Wo.
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5 years ago
Selber Fehler hier, Live-TV funktioniert auch nicht.
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5 years ago
Hallo @Rickno84 über welches Betriebssystem nutzt du MagentaTV? Zufällig Windows 10? Wenn ja, dann kannst du gerne diesen Beitrag https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Webbrowser-funktioniert-nicht/td-p/4401756/page/13 im Auge behalten, denn dort werden wir uns mit Infos melden.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Super halt ich im Auge!
Danke, zumindest kriegt man hier nicht gesagt man muss noch Zusätzliche Abo's abschließen(Was nicht stimmt) wie beim Telefon Support...
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5 years ago
Wenn ich auf web.magentatv unter "Jetzt läuft im TV" ein Programm auswähle, wird mir vorgeschlagen, Magenta TV zu erweitern um auf zusätzliche Inhalte zuzugreifen.
Findet sich das LiveTV an anderer Stelle? Mein Vertrag ist jedenfalls "MagentaZuhause M mit MagentaTV" und eigentlich müsste ich das normale Fernsehprogramm damit ja auch empfangen können. Bisher habe ich das Fernsehprogramm über den VLC-Player gesehen und auf dem Weg hat alles einwandfrei funktioniert.
Ich benutze übrigens WIndows 7.
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5 years ago
Die Magenta App Plus habe ich nicht gebucht, danke für den Hinweis. Ist dies denn auch für die Inhalte der Megathek nötig? Bei denen kommt bei mir nämlich kein Hinweis, dass ich etwas hinzubuchen muss, sondern immer nur der Fehlercode 107601 nach der korrekten Eingabe des PIN (im Gegensatz zu z.B. Live TV oder anderen kostenpflichtigen Inhalten, wo ich statt zur PIN -Eingabe zu einem solchen Hinweis weitergeleitet werde).
Oder um anders zu fragen: Gibt es eine Möglichkeit, auf die Inhalte der Megathek über den PC zuzugreifen, ohne Receiver und ohne zusätzliche Leistungen zu buchen?
Angemeldet bin mit den selben Daten wie im Kundencenter und als Router nutze ich eine Fritzbox 7490.
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5 years ago

Robbee

und als Router nutze ich eine Fritzbox 7490.

und als Router nutze ich eine Fritzbox 7490.

Robbee

und als Router nutze ich eine Fritzbox 7490.

Da gibt es doch vorgefertigte VLC-listen, nutzt Du die?

m.W. haben die sich geändert und müssen dann auch in der FB auf den aktuellen Stand gebracht werden.
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5 years ago
Ja, die nutze ich und bei mir funktionieren sie ohne Probleme, wenn sich da also etwas geändert hat, dann wahrscheinlich nicht bei den Sendern, die ich in letzter Zeit gesehen habe.
Das Problem mit dem Fehlercode taucht allerdings auf web.magentatv.de bei Inhalten der Megathek auf.
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5 years ago
Hallo @Robbee

ist die MagentaTV App bei Ihnen auf einem Smartphone installiert? Wenn ja bitte testen, wie dort der Aufruf von Megathek Inhalten aussieht. Vielen Dank.

Gruß

Jürgen Wo.
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5 years ago
Gerade ausprobiert, ich kam wieder bis zur PIN -Eingabe, dann tauchte allerdings die Fehlermeldung auf, dass die MagentaTV-App auf Geräten mit geänderten Betriebssystemen nicht funktioniert (meines ist geflasht). Ob es jetzt nur am Betriebssystem liegt oder ob der Fehlercode 107601 später trotzdem noch aufgetaucht wäre, weiß ich jedoch nicht.
Gibt es denn nicht irgendwo eine Erklärung, was dieser Code bedeutet oder einen Support, an den man sich deswegen wenden kann?
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5 years ago
Hallo @Robbee,

schade, dass du es an deinem Handy nicht testen kannst. Aber du könntest es natürlich auch in einem Browser probieren, am besten mit dem Chrome in der aktuellen Version.

Grüße
Peter
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5 years ago
Im Internet Explorer 11 habe ich es bereits probiert, von da kommt auch der ursprüngliche Fehlercode. Gerade habe ich es dann auch nochmal in Google Chrome in der aktuellsten Version versucht, selbes Resultat.
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5 years ago
Hallo @Robbee

tragen Sie bitte noch in Ihrem Community Profil Ihre Kundendaten zu Ihrem MagentaZuhause Vertrag nach, damit wir die Berechtigungen prüfen können.

Gruß

Jürgen Wo.
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5 years ago
Sind eingetragen.
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5 years ago
Hallo @Robbee ich glaube ich weiß warum das nicht funktioniert, dafür müssten wir aber mal telefonieren. Hinterlege doch am besten mal deine Mobilnummer anstelle der Festnetznummer (es sei denn darüber erreiche ich dich auch) und sag mir Bescheid, wenn ich dich anrufen kann.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Über die Festnetznummer können sie mich in den nächsten Stunden erreichen.
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5 years ago
@Robbee danke für das Telefonat Wie besprochen erstelle bitte eine T-Online.de E-Mailadresse und versuche es dann erneut. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, dann sag gerne noch mal Bescheid.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Die t-online-Adresse habe ich nun erstellt und mich in Kundencenter, Community und web.magentatv.de damit neu eingeloggt, allerdings kommt immernoch der selbe Fehler.
Muss man bezüglich der E-Mail noch weitere Einstellungen tätigen? Die t-online-Adresse habe ich aktuell nur als (einzigen) Benutzernamen, für vertragliche Informationen, RechnungOnline und Passwortneuvergabe habe ich weiterhin die vorherige Adresse eingestellt.
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5 years ago
@Robbee komisch, kannst Du mir einmal mitteilen welche Meldung genau kommt und einen Screenshot hier darstellen. Sag mir bitte auch welches Betriebssystem du nutzt und über welchen Browser du es probiert hast, dann platziere ich mal eine Nachfrage bei den Kollegen. In der App geht es auch nicht?

Grüße Anne W.
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5 years ago
Eingeloggt bin ich mit der t-online-Adresse, dieser Bildschirm erscheint, nachdem ich den PIN eingegeben habe. Auf den Play-Button zu klicken führt wieder zur PIN -Eingabe und anschließend wieder zu diesem Bildschirm.
Betriebssystem: Windows 7
Browser: Internet Explorer 11, MagentaTV mobil 6.30.0.55 ist installiert. Mit Google Chrome 80.0.3987.122 habe ich es auch probiert (MagentaTV mobil ebenfalls installiert), selbes Resultat, nur die Fehlermeldung unten wird nicht eingeblendet.
Auf dem Handy funktioniert es bei mir deswegen nicht, da die Magenta-App auf geflashten Betriebssystemen scheinbar nicht funktioniert.
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5 years ago
Zwischenmeldung:

Guten Abend @Robbee,

ich klinke mich kurz ein.

Vielen Dank für das Bild und die ausführliche Rückmeldung.
Dies waren sehr wichtige Fakten, welche ich umgehend unseren Spezialisten weitergeleitet habe.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich umgehend wieder bei dir. - Spätestens am Freitag, den 28. Februar 2020.

Vielen Dank für die Geduld & liebe Grüße
Christina P.
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5 years ago
Guten Abend @Robbee,

tatsächlich ist es so, dass du an der Stelle entweder die Zubuchoption MagentaTV App Plus bereitstellst oder deinen Tarif in MagentaTV Plus umänderst, damit es funktionieren kann.
Ich kann dir auch gerne dabei behilflich sein. Gib mir gerne hierüber einen kurzen Wink, falls ich einschreiten darf.

Liebe Grüße
Christina P.
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5 years ago
Hallo @falk2010,

eigentlich erst mal nichts. War nur die Frage, weil der MagentaTV-Tarif eigentlich nur mit Media Receiver wirklich was bringt. Ohne MR ist der MagentaTV App Plus ja sinnvoller.

Grüße
Peter
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5 years ago
Einen Media Receiver habe ich nichts, daran könnte es dann vielleicht liegen. Ist ein Receiver oder alternativ die Magenta App Plus denn tatsächlich unbedingt notwendig oder geht es auch ohne? Das Fernsehprogramm z.B. kann ich nämlich auch trotzdem per VLC Player empfangen.
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5 years ago
@Robbee es kommt darauf an was genau du schauen und nutzen möchtest. Denn so hast du ja "nur" die abgespeckte Version und kannst nicht alles im vollen Umfang nutzen. Hier einmal alles rund um die Magenta TV App Plus.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo. Seit ca. Drei Wochen erhalte ich bei meinem Magenta TV immer die Nachricht, Abspielen nicht möglich. Die ersten 10 Sekunden funktioniert es, dann beginnt es zu ruckeln, kein Ton und bleibt schließlich stehen. Dann kommt die Fehlermeldung abspielen nicht möglich. Alle angegebenen Tipps schon probiert,geht nicht. Bei Details sagt er mir Qualität schlecht, Verluste ja. Verbindung, Heimnerz und Internet alles okay, Fehlermeldung 99-000c0040. Kann mir jemand helfen...?
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5 years ago
Hallo @bukka ,

bukka

Hallo. Seit ca. Drei Wochen erhalte ich bei meinem Magenta TV immer die Nachricht, Abspielen nicht möglich.

Hallo. Seit ca. Drei Wochen erhalte ich bei meinem Magenta TV immer die Nachricht, Abspielen nicht möglich.

bukka

Hallo. Seit ca. Drei Wochen erhalte ich bei meinem Magenta TV immer die Nachricht, Abspielen nicht möglich.

Dann solltest Du hier im Form einen eigenen Thread dafür eröffnen, und ein paar Angaben machen: Vertrag, Router, Verkabelung, WLAN usw.
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