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How do I find out which MagentaTV version I have?Solved
Fehlermeldung AT7001 auf Apple TV 4K
28 days ago
Hallo,
seit ein paar Wochen kann ich auf Apple TV keinerlei Live-Spiele auf Magenta Sport anschauen. Zusammenfassungen funktionieren nur sporadisch. Mehrmaliges deinstallieren und neu installieren brachte keinerlei Veränderung.
Auf dem IPhone selbst funktioniert Magenta Sport problemlos.
Über Magenta TV (2 Gen. ) kann ich mir Live-Spiele problemlos anschauen auf Apple TV.
Wenn ich hier im Forum so lese, dass diese Fehlermeldung seit mehren Jahren existent zu sein scheint schaudert es mir schon ein wenig.
Gibt es hier mittlerweile eine funktionierende Lösung ? In einem Beitrag stand etwas das man sich mit den alten Daten einloggen muss, aber was ist mit diesen alten Daten gemeint? Und warum funktioniert die App dann auf dem Iphone und auf Apple TV nicht (mehr)? Sie hat ja jahrelang auf meinem Apple TV 4k problemlos ihren Dienst verrichtet.
Wäre für Hilfe wirklich sehr dankbar.
Gruß
Alex
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28 days ago
Hallo @alex137, vielen Dank für deinen Beitrag.
Also ich habe mal in unsere Datenbank geschaut. Nein, der Fehler ist nicht bekannt. Das, was du gefunden hast, war vor 5 Jahren. Aber aktuell ist mir da nichts bekannt.
In der Regel könnte das Problem auftreten, wenn das Gerät versucht, den Stream vom Vortag wiederzugeben, was zur Fehlermeldung führt.
Ist das der Fall bei dir?
Die APP ist aktuell, zumindest gehe davon aus, weil du sie gelöscht und neu geladen hast.
Welche Version hast du drauf?
Welche Software Version hast du am APPLE TV?
Vielleicht kannst du mir auch nochmal sagen, wann der Fehler das letzte Mal auftrat?
Ich gebe das dann gerne mal an unsere Fachabteilung weiter, vielleicht haben die noch eine Idee.
Liebe Grüße
Sven
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27 days ago
Hallo Sven,
ich habe tvOS 26.0 drauf und klar habe ich die App mehrfach schon deinstalliert und wieder neu installiert. Es ist einfach eigenartig, dass manchmal Fussball funktioniert und zur gleichen Zeit Live-Übertragungen beim Eishockey nicht klappen. Am Freitag z.B. konnte ich am späten Abend keinerlei Zusammenfassungen von den Ereignissen des Abends laden. Am gestrigen Samstag dann konnte ich die Zusammenfassungen der DEL anschauen, aber die DEL2 wurde mit der Fehlermeldung quittiert.
Ebenfalls mit der Fehlermeldung wurden vereinzelte Spiele der 3. Liga gestern Nachmittag versehen und andere wie z.B. Aachen - Mannheim funktionierte problemlos. Und dieses Chaos habe ich jetzt eigentlich schon den ganzen Sommer, wobei die meiste Zeit jegliche Live-Übertragung nicht funktionierte. Auch die Basketball-EM.
Grüße
Alex
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from
27 days ago
Hallo @alex137
Vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich ein Ticket an die Fachabteilung gesendet.
Was dennoch merkwürdig ist, du nutzt ja das richtige Login, aber es funktioniert nicht. Nachdem wir nun die Zugangsnummer + das persönliche Kennwort genommen haben, läuft es. Das lasse ich auch nochmal prüfen, vielleicht ist da im Hintergrund irgendwas nicht korrekt.
Sobald ich etwas von den Kollegen höre, melde ich mich umgehend bei dir.
Liebe Grüße
Sven
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26 days ago
Hallo @alex137
Vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich ein Ticket an die Fachabteilung gesendet.
Was dennoch merkwürdig ist, du nutzt ja das richtige Login, aber es funktioniert nicht. Nachdem wir nun die Zugangsnummer + das persönliche Kennwort genommen haben, läuft es. Das lasse ich auch nochmal prüfen, vielleicht ist da im Hintergrund irgendwas nicht korrekt.
Sobald ich etwas von den Kollegen höre, melde ich mich umgehend bei dir.
Liebe Grüße
Sven
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