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vor 8 Jahren
Ich habe noch eine Ergänzung zu machen. Meine persönliche Senderliste/ Senderauswahl ist ebenfalls verschwunden. Ich habe nur noch die Auswahl "Alle Sender", sodass meine Programme nicht mehr unter meinen Programmeinstellungen verfügbar sind.
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von
vor 8 Jahren
@barbara.schmitz
Also passte meine Frage nach den "verschwiegenen" Ereignissen!
Nur waren die so geheim, dass selbst du sie nicht wusstest!
Da sollste auch drauf kommen.
einen schönen Sonntag noch und melde dich bitte nochmal nach Erledigung
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von
vor 8 Jahren
Genau. Wünsche Dir auch einen schönen Sonntag. Danke für Deine Mithilfe. So hatte ich schon so viel probiert, bevor ich mit der Hotline telefoniert habe, dass der Mitarbeiter gleich genauer und tiefer recherchiert hat. DANKE!
von
vor 8 Jahren
Ach so. Wenn's wieder läuft, gebe ich natürlich Bescheid!
vor 8 Jahren
dass du dein Anschluss aufgrund einer Verschaltung nicht nutzen kannst, tut mir sehr leid. Wurde der Fehler bereits von meinen Kollegen vom Außendienst behoben?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 8 Jahren
Danke! Mach ich.
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von
vor 7 Jahren
Jetzt kommt die Rückmeldung:
Nachdem am Freitagmorgen ein Techniker beim mit meinem Anschluss fehlgeschalteten anderen Anschlussnehmer war, war mein Anschluss tot, der andere funktionierte. Für den späten Nachmittag war ja dann der Techniker für meinen Anschluss gebucht. Gleichzeitig hatte nach der bereits erfolgten umfangreichen Fehleranalyse der Hotline-Mitarbeiter, der die Fehlschaltung zwischen zwei Anschlüssen festgestellt hatte, sehr weitsichtig auch für den anderen Anschluss den Techniker gebucht, sodass er beide Anschlüsse zum laufen bringen musste und es auch geschafft hat. Das Problem lag im Straßenkasten. Er hat dort gelötet, im Hausanschlusskasten umgesteckt und am Ende lief nach 2 Stunden Löt-, Steck- und Meßarbeiten beides. Bei mir sind meine Senderliste und auch alle Aufnahmen wieder da.
Die Quintessenz:
1. Traut nicht den Fehlermeldungen und Anweisungen von Geräten. Hätte ich das gemacht, hätte ich die Festplatte des Receivers neu formatiert, alles wäre weg gewesen und der eigentliche Fehler wäre nicht behoben gewesen.
2. Es gibt auch gute Hotline-Mitarbeiter. Zugegebenermaßen war der Herr, an den ich diesmal geraten bin, der erste gute, denn er hat zugehört, was ich ihm mitgeteilt habe, sich meine Daten angeschaut, dabei gemerkt, dass die Nummern nicht stimmen, eine Idee gehabt, wo der Fehler liegt und daraus die richtige Konsequenz gezogen, dass der Techniker sich gleichzeitig um beide Anschlüsse kümmern muss. Sonst hääte das Spielchen noch weiter gehen können. Wieder umstecken, sodass dann der andere Anschluss wieder weg gewesen wäre.
3. Es gibt auch Techniker, die sich eines Fehlers annehmen, auch wenn er aufwendiger zu beheben ist. Obwohl es fast schon 19 Uhr war, als ihm klar wurde, dass er am Straßenkasten Lötarbeiten durchführen muss, hat ihn das nicht abgeschreckt und er eine schnellere Übergangslösung versucht und /oder einen neuen Technikertermin eingebucht/angefragt. Es war übrigens ein Subunternehmer, kein Telekom-Mitarbeiter.
Danke an den Techniker und den Hotline-Mitarbeiter und Euch für Eure Mithilfe!
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass nun der Anschluss wieder ohne Probleme funktioniert.
Nicht immer ist der Fehler leicht zu finden.
Sollte nochmals meine Hilfe benötigt werden, bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Heike B.
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