Hallo zusammen,

ich hoffe, man kann mir hier helfen.

Seit 1,5 Jahren habe ich IPTV über Magenta TV Plus bei der Telekom, was über einen Media Receiver 400 und einen Media Receiver 200 an zwei Fernsehern bei mir läuft. Dazu hatte ich bis 31.01.2019 ein Sky-Abo mit folgendem Inhalt: Sky Welt + Sky Bundesliga + Sky Film + Sky HD auf allen Paketen. Dies lief stets einwandfrei, es gab auch bei der Freischaltung vor 1,5 Jahren kein Problem. Ich hatte dieses Sky-Abo bei Sky aber zum 31.01.2019 gekündigt. Die Kündigung wurde auch an die Telekom übertragen, die Sky-Sender wurden entsprechend ab 01.02.2019 "schwarz".

Nun habe ich am 12.02.2019 ein neues Sky-Abo bei Sky abgeschlossen - bei Sky direkt. Das neue Abo, welches am 12.02.2019 startet und bis 31.01.2021 läuft, ist wie folgt zusammengesetzt: Sky Entertainment + Sky Cinema + Sky Bundesliga + Sky Sport + Sky HD auf allen Paketen. Also Sky Komplett inkl. HD auf allen Paketen.

Schon gestern war das Signal da, und einige der Sender waren freigeschaltet. Leider aber ist nicht alles freigeschaltet, auch jetzt etwa 24 Stunden nach Freischaltung nicht.

1. Entertainment-Paket: ist komplett freigeschaltet, alle Sender da, HD da, Zugriff via Sky on Demand da

2. Cinema-Paket: Zugriff via Sky on Demand ist da, aber alle Cinema-Sender bleiben "schwarz", dort erscheint die Meldung "Sie haben Sky Cinema noch nicht gebucht"

3. Sport-Paket: Sender sind freigeschaltet, laufen aber nur in SD, HD fehlt

4. Bundesliga-Paket: wie beim Sport-Paket sind die Sender freigeschaltet, laufen aber nur in SD, HD fehlt

Verglichen mit dem Abo, das ich bei Sky am 12.02.2019 abgeschlossen habe, fehlen demnach also das komplette Sky Cinema-Paket sowie Sky HD geltend für alle gebuchten Pakete.

Sky sagt, sie können hier nicht weiterhelfen, sie hätten das komplette Signal und die Aufforderung zur Freischaltung an die Telekom geschickt. Ein Anruf bei der Kundenhotline der Telekom brachte mich auch nicht weiter. Außer, dass der Kundendienstmitarbeiter im Telekomsystem unter meiner Kundennummer genau das hinterlegt sah, was ich auch am TV sehe: Sky Welt sah er, wobei dort eigentlich Sky Entertainment stehen müsste, denn Sky Welt wird so ja gar nicht mehr verkauft, und ich habe Sky Entertainment gebucht. Dazu sah er noch Sky Bundesliga + Sky Sport, und das wars. Er sah kein Sky Cinema, obwohl ich das auch gebucht habe. Und er sah auch kein Sky HD, welches für alle Pakete gilt, obwohl ich das auch gebucht habe.

Insofern ist meine Annahme, dass es bei der Datenübertragung zwischen Sky und der Telekom zu einem Datenübertragungsfehler kam. Das Signal bzw. die Aufforderung zur Freischaltung kam zwar an, aber unvollständig und damit nicht korrekt. Merkwürdig ist ja auch, dass im Telekomsystem wie bei meinem Alt-Sky-Vertrag steht Sky Welt, obwohl das so heute gar nicht mehr verkauft wird - dort müsste wie gesagt eigentlich jetzt beim Neu-Sky-Vertrag Sky Entertainment statt Sky Welt stehen. Möglicherweise "verhakt" sich da im Telekomsystem auch irgendwas, weil der Alt-Sky-Vertrag ja erst zum 31.01.2019 ausgetragen, und weniger als zwei Wochen später eben der Neu-Sky-Vertrag eingetragen wurde. Zumindest deutet diese Alt-Bezeichnung Sky Welt auch beim neuen Vertrag ein wenig darauf hin. Ist aber nur eine Vermutung meinerseits. Woran es liegt, dass die Daten nicht vollständig übertragen wurden, weiß ich ja auch nicht.

Ich hoffe, Ihr könnt mir hier helfen! Ich kann via PN gern bei Bedarf meine Sky Kundennummer / Sky Vertragsnummer mitteilen.

Lieben Dank schon einmal im Voraus und beste Grüße!