Hallo zusammen,

ich hoffe auf eure Einschätzung bzw. Unterstützung zu einer heutigen Vertragsänderung.

Am 01.06. wurde mir telefonisch ein Angebot für MagentaTV MegaStream im Zusammenhang mit meinem künftig geplanten Glasfaseranschluss unterbreitet. Im Gespräch wurde insbesondere die Aktion hervorgehoben, dass MagentaTV für die ersten 6 Monate kostenlos sei.

Dem Angebot habe ich daraufhin zugestimmt. Bereits wenige Minuten später wurde mein bestehender MagentaZuhause XL Vertrag umgestellt.

Erst nachträglich habe ich festgestellt, dass sich mein monatlicher Preis dadurch sofort erhöht hat. Mein bisheriger Vertrag lag bei 46,70 € monatlich, der neue Vertrag kostet bereits während der beworbenen Aktionsphase 55,95 € monatlich. Das entspricht einer unmittelbaren Mehrbelastung von 9,25 € pro Monat.

Über diese Preiserhöhung bzw. den Wegfall meiner bisherigen Konditionen wurde ich im Beratungsgespräch nicht informiert. Aus meiner Sicht passt dies nicht zu der Aussage, dass MagentaTV für die ersten 6 Monate kostenlos sei.

Da die Vertragsänderung erst heute erfolgt ist, möchte ich den Vorgang prüfen lassen und würde gerne wissen, ob eine Korrektur, Gutschrift oder Rückabwicklung möglich ist.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann ein Telekom-hilft-Community den Vorgang einmal prüfen?

Vielen Dank vorab.