gebuchte Sky Pakete nicht empfangbar
5 years ago
Hallo liebes Hilfe-Team,
ich bin MagentaTV Kunde und habe seit mehreren Jahren Sky gebucht.
Seit mittlerweile 7 Tagen bekomme ich, wenn ich auf einen gebuchten Sky-Sender gehe, die Meldung: Dieses Paket ist nicht gebucht.
Vertrag bei Sky ist aktiv und das Geld wurde auch abgebucht O:-)
Reciver (MediaReciver 401) wurde schon oft neu gestartet.
Sky Hotline konnte mir nicht helfen.
Telekom-Laden konnte mir nicht helfen.
Für Hilfe wäre ich Dank dankbar.
Und im Voraus auch schon mal vielen Dank.
MfG Jörg
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This could help you too
5 years ago
@voelker.joerg,
klingt seltsam > ich werde dein Anliegen an das Team weiterleiten
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5 years ago
Hallo, danke für die schnelle Antwort.
Alle Pakete sind als "Sender nicht gebucht, bitte buchen Sie dieses Paket für ....". Sky Entertain, Bundesliga, Sport und Cinema.
Und Sky hat den Monatsbeitrag vorgestern abgebucht, dadran sollte es nicht liegen.
Im aus ist, meines Wissens nach, auf kein neuer Mieter ein oder ausgezogen, das irgendwas mit der Anlage passiert ist (das kann ich aber nicht hundertprozentig bestätigen).
Leider keine Informationen, die vielleicht weiterhelfen
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5 years ago
@voelker.joerg,
ein Mitglied des Teams wird sich mit dir in Verbindung setzen 😉
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5 years ago
Danke schön
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5 years ago
vielen Dank für den Beitrag. Sorry, für die späte Reaktion, trotz der Eskalation von @Gelöschter Nutzer.
Ich habe mir den Vertrag ansehen. Am 29. Oktober 2019 wurden alle Pakete gekündigt. Seither sind die Sender nicht mehr empfangbar, über MagentaTV. Die Sender liegen wieder bei Sky. Daher sind die Pakete auch noch aktiv und werden von Sky in Rechnung gestellt. Weshalb jetzt aber diese Änderung erfolgt ist, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Die Empfangsart der Pakete muss wieder auf MagentaTV geändert werden. Das kann ich vornehmen. Ich hatte es gerade versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Gerne Bescheid geben, wann es passt.
Gruß Jacqueline G.
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5 years ago
Guten Morgen Jaqueline G. und vielen Dank für die schnelle Antwort,
Gerne kann Du mich unter meiner hinterlegten Telefonnummer noch einmal erreichen! Die Arbeit sorgt leider dafür, dass ich nicht immer an Handy gehen kann.
Mich freut es, dass das Problem lokalisiert wurde und freue mich, dass ich bald das Angebot wieder nutzen kann.
Ich warte auf deinen Anruf.
MfG Jörg
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5 years ago
Hat nun direkt geklappt mit uns.
Ich habe den Auftrag weitergegeben, damit Sky die Pakete wieder auf MagentaTV switched. Die entsprechende Bestätigung und weitere Informationen folgen dann von Sky.
Gruß Jacqueline G.
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