Gelöst
Großstörung Kabel-TV und Kable-Internet Salzwedel
vor 10 Monaten
Hallo liebe KuK,
Ich bin der zuständige Gebietsmanager für Wohnungswirtschaften in Sachsen-Anhalt.
(Meine Kontaktdaten, auch dienstlich, stehen im Profil)
Ich versuche vergeblich über die 0800 330 1201 eine Störung für Salzwedel abzusetzen. Man wird immer abgeworfen, weil man außerhalb der Geschäftszeiten anruft.
!!!1200 Haushalte sind derzeit offline und haben keinen Kabel-TV-Empfang!!!
Hier muss schnellstens gehandelt werden!!!
Das ich auf dieses Forum zurückgreifen muss, um irgendwen zuständigen zu erreichen, spiegelt hoffentlich meine Verzweiflung wieder.
Bitte helfen Sie mir und den ca. 1200 Haushalten in Salzwedel, damit auch dort heute Abend das Deutschlandspiel geschaut werden kann.
Vielen Dank.
Michael Behrendt
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vor 4 Jahren
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vor 10 Monaten
!!!1200 Haushalte sind derzeit offline und haben keinen Kabel-TV-Empfang!!!
!!!1200 Haushalte sind derzeit offline und haben keinen Kabel-TV-Empfang!!!
Woher wissen sie das?
Haben sie 1200 Störungsmeldungen bekommen, oder können sie einsehen,
wie viele Anschlüsse in ihrem Zuständigkeitsbereich eine Störung haben?
4
Antwort
von
vor 10 Monaten
Herrn Jürschick (Partner-Shop in Salzwedel)
Der sollte doch die Kontaktwege zur Telekom kennen.
Da dürfte die Störungsmeldung sicher kein Problem sein.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Auch Herr Jürschick kommt eben auch nicht weiter und hat sich an mich gewendet.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Ich stehe im telefonischen Kontakt mit dem Vorstand der Genossenschaft in Salzwedel und Herrn Jürxxx (Partner-Shop in Salzwedel) die mich hier alle 15 Minuten anrufen.
Ich stehe im telefonischen Kontakt mit dem Vorstand der Genossenschaft in Salzwedel und Herrn Jürxxx (Partner-Shop in Salzwedel) die mich hier alle 15 Minuten anrufen.
Probier mal diese Nummer 0800 33 06807
Kann dir aber nicht sagen ob sie noch aktiv ist.
Beitrag aus Datenschutzgründen editiert, Natascha v. Telekom hilft
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Ich versuche vergeblich über die 0800 330 1201 eine Störung für Salzwedel abzusetzen.
Ich versuche vergeblich über die 0800 330 1201 eine Störung für Salzwedel abzusetzen.
Warum nimmst du dann nicht die normale Hotline?
0800 3301000
Vin den 1.200 Hazshalten haben sich auch schon 30% eine Störung gemeldet……hoffe ich 🤗
3
Antwort
von
vor 10 Monaten
an der 1000 wird man wegen KABEL-TV und KABEL-Internet abgewimmelt.
Antwort
von
vor 10 Monaten
an der 1000 wird man wegen KABEL-TV und KABEL-Internet abgewimmelt.
an der 1000 wird man wegen KABEL-TV und KABEL-Internet abgewimmelt.
Richtig, dort kann man auch keine Störungen für Kabelanschlüsse aufnehmen, auch das Team hier kann das so weit ich weis nicht.
Bleibt also nur die Option die Geschäftszeiten abzuwarten.
Antwort
von
vor 10 Monaten
DrLapacho Ich versuche vergeblich über die 0800 330 1201 eine Störung für Salzwedel abzusetzen. Ich versuche vergeblich über die 0800 330 1201 eine Störung für Salzwedel abzusetzen. DrLapacho Ich versuche vergeblich über die 0800 330 1201 eine Störung für Salzwedel abzusetzen. Warum nimmst du dann nicht die normale Hotline? 0800 3301000 Vin den 1.200 Hazshalten haben sich auch schon 30% eine Störung gemeldet……hoffe ich 🤗
Ich versuche vergeblich über die 0800 330 1201 eine Störung für Salzwedel abzusetzen.
Ich versuche vergeblich über die 0800 330 1201 eine Störung für Salzwedel abzusetzen.
Warum nimmst du dann nicht die normale Hotline?
0800 3301000
Vin den 1.200 Hazshalten haben sich auch schon 30% eine Störung gemeldet……hoffe ich 🤗
Und die normale Hotline kann bei Kabel-TV helfen?
Doch eher nicht.
Nach meiner Erfahrung muss man schon froh sein, wenn die überhaupt wissen, dass die Telekom Kabel-TV betreibt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hier nach https://www.kabelfernsehen.info/ort/salzwedel/
ist die Telekom dort gar nicht Netzbetreiber.
3
Antwort
von
vor 10 Monaten
@Buster01
Siehe hier: https://mietershop.telekom-dienste.de/umstellung-kabelfernsehen
Und die Adressen aus: https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Grossstoerung-Kabel-TV-und-Kable-Internet-Salzwedel/m-p/6818367#M665039
Telekom ist Betreiber.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Siehe hier: https://mietershop.telekom-dienste.de/umstellung-kabelfernsehen
Aber erst ab 01. Juli.
Ist das jetzt wirklich eine Störung oder hat die Telekom sich da bereits verabschiedet, ohne ihre Kunden zu informieren?
Bei solch einer Masse könnte man schon zweifeln.
Allerdings genügt vielleicht auch der Ausfall eines Haupt-Knotens oder so.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Vertragsbeginn war der 01.07.2021 für die Versorgung DOCSIS.
Vertragslaufzeit sind 10 Jahre und die Endkunden sind bereits im Einzelinkasso.
Dann hoffe ich mal, dass die Störung irgendwo registriert wurde und bearbeitet wird.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Wenn es sich um zwei, drei Meldungen handeln würde, könnte man die Geschäftszeiten abwarten, aber bei einem Totalausfall?
10
Antwort
von
vor 10 Monaten
ernsthaft?
Hab nun nach 10 Minuten aufgelegt..
Ernsthaft?
Antwort
von
vor 10 Monaten
Ja, die Telekom ist dort Betreiber!
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hab nun nach 10 Minuten aufgelegt...
Ich habe bei früheren Störungen meines VDSL-Anschlusses auch schon mal 60 Minuten und länger in der Warteschleife gehangen.
Und da ging es nur allein um meinen Anschluss.
Bei der Masse von Betroffenen, um die es hier geht, kann ich mir vorstellen, dass da jetzt auch viele anrufen vielleicht.
Was sind da bitte 10 Minuten?
Ruf noch mal an und warte, bis Du dran bist.
Bis zum Fußballspiel um 21 Uhr ist ja noch ne Weile hin, oder?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hier muss schnellstens gehandelt werden!!!
Ich gehe davon aus, das die Telekom bei solch einer Großstörung schon proaktiv informiert ist.
Denn so wie du es schilderst scheint es ein technisches Problem zu geben.
Leider istbes aber auch so, das du vermutlich als Gebietsmanager nicht so einfach eine Störung melden kannst.
Denn dazu müsstest du dich als Telekom Kunde legitimieren und auch selbst von dem Problem betroffen sein.
Hinzu kommt.
Heute ist Sonntag. Hier in der Community sind vermutlich auch Telekom-Mitarbeiter aktiv. Kann aber dauern bis sich jemand der Sache annimmt.
Für Wohnungswirtschaft habe ich noch im Netz folgende Hotline gefunden: 08003303333.
Vielleicht hilft es ja.
Ansonsten ein Versuch über die 08003301000 starten.
2
Antwort
von
vor 10 Monaten
auch bei der 08003303333 sind heute keine Geschäftszeiten.
Dadurch, dass man unter 0800 330 1201 auch keine Störung melden kann, also auch kein Kunde aus Salzwedel, weis also niemand von der Störung.
Kontaktformulare werden heute bestimmt auch nicht ausgelesen und bearbeitet.
Die 0800 330 1201 ist ja explizit die Hotline für Kabel...
Antwort
von
vor 10 Monaten
Dadurch, dass man unter 0800 330 1201 auch keine Störung melden kann, also auch kein Kunde aus Salzwedel, weis also niemand von der Störung.
Wie kommst du darauf? Nehmen wir an es handelt sich um eine Großstörung im Kabelnetz. Jetzt müsste zunächst geklärt werden wer der Netzbetreiber ist. Hier wurde ja schon erwähnt das dies unter Umständen jemand anderes sein kann und die Telekom auf diesem Netz nur ihre Tarife anbietet. Das wäre Punkt eins.
Punkt zwei ist. Sollte das Kabelnetz der Telekom gehören und sie es betreiben kann es durchaus möglich sein, das die Telekom von dieser Störung schon weiß und aktuell mit der Störungsbehebung beschäftigt ist. Denn slche Größstörungen können auch technische Ursache haben. Und diese Technik wird in der Regel proaktiv überwacht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
@DrLapacho
In welcher Straße soll sich der Kabel-TV-Anschluss denn befinden?
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Antwort
von
vor 10 Monaten
hier ein mini Auszug aus der Liegenschaftsliste:
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Grüße @DrLapacho
Habe das Team gerufen.
Habe da auch Geduld. Diese können es ja, falls sie es nicht bearbeiten können, eventuell den Kontakt herstellen oder es weiterreichen.
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vor 10 Monaten
Schade das es Probleme gibt.
Aber hier ist ein Kunde zu Kunde Forum, welches langsam zur 2. Störungshotline tendiert.
Gedacht war: "Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen."
@Telekom-hilft-Team Vorschlag auf der Forum Startseite noch eine Kategorie "Störung einrichten" und auch verlinken mit https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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Antwort
von
vor 10 Monaten
@DrLapacho
Heute ist aber Sonntag und damit steht die von Dir aufgeführte Hotline heute nicht zur Verfügung.
Von Montag bis Samstag fällt nicht unter 24/7, oder?
Antwort
von
vor 10 Monaten
Wenn man es so liest, hast du vermutlich recht.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hi @DrLapacho,
wir haben uns eben ja telefonisch ausgetauscht, die Technik ist informiert und ich drücke die Daumen, dass die Störung bis heute Abend behoben ist.
Beste Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Kann man eigentlich nur noch auf einen Teamie warten.
Da die Störungen nur einen Bereich betreffen, könnte ich mir fast schon vorstellen,
das ein LKW/PKW einen BK-Verstärkerpunkt kalt verformt hat.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hi @DrLapacho,
wir haben uns eben ja telefonisch ausgetauscht, die Technik ist informiert und ich drücke die Daumen, dass die Störung bis heute Abend behoben ist.
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von