Auftragsstatus neuer APL für Geschäftskunden im GK-Nord3 Bereich

Question

Hallo Freunde der Telekom,ich möchte mich heute mal mit einer Frage an euer Forum wenden, da ich mit der Hotline derzeit etwas auf Konfrontation stehe.Wir haben in der Firma seit langem Stabilitätsprobleme mit dem Netz (Internet&Telefon), sporadische kurze und längere Abbrüche. Das ist nicht erfreulich. Nach mehreren KD-Techniker Besuchen wurden Fehler auf der Hausinstallation nun endlich ausgeschlossen.Ein neuer  APL  muss her. Das Gebäude wird z.Z. aus einem anderen Gebäudekomplex über eine nicht der Telekom gehörende Leitung versorgt, welche aber nicht dem Telekom Standard entspricht(ungeschirmt, kein TP).1. Frage:So nun haben wir einen Kostenübernahmeantrag ausgefüllt, gegengezeichnet und zurück gesendet, seitdem Funkstille seit ca. 2Wochen.Wir müssen nun mal wissen, wie der Stand der Dinge ist, wann mit der Realisierung begonnen wird usw. die Hotline kann uns da nicht helfen, wir brauchen den Service, aber dazu gibt es keine Leitung. Wie kommen wir an Informationen und wie kann man den Vorgang beschleunigen, da man uns min 16 Wochen Dauer in Aussicht stellt bis zur Realisierung, das sind nochmal 16 Wochen, wo die Erreichbarkeit nur Mobil sichergestellt werden kann und Internet auch nur über  LTE  versorgt wird, jedoch zu privaten externen Kosten.Für Recherche auf eurer Seite hätte ich euch gern auch eine Auftragnehmer vom Neuanschluss des  APL  Bauherrenservice mitgeteilt, nur leider habe ich diese noch nicht bekommen.2.Punkt: Erfahrung mit der HotlineDie Rückruffunktion der Hotline ist Klasse, sie funktioniert auch bei der Privatkundenhotline sehr gut, bei der Geschäftskundenhotline und beim Bauherrenservice allerdings klingelt ein Handy genau 1x, dann ist ein digitaler Assistent dran, der einem mitteilt, man hat sie nicht erreicht, bemühen sie die Hotline erneut, was bitte soll das, selbst mit Handy in der Hand war es nicht zu schaffen, das Gespräch anzunehmen, also 15 Min. der Melodie im Handy lauschen und warten, Geschäftsleute haben anderes zu tun als das, zumal das Handy ja für Telefon und Internet schon dringend benötigt wird. Ich weiß nun nichtiger hier alles mitlesen wird, bitte aber darum, diese Informationen mal an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten um hier für Besserung zu sorgen. Das ist zur Zeit kein guter Service der Telekom, da bin ich weitaus besseren Service von Euch gewöhnt.Bitte, wenn möglich kann jemand der hier Liest uns helfen.

Anonymous User · Answer

Also wenn bereits ein KüV erstellt wurde sollte er eigentlich mit einer Auftragsnummer versehen sein. (Bei Beauftragung über den Bauherrenservice) Ohne diese Auftragsnummer würde dieser KüV garnicht erst erstellt werden. Sollte jedoch über den GK Service die Montageleistung bestellt worden sein hat der Bauherrenservice generell keine Einsichtmöglichkeiten und es wäre weiterhin der GK Service in der Pflicht.

Andrea B. · Answer

Hallo und herzlich willkommen in der Community @dr-sempf,es tut mir ehrlich leid, dass Sie aktuell nicht mit unserem Service zufrieden sind, weil auch die Rückrufe nicht so klappen, wie es sein soll. Da möchte ich Ihnen gerne zeigen, dass auch für uns Serice anders aussieht. Ich habe gerade bereits probiert anzurufen, aber vermutlich ist ein Tippfehler in der Rückrufnummer. Mögen Sie da nochmal schauen und mir im Anschluss Bescheid sagen?Dann rufe ich gerne zurück. Zum anderen haben wir bei Ihnen aber auch noch die Schwierigkeit mit dem neuen Hausanschluss bzw. der defekten  Mitversorgung . Hierzu würde ich vorschlagen, dass wir miteinander telefonieren zur Klärung.Sagen Sie einfach kurz Bescheid, wann es bei Ihnen passt.Viele Grüße Andrea B.

Hallo, ich habe heute am Telefon von einer netten Kundenberaterin einen Gutschein zugesichert bekommen als Entschädigung. Wo finde ich den Code?

Ich habe heute über den Onlineshop einen Gutscheincode für Mobilfunk-Zubehör bestellt. Gutschein ist nur einen Tag gültig? Gültig bis: 30.06.2023

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