Die Frage ist doch aber - wir hatten das ja in der Vergangenheit schon öfters - warum das Problem alle paar Monate mal sporadisch für einen gewissen Zeitraum auftaucht und dann wieder verschwindet. Ich meine es lief ja jetzt wieder ein gutes Jahr. 

Als Router haben wir eine Fritzbox 7490 und die aktuelle Telekom-Media Receiver 401 Typ B ws. Angeschlossen ist sie direkt via Kabel an den Router. 

Als Tarif haben wir Magenta Zuhause L(2) mit VDSL 100TV

Mal eine andere Frage ohne vielleicht ein neues Thema zu öffnen: Derzeit laufen bei uns Vertreter einer Kabelfirma herum und werben für die anstehende Glasfasererweiterung in unserem Ort und da könnte man jetzt Kostenlos seinen Anschluss auf Glasfaser umstellen, was sich halt immens auf die Leitung auswirken würde. 

Für mich klingt das nach eine verschleierten Vertragsumwandlung von Telekom auf diesen Anbieter, da die Telekom  meines Wissens vor wenigen Jahren neue Kästen im Ort montiert hat und 10 Meter von unserem Haus steht so einer.. 

Wir sind da aber unsicher.. Aber das nur mal so nebenbei, das hat nichts hiermit zu tun. 

Guten Abend @brison2208,

im ersten Moment klingt es nach einem Verbindungsproblem. Zumindest ist der Receiver schon mal direkt per LAN-Kabel verbunden, das ist bestens. Sollten sich noch weitere Gerate daran befinden, wie z.B. Switches, Repeater oder Powerlines, dann steck diese bitte ab. Fall noch nicht geschehen, auch einmal ein anderes LAN-Kabel, bzw. eine andere LAN-Buchse verwenden. 

Zu den Vertretern, bzw. dem Ausbau kann ich so erstmal nichts sagen, prüfe es aber gerne nach. 

Vervollständige am besten schon mal dein Profil, mit deiner Rückrufnummer und optional auch der Kundennummer, so kann ich mir einen Überblick verschaffen und dich direkt anrufen. 

Viele Grüße

Dorothea T.

@brison2208 

Vertreter können viel behaupten, wenn der Tag lang ist. Die bekommen für Vertrags abschlüsse in der Regel Provisionen bzw deren Agenturen, sind oftmals nicht bei dem jeweiligen Telekommunikations-Unternehmen angestellt sondern bei externen Agenturen.

Nimm das Angebot von @Dorothea T.  an (erst mal Nachsehen, was Sache ist, falls sie dir dann etwas bieten könnte, ob man etwas bei dir machen könnte an Vertragsumstellung, musst du das nicht annehmen, könntest drüber schlafen und später nochmals Bescheid geben, musst das aber auch überhaupt nicht annehmen). 

Dazu musst du aber das Folgende tun, und anschließend hier in "Antworten" schreiben, dass du es erledigt hättest (Profil Befüllung) und dich ein Teamie anrufen könnte.

Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Handy--Telefonnummer u. a. für Rückruf-Erreichbarkeit) im Bereich Kundendaten deines CommunityProfils ein (und "sichere" sie). Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).