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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Ich habe mein MagentaTV-Abonnement bereits gekündigt, aber es wurden trotzdem 11 € von meinem Konto abgebucht.
vor 22 Stunden
Hallo, ich habe MagentaTV Flex für 11 € abonniert, um während der Weltmeisterschaft Fußball zu schauen. Anschließend habe ich mein Abo gekündigt, das eigentlich im August enden sollte. Heute Morgen musste ich jedoch feststellen, dass 11 € von meinem Konto abgebucht wurden, da ich das Abo anscheinend nicht gekündigt hatte. Ich habe nachgesehen und tatsächlich ist mein Abo auf meiner Kundenseite noch nicht gekündigt. Ich habe aber eine E-Mail erhalten, die meine Kündigung bestätigt, die eigentlich am 8. August enden sollte. Ich vermute, es gab ein Systemproblem und mein erster Kündigungsversuch wurde nicht korrekt verarbeitet, obwohl ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe. Könnten Sie sich bitte mein Problem ansehen? Vielen Dank.
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vor 22 Stunden
Hast doch jetzt eine Kündigungsbestätigung? Was soll man da noch anschauen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 22 Stunden
@Anis Saad
Da haben sich Kündigungstermin und Rechnungserstellung überschnitten. Nächsten Monat bekommst du ein Schlussabrechnung mit einer Gutschrift.
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vor 22 Stunden
Lies doch bitte mal die komplette Kündigungsbestätigung incl. dem Passus, das es bei Kündigungen zu Überschneidungen in der Rechnungsstellung kommen kann und diese in der nächsten Rechnung erstattet werden.
sG
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vor 20 Stunden
Hallo @Anis Saad,
lieben Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier bei uns melden. ☺️
Ist noch etwas passiert, nachdem Sie die Kündigungsbestätigung zum 8. August von uns erhalten haben?
Ich erinnere mich daran, dass die Produkte oft zu sofort weggefallen sind, wenn man online eine Kündigung eingestellt wurde - danach kann es nochmal zu einer neuen Aktivierung kommen.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Gerne schauen wir uns das auch einmal im System an.
Liebe Grüße
Katharina
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