Gelöst
Kauffilme bei Videoload.
vor einem Jahr
liebe telekom,(oder nutzergemeinschaft).
ich kaufe regelmäßig filme in videoload und mir ist aufgefallen, dass zwei der filme fehlerhaft wiedergegeben werden.
einer der kauffilme werden nicht in UHD (obwohl in uhd gekauft) wiedergegeben,leider ist die wiedergabe in HD (sie wird allerdings im menü in UHD angezeigt) und einer der filme mit fehlerhaftem linksseitigem dolby digital ton (in stereo alles ok aber auch ton sehr blechend)
beim abspielen habe ich das fehlerbild auf drei endgeräten getestet.
(gerätefehler somit ausgeschlossen)
1. auf dem MR 401 b
2. einem apple tv neuer generation via magenta tv app (1.0)
3. auf einem samsung tv ebenfalls via magenta tv app (1.0).
an wen könnte ich mich bei fehlerhaftem kaufinhalten der videoload wenden?
weitere filmdaten/kaufinhalte werden ordnungsgemäß wiedergegeben.
vielen dank!
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vor 2 Jahren
in
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vor 6 Jahren
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vor einem Jahr
@mgg01Lt Google ist 0800 5446060 die Rufnummer der Videoload Hotline. Um welche Filme geht es denn?
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vor einem Jahr
Um welche Filme geht es denn?
der fehlerhafte ton ist folgender film: (der blechende ton im stereoton ist auch nur sporadisch, nicht den ganzen film.
City of McFarland
den fehlenden uhd film muss ich nochmal in ruhe raussuchen.
dies war irgendein b-movie
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Antwort
von
vor einem Jahr
das ist sehr lieb von dir, vielen dank!
ich kaufe sehr regelmäßig bei videoload, im normalfall läuft auch alles immer.
um gerätefehler auszuschließen, habe ich es auf weiteren geräten ausprobiert, wie oben angegeben. ihr könnt auch sicher einsehen,welche geräte bei mir hinterlegt sind.
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich habe das mal an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich was höre, melde ich mich.
gibt es inzwischen eine info?
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @mgg01,
leider habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Ich habe das aber auf Wiedervorlage und frage dort am Montag noch einmal nach.
Danke für deine Geduld😍.
Ein schönes Wochenende☀️ und liebe Grüße
Änne S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich kaufe bei Videoload, wenn Magenta ein Gutschein für mich hat 😃. Aber mit Ton haben die es nicht so, zuletzt gekauft Dune: Part One in UHD, Ton nur Stereo verfügbar. Da jetzt schon Part Two draußen, ich einfach das Bundle aus One und Two bei Apple noch mal gekauft. Aufpreis zu nur Part Two 3€ oder so, geschenkt.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Ich kaufe bei Videoload, wenn Magenta ein Gutschein für mich hat 😃. Aber mit Ton haben die es nicht so, zuletzt gekauft Dune: Part One in UHD, Ton nur Stereo verfügbar. Da jetzt schon Part Two draußen, ich einfach das Bundle aus One und Two bei Apple noch mal gekauft. Aufpreis zu nur Part Two 3€ oder so, geschenkt.
Toneinstellungen auch kontrolliert?
aktuelle filmdaten bzw. kaufinhalte sind bei mir alle in dolby digital, hatte ich bisher noch nicht. ich wirklich habe verdammt viele filme dort gekauft.
bei apple kaufe ich auch regelmäßig filme.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich kann die Tage noch mal gucken, zumindest auf Chromecast (4K) war nur Stereo verfügbar. Durch den Videoload Gutschein, 2€ Aufpreis für UHD bezahlt, HD Version wäre komplett gratis gewesen. Wegen 2€, da geht das grad noch.
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vor einem Jahr
Ich kann die Tage noch mal gucken, zumindest auf Chromecast (4K) war nur Stereo verfügbar.
überträgt denn der chromecast überhaupt einen dolby digital ton? wenn ja, auch via magenta app
das kann ich mir nicht vorstellen, dass dein blockbuster nur in stereo abgespielt werden kann. es sei denn der chromecast kann es nicht übermitteln.
ich nutze einen festplattenreceiver MR401b der telekom, ein apple tv 4k und im weiteren tv gerät noch das app der magenta auf einem samsung tv
überall ist ein dolby ton via videoload möglich.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @mgg01,
ich müsste wegen der Legitimation einmal wirklich nur ganz kurz mit dir telefonieren. Nenne mir doch bitte ein Zeitfenster oder einen Zeitpunkt zu dem es klappen könnte.
Liebe Grüße
Änne
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @mgg01,
danke für das sehr nette Telefonat. Wie besprochen, erfolgt die Erstattung auf einer der nächsten Rechnungen.
Wenn ich eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekomme und die mir sagen können, woran es liegt, dann melde ich mich noch einmal.
Einen schönen Tag☀️ und liebe Grüße
Änne
Antwort
von
vor einem Jahr
Wenn ich eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekomme und die mir sagen können, woran es liegt, dann melde ich mich noch einmal.
ich danke dir nochmal ganz lieb für das nette gespräch und dass es mit dem anruf funktioniert hat.
vielen dank für die erstellte gutschrift. das nenne ich service.
ich wünsche dir einen schönen und stressfreien arbeitstag.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @mgg01, ich müsste wegen der Legitimation einmal wirklich nur ganz kurz mit dir telefonieren. Nenne mir doch bitte ein Zeitfenster oder einen Zeitpunkt zu dem es klappen könnte. Liebe Grüße Änne
Hallo @mgg01,
ich müsste wegen der Legitimation einmal wirklich nur ganz kurz mit dir telefonieren. Nenne mir doch bitte ein Zeitfenster oder einen Zeitpunkt zu dem es klappen könnte.
Liebe Grüße
Änne
, wenn du in den nächsten 4 min anrufst, kann ich dich entgegennehmen, gerne festnetz
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Antwort
von
vor einem Jahr
wenn du in den nächsten 4 min anrufst, kann ich dich entgegennehmen, gerne festnetz
Das Team ist von 7:00-23:00 hier, täglich. Da wird sich doch irgendwas finden, länger als 4min
Antwort
von
vor einem Jahr
Das Team ist von 7:00-23:00 hier, täglich. Da wird sich doch irgendwas finden, länger als 4min
der anruf ist tasächlich innerhalb einer minute erfolgt, welches nämlich daran lag, dass die mitarbeiterin noch im datensatz war.😉
nicht wahr?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @mgg01,
danke für das sehr nette Telefonat. Wie besprochen, erfolgt die Erstattung auf einer der nächsten Rechnungen.
Wenn ich eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekomme und die mir sagen können, woran es liegt, dann melde ich mich noch einmal.
Einen schönen Tag☀️ und liebe Grüße
Änne
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vor einem Jahr
Bisschen gedauert, gestern geguckt. Dolby Deutsch/Englisch ist bei Dune: Part One fernab Chromecast (mit Google TV) auf anderen Geräten (doch) verfügbar.
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vor einem Jahr
dies hätte mich jetzt auch gewundert wenn der dolbyton wirklich gefehlt hätte.
ausser bei möglichen altschinken ist der 5.1 ton immer da. (aber öfters ist auch bei gemasterten altfilmen der dolbyton da).
die bild und tonqualität würde ich im vergleich zu anderen onlinediensten in apple tv und videoload mit zu den besten zählen
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von