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vor 2 Monaten
@Ha-nul
zunächst einmal würde ich die Anlage löschen, da stehen alle deine persönlichen Daten drin und sind weltweit einsehbar.
Füll dein Profil aus und warte, bis sich ein Teamie meldet.
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vor 2 Monaten
Welche Lösungen werden hier angeboten?
Seit gestern habe ich das update auf das neue Magenta TV. Der neue Receiver ist installiert- läuft so weit (allerdings mit deutlichen Tonschwankungen) Das eigentliche Ärgernis ist folgendes. Mein gekaufter Zweitreceiver ist nun funktionslos und damit nicht zu gebrauchen. Welche Lösungen werden hier angeboten? Leider habe ich die Kaufrechnung nicht mehr parat- habe aber ein Dokument gefunden, dass ich im Rahmen eines Austausches erhielt. Ansonsten lässt sich der Kauf ja in den Vertragsunterlagen nachvollziehen.
Danke sehr für Ihre zeitnahe Auskunft. Ich grüße aus Berlin M. Tittel
Selbstentsorgung oder Abgabe im Shop oder Rücksendung.
Bitte lösche Deinen Anhang, der enthält alle persönlichen Daten von Dir und kann weltweit eingesehen werden, danke.
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1
von
vor 2 Monaten
Selbstentsorgung oder Abgabe im Shop oder Rücksendung.
Welche Lösungen werden hier angeboten?
Seit gestern habe ich das update auf das neue Magenta TV. Der neue Receiver ist installiert- läuft so weit (allerdings mit deutlichen Tonschwankungen) Das eigentliche Ärgernis ist folgendes. Mein gekaufter Zweitreceiver ist nun funktionslos und damit nicht zu gebrauchen. Welche Lösungen werden hier angeboten? Leider habe ich die Kaufrechnung nicht mehr parat- habe aber ein Dokument gefunden, dass ich im Rahmen eines Austausches erhielt. Ansonsten lässt sich der Kauf ja in den Vertragsunterlagen nachvollziehen.
Danke sehr für Ihre zeitnahe Auskunft. Ich grüße aus Berlin M. Tittel
Selbstentsorgung oder Abgabe im Shop oder Rücksendung.
Bitte löschen Deinen Anhang, der enthält alle persönlichen Daten von Dir und kann weltweit eingesehen werden, danke.
Der TE gehts es darum, dass sie einen zweiten Receiver hat, der nicht ausgetauscht wurde.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Mein gekaufter Zweitreceiver ist nun funktionslos und damit nicht zu gebrauchen. Welche Lösungen werden hier angeboten?
Seit gestern habe ich das update auf das neue Magenta TV. Der neue Receiver ist installiert- läuft so weit (allerdings mit deutlichen Tonschwankungen) Das eigentliche Ärgernis ist folgendes. Mein gekaufter Zweitreceiver ist nun funktionslos und damit nicht zu gebrauchen. Welche Lösungen werden hier angeboten? Leider habe ich die Kaufrechnung nicht mehr parat- habe aber ein Dokument gefunden, dass ich im Rahmen eines Austausches erhielt. Ansonsten lässt sich der Kauf ja in den Vertragsunterlagen nachvollziehen.
Danke sehr für Ihre zeitnahe Auskunft. Ich grüße aus Berlin M. Tittel
In der Regel erfolgt hier ein Versand eines Ersatzgerätes was die Telekom dem Kunden schenkt, allerdings automatisiert nur wenn der Receiver auch in den letzten Wochen ab und an genutzt wurde.
Kann es sein dass das bei dir nicht der Fall war?
Ein Teamie kann sich um den Versand des Ersatzgerätes kümmern wenn du deine Daten im Profil hinterlegst,
deinen Anhang lösche ichEdit: Marcel war schneller0
vor 2 Monaten
Mein gekaufter Zweitreceiver ist nun funktionslos und damit nicht zu gebrauchen. Welche Lösungen werden hier angeboten?
Seit gestern habe ich das update auf das neue Magenta TV. Der neue Receiver ist installiert- läuft so weit (allerdings mit deutlichen Tonschwankungen) Das eigentliche Ärgernis ist folgendes. Mein gekaufter Zweitreceiver ist nun funktionslos und damit nicht zu gebrauchen. Welche Lösungen werden hier angeboten? Leider habe ich die Kaufrechnung nicht mehr parat- habe aber ein Dokument gefunden, dass ich im Rahmen eines Austausches erhielt. Ansonsten lässt sich der Kauf ja in den Vertragsunterlagen nachvollziehen.
Danke sehr für Ihre zeitnahe Auskunft. Ich grüße aus Berlin M. Tittel
Anm:
Anhang gelöscht, aufgrund persönl. Daten
(Marcel2605)
Den bekommst du auch ersetzt
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 2 Monaten
Hallo @Ha-nul ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community. 🙃
Zum Wechsel auf MagentaTV 2.0: Dabei kommt eine neue Plattform zum Einsatz, wodurch ältere Media Receiver leider nicht mehr kompatibel sind. Das betrifft auch gekaufte Zweitreceiver – sie lassen sich mit dem neuen System nicht weiter nutzen. Ich verstehe absolut, dass das ärgerlich ist.
Zu möglichen Lösungen:
Zu den Tonschwankungen:
Das sollte natürlich nicht so sein. Prüfe bitte einmal:
Wenn das Problem bestehen bleibt, schauen wir uns das gern genauer mit dir an.
Bitte befülle dein Profil mit deiner Rückrufnummer, dann schauen wir uns das einmal gemeinsam an. Halte dann bitte deine Kundennummer, so wie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit, damit wir dich legitimieren können.
Viele Grüße
Svenja
0
12
von
vor einem Monat
oder ist es entfallen?
Guten Morgen, auch dieses Problem ist gelöst. Prima- mit dem Ton ist nun alles in Ordnung. Leider ist bei dem neuen System eine Funktion entfallen. Man konnte früher per App die Ansicht der Programmvorschau wechseln ( Rasterdarstellung bzw. als Liste) Das wird nun nicht mehr angezeigt. Habe ich es nicht entdeckt oder ist es entfallen? Das wäre schade, da die Programmübersicht für einen einzelnen Sender sehr viele "lesefreudiger" war. Danke für die Antwort vorab- und einen Sonntagsgruß an das Team.
genau so, das wird hier öfter mal thematisiert.
Ich nutze eine TV-Zeitschrift, mehr Information, weniger Fehler.
0
von
vor einem Monat
Hey @Ha-nul,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass das Problem mit dem Ton nun vollständig behoben ist.
Bezüglich deiner Frage zur Programmvorschau: Du hast nichts übersehen. In der aktuellen Version des neuen Systems ist die Möglichkeit, die Ansicht zwischen Raster- und Listenansicht zu wechseln, leider tatsächlich entfallen. Uns ist bewusst, dass insbesondere die Listenansicht für die Programmübersicht einzelner Sender deutlich übersichtlicher und angenehmer zu lesen war.
Dein Hinweis ist daher absolut nachvollziehbar und wird von uns gerne als Feedback aufgenommen. Wir geben dies an die zuständige Stelle weiter, da uns Rückmeldungen wie deine sehr helfen, die App weiter zu verbessern.
Viele Grüße
Maja
0
von
vor einem Monat
Hallo Maja, das ist nett dass Sie sich so schnell der Sache annehmen. Da das System der Listendarstellung ja bisher immer funktioniert hat, müsste es sich doch auch leicht im neuen System migrieren lassen. Warum sollte man auf Bewährtes verzichten... Danke und meinen Sonntagsgruß.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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