@Ha-nul 

zunächst einmal würde ich die Anlage löschen, da stehen alle deine persönlichen Daten drin und sind weltweit einsehbar.

Füll dein Profil aus und warte, bis sich ein Teamie meldet.

Ha-nul

Welche Lösungen werden hier angeboten? 

Selbstentsorgung oder Abgabe im Shop oder Rücksendung.

Bitte lösche Deinen Anhang, der enthält alle persönlichen Daten von Dir und kann weltweit eingesehen werden, danke.

Ha-nul

Mein gekaufter Zweitreceiver ist nun funktionslos und damit nicht zu gebrauchen. Welche Lösungen werden hier angeboten? 

In der Regel erfolgt hier ein Versand eines Ersatzgerätes was die Telekom dem Kunden schenkt, allerdings automatisiert nur wenn der Receiver auch in den letzten Wochen ab und an genutzt wurde.

Kann es sein dass das bei dir nicht der Fall war?

Ein Teamie kann sich um den Versand des Ersatzgerätes kümmern wenn du deine Daten im Profil hinterlegst, deinen Anhang lösche ich Edit: Marcel war schneller

Ha-nul

Mein gekaufter Zweitreceiver ist nun funktionslos und damit nicht zu gebrauchen. Welche Lösungen werden hier angeboten? 

Den bekommst du auch ersetzt

Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

Wie das geht, steht im Spoiler:

Gruß Marcel

Hallo @Ha-nul ,

vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community. 🙃

Zum Wechsel auf MagentaTV 2.0: Dabei kommt eine neue Plattform zum Einsatz, wodurch ältere Media Receiver leider nicht mehr kompatibel sind. Das betrifft auch gekaufte Zweitreceiver – sie lassen sich mit dem neuen System nicht weiter nutzen. Ich verstehe absolut, dass das ärgerlich ist.

Zu möglichen Lösungen:

• Für MagentaTV 2.0 benötigst du die neuen Geräte (z. B. MagentaTV One). Diese kannst du bei uns mieten oder kaufen.
• Wenn dein Zweitgerät noch nicht allzu lange zurückliegt oder im Rahmen eines Tauschs ausgegeben wurde, lohnt sich ein Blick in deine Vertragsunterlagen – wie du schon sagst, lässt sich der Vorgang darüber meist nachvollziehen.
• Auch ohne Rechnung können wir prüfen, ob es eine kulante Lösung gibt. Dafür müssten wir einmal in deine Kundendaten schauen.

Zu den Tonschwankungen:
Das sollte natürlich nicht so sein. Prüfe bitte einmal:

• HDMI -Kabel und Anschluss (ggf. anderes Kabel testen)
• Toneinstellungen am Receiver (z. B. Stereo vs. Surround)
• Fernseher bzw. Soundanlage

Wenn das Problem bestehen bleibt, schauen wir uns das gern genauer mit dir an.

Bitte befülle dein Profil mit deiner Rückrufnummer, dann schauen wir uns das einmal gemeinsam an. Halte dann bitte deine Kundennummer, so wie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit, damit wir dich legitimieren können.

Viele Grüße

Svenja