Gelöst
Kein Entertain TV Mobil trotz Magenta Eins?
vor 8 Jahren
Hallo!
Ich habe den Magenta Eins Vorteil, trotzdem sagt mir die Entertain TV App, dass ich kein Entertain TV Mobil hätte. Das ist aber doch inklusive, oder? Die einzige Möglichkeit, das im Kundencenter hinzuzubuchen, kostet ab dem 2. Monat Geld... Wie kann ich das gratis buchen?
1922
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vor 8 Jahren
Hallo @Luna26,
kann das sein, das noch der alte MagentaEins-Vorteil (ohne TV) gebucht ist und nicht der neue MagentaEinsTV-Vorteil? Das erkennt man im Kundencenter unter https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/index.html und dann unter "Meine zusätzlich gebuchten Extras" ist der jeweilige Vorteil aufgeführt...
Dann bitte ggf. den neuen Vorteil einfach "umbuchen" => Vorteile wechseln oder neuen dazu buchen!
Was für ein Tarif ist vorhanden, weil es dort auch bestimmte Konstellationen gibt, die sich ausschließen.... siehe Spoiler:
VG
Peuki
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo @Peuki
Ich habe vor drei Wochen auf den neuen TV Tarif gewechselt, daran liegt es nicht. Über den zweiten Link habe ich es schon probiert, nach Anmeldung steht da aber nur, dass ich für den Magenta Eins Vorteil bereit bin. Umbuchen kann ich da nix...
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hey @Luna26,
Ich habe vor drei Wochen auf den neuen TV Tarif gewechselt, daran liegt es nicht. Über den zweiten Link habe ich es schon probiert, nach Anmeldung steht da aber nur, dass ich für den Magenta Eins Vorteil bereit bin. Umbuchen kann ich da nix...
Ich habe vor drei Wochen auf den neuen TV Tarif gewechselt, daran liegt es nicht. Über den zweiten Link habe ich es schon probiert, nach Anmeldung steht da aber nur, dass ich für den Magenta Eins Vorteil bereit bin. Umbuchen kann ich da nix...
dann ist grundsätzlich der richtige Vorteil gebucht... welcher Tarif ist vorhanden?
Zum einloggen wird die "Haupt-Emailadresse" vom Anschluss genutzt? Alternativ bitte einmal die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort testen.
Nachtrag da @Michel89 auch noch einmal fragt: Wurde dabei der MagentaEinsTV-Vorteil gebucht? Ist dieser im Kundencenter hinterlegt, siehe auch meinen Link im ersten Beitrag.
LG
Peuki
Antwort
von
vor 8 Jahren
neuer TV Tarif heißt nicht automatisch auch neuer Magenta EINS TV Vorteil...
Steht in der Bestätigung auch der korrekte Vorteil "Magenta EINS TV Vorteil" und auch im Mobilfunkkundencenter alles fein?
Nur so sind erstmal alle Grundvoraussetzungen in den Systemen abgebildet.
Ansonsten benötigen wir an der Stelle ggf. einen Teamie , der das bereinigen kann, alternativ dazu der Chat.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hey!
Ich habe gerade angerufen und den Magenta Vorteil telefonisch ändern lassen. Geht im Kundencenter wohl wirklich nicht...
Angeblich sollte es spätestens morgen funktionieren.
Trotzdem Danke euch beiden!
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Uneingeloggter Nutzer
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von