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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kein Zugang zu Daten etc. über "Mein Magenta" und kein Zugang zu Magenta TV über Browser oder App
vor 2 Stunden
Hallo,
ich bin seit Anfang dieser Woche bei der Telekom und habe dort Festnetz, Internet und MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream.
Ansich funktioniert bislang auch alles super und ich kann etwa MagentaTV prima über meinen SmartTV schauen. Wenn ich aber versuche, die MagentaTV-App beim Handy bzw. Tablet zu nutzen oder beim Laptop über den Browser MagentaTV zu gucken bekomme ich nur den Hinweis, ich müsse erst einen Tarif dazu buchen. Ich habe daraufhin versucht, in meinem Telekom-Konto zu überprüfen, welche Dienste ich konkret habe. Dabei habe ich aber festgestellt, dass mir nach dem Login quasi nichts angezeigt wird, also keine Vertäge, Aufträge, Rechnungen etc. Auf der Startseite des Kundencenter steht vielmehr dies: "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich." Das gilt sowohl für den Zugang über den Browser als auch über die "MeinMagenta"-App auf dem Handy.
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vor 2 Stunden
Hallo @jens_e
das tritt auf, wenn man sich nicht mit dem richtigen Login anmeldet.
Evtl. könnte das hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
hilfreich sein.
Wenn Du nicht weiter kommst, bitte, falls noch nicht geschehen, Dein Profil befüllen, damit sich ein MA des Teams bei Dir melden kann.
Gruss -LERNI-
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2
von
vor einer Stunde
Mmh, ich glaube auch, dass da was falsch gelaufen sein muss beim Login. Allerdings ist mir trotz des Hinweises noch nicht klar, wie ich das beheben kann. Ich komme nämlich nur zu dem Kundenkonto, bei dem für mich keine Verträge oder Aufträge verzeichnet sind und ich auch nichts ändern kann an den Daten. So sind die Button für Internet und Festnetz grau und nicht ansteuerbar. Das sieht nur beim Mobilfunkvertrag anders aus, den ich aber nicht habe...
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von
vor 18 Minuten
Hallo @jens_e ,
alles klar. Lege dir hier bitte einen Login an. Wähle bitte "Andere Anmeldeoption" aus und gebe deine Zugangsnummer + das persönliche Kennwort an, die als PDF an dich gesendet wurden.
Melde dich bitte danach, ob du dein Vertrag sehen kannst. ✌️
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @jens_e ,
erstmal herzlich willkommen hier bei uns in der Community.✌️
Schön, dass du dich für das Komplettpaket bei uns entschieden hast. 🤗
Ich gehe auch davon aus, dass du dich nicht mit den richtigen Zugangsdaten anmeldest. Kannst du bitte einmal nach einem Brief mit den persönlichen Zugangsdaten bei dir schauen, oder ist es möglich, dass du Verträge zu deinem bisherigen Login hinzufügen kannst? 😊
Viele Grüße
Svenja
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3
von
vor einer Stunde
Hallo, ich glaube auch, dass ich mich igrendwie falsch angemeldet haben muss und nun vielleicht unbemerkt zwei Konten bei euch habe??? Eine Erklärung könnte sein, dass ich eine Email-Adresse als Kontaktadresse zu euch habe und eine ähnlich klingende als Benutzernamen...
Einen Brief habe ich nicht erhalten, sondern diverse Mails nach Online-Abschluss des Vertrags über Check24. Dabei hatte ich auch einen Link zum Login erhalten und beim Anmelden dann eine weitere mit dem Bestätigungscode. Anderweitige persönliche Zugangsdaten habe ich nicht erhalten (abgesehen von einer PDF mit den Zugangsdaten zur Anmeldung des Routers).
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von
vor 36 Minuten
abgesehen von einer PDF mit den Zugangsdaten zur Anmeldung des Routers
Hallo, ich glaube auch, dass ich mich igrendwie falsch angemeldet haben muss und nun vielleicht unbemerkt zwei Konten bei euch habe??? Eine Erklärung könnte sein, dass ich eine Email-Adresse als Kontaktadresse zu euch habe und eine ähnlich klingende als Benutzernamen...
Einen Brief habe ich nicht erhalten, sondern diverse Mails nach Online-Abschluss des Vertrags über Check24. Dabei hatte ich auch einen Link zum Login erhalten und beim Anmelden dann eine weitere mit dem Bestätigungscode. Anderweitige persönliche Zugangsdaten habe ich nicht erhalten (abgesehen von einer PDF mit den Zugangsdaten zur Anmeldung des Routers).
@jens_e
dann hast du sie doch erhalten, da MagentaTV fester Bestandteil deines Festnetztarifs ist, identidch mit den Zugangsdaten für deinen Anschluss.
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von
vor 2 Minuten
...ja, nur das mir nicht gleich ersichtlich war, dass ich die nicht nur zur Einrichtung des Routers benötige 🤷♂️
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Minuten
@jens_e
A) suche heraus:
1) die dir zugesandten Zugangsdaten des Festnetzanschlusses (Zugangsnummer + Persönliches Kennwort)
2) Kundennummer (steht unter anderem in der Auftragsbestätigung der Telekom für deinen Festnetzanschluss
B) Danach:
1) uneingeloggt (nirgendwo in Telekom eingeloggt in Tabs des Browsers) mit einem Browser aufrufen, in dem du außerdem keinerlei Passkey für Seiten der Telekom eingerichtet haben darfst: https://www.magenta.tv/
2) Auf der Seite die Login-Maske aufrufen, aber nicht ausfüllen.
3) Unterhalb der Login-Felder gibt es eine Schaltfläche "Andere Anmeldeoptionen". Diese Schaltfläche auslösen.
4) Auf der dadurch erscheinenden Seite "Wie können wir Sie erkennen", die Schaltfläche "Zugangsnummer" auslösen.
5) Gebe, wie dort verlangt, nacheinander die von dir oben in A) herausgesuchten Daten ein, um dich einzuloggen. Wenn du dabei nach Passkey gefragt wirst, Passkey ablehnen (falls dir das überhauot angeboten würde).
6) Weiterhin eingeloggt, dir eine E-Mail-Adresse (samt Passwort) anlegen, welche bisher noch nicht bei der Telekom genutzt wird. Das sind dann künftig der Benutzername samt Passwort, mit dem du deinen Festnetzvertrag aufrufen und zudem MagentaTV abspielen kannst.
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von
vor 7 Minuten
Danke! Ich war in der Zwischenzeit auch schon auf diese Anleitung gestoßen. Tatsächlich habe ich zwei Konten. Das erste habe ich selbst angelegt, nachdem ich die Auftragsbestätigung per Mail erhalten habe. Dort sind aber keinerlei Verträge etc. hinterlegt. Das andere Konto erreiche ich über die Zugangsnummer usw., die ich als pdf bekommen habe. Darüber kann ich jetzt sowohl meine Daten einsehen und ändern, als auch MagentaTV schauen.
Für die Zukunft könnte man das einfacher gestalten. Ich bin nämlich nur zu dem falschen Konto gelangt, weil in der besagten ersten Email stand, dass man hier alles Weitere einsehen könne (bei "Hier" befand sich dann ein Link zum Login...). Aus der später erhaltenen PDF war mir nicht sofort ersichtlich geworden, dass ich mich eigentlich erst jetzt mit eben jenen Daten registrieren lassen kann bzw. sollte.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von