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22 days ago
Hallo @bstrass,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Du hattest geschrieben, dass der MagentaTV MegaStream heute bereitgestellt wurde. Bis der neue Vertrag im Kundencenter oder in der MeinMagenta App sichtbar ist, kann es bis zu 1 bis 2 Tage dauern.
Wenn der MagentaTV MegaStream anfang nächster Woche immer noch nicht im Kundencenter zu sehen ist, dann melde dich hier bitte wieder bei uns.
Viele Grüße
Svenja
0
22 days ago
Hallo @Svenja Ba.
danke für die schnelle Antwort. Ich warte dann bis nächste Woche und melde mich ggf. nocheinmal erneut.
Viele Grüße
bstrass
0
19 days ago
Hallo@Svenja Ba.,
leider gibt es nach wie vor meinen Vertrag nicht im Kundencenter zu sehen.
Im MagentaTV Kundencenter steht nichteinmal mein Name oder die Kundennummer, wenn ich auf das User Icon oben rechts klicke.
Wenn ich dort auf Verträge klicke wird angezeigt: „Du hast momentan keine Verträge gebucht“
Klicke ich auf Bestellungen steht dort: „Entschuldigung! Es gab einen Fehler beim Laden.“
Im neuen Kundencenter (nicht MagentaTV) steht das ich meine persönlichen Daten nicht ändern könne, obwohl ich dort als Vertragsinhaber eines Festnetzanschlusses genannt werde.
Die Aufträge sind dort unter geschlossene Aufträge zu finden.
Kannst du mal schauen, wo nun das Problem liegt?
1
Answer
from
19 days ago
Vielen Dank für deine erneute Nachricht. Ich habe das gerade noch mal geprüft und tatsächlich, ist es bereits ein bekannter Fehler. Die anschlussunabhängigen MagentaTV Tarife, welche über einen bestimmten Weg gebucht wurden, werden momentan nicht im Kundencenter oder in der MeinMagenta App angezeigt. Laut unserer Fachabteilung soll dies zu Ende Juni 2025 behoben werden.
Viele Grüße
Timur
Note:
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from
Official Solution
accepted by
19 days ago
Vielen Dank für deine erneute Nachricht. Ich habe das gerade noch mal geprüft und tatsächlich, ist es bereits ein bekannter Fehler. Die anschlussunabhängigen MagentaTV Tarife, welche über einen bestimmten Weg gebucht wurden, werden momentan nicht im Kundencenter oder in der MeinMagenta App angezeigt. Laut unserer Fachabteilung soll dies zu Ende Juni 2025 behoben werden.
Viele Grüße
Timur
Note:
0
19 days ago
@Timur K.
wie ist’s dann mit den Rechnungen zu meinem Tarif, sind die dann irgendwo abrufbar oder werden die in der Zeit nun kostenlos per Post zu mir nach Hause geschickt?
und wie kann ich bei Bedarf Optionen buchen zu meinem Tarif ohne Kundencenter?
5
Answer
from
2 days ago
Hallo @bstrass
Am besten richten wir Rechnung Online ein, damit dir die Rechnung per E-Mail zugeschickt wird. 😉
Aktuell ist es leider auch nicht möglich, die persönlichen Daten einzusehen. Ich weiß, es ist eine nervige Sache, aber es soll Ende Q2 Abhilfe geschaffen werden. Nagel mich bitte nicht darauf fest, aber das sind die letzten Infos, die wir dazu haben.
Wenn ich dir Rechnung Online einrichten soll, sag mir bitte einen Zeitraum, wann ich kurz telefonisch die Legitimation durchführen darf. 📞
Viele Grüße Nadine
Answer
from
2 days ago
Hallo @Nadine H.,
ich könnte heute zwischen (jetzt) 11:30 Uhr und 12:15 oder 16:00 Uhr und 17 Uhr
Grüße
bstrass
Answer
from
2 days ago
@bstrass
Danke für das angenehme Telefonat. 🙂 Rechnung Online ist ab Morgen gebucht, dann sollte es mit der Rechnung per E-Mail in Zukunft klappen.
Lass mich gerne wissen, wenn es doch irgendwo hapert.
Wünsche einen schönen Tag.
Nadine
Unlogged in user
Answer
from
19 days ago
@Timur K.
Wie lassen sich denn die PINs ändern bzw. auch initial bestellen?
Brauche ich meinen alten Telekom Login mit alter E-Mail eigentlich noch und lassen sich diese ggf. zusammenfassen?
Viele Grüße
Björn
1
Answer
from
19 days ago
Den BenutzerPin solltest du ebenfalls per E-Mail erhalten haben 🙂 Solltest du diesen doch noch benötigen, kann ich dir diesen nach einem Telefonat erneut zuschicken 🙂
Eine Zusammenführung des alten Telekom Logins ist nicht möglich. Wenn der Telekom Login nicht mehr benötigt wird, kannst du diesen entsprechend löschen 👍🏽
Viele Grüße
Timur
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