Kurzes Knacken oder Tonausfall bei der Magenta TV One nach längerer Betriebszeit
1 year ago
Ich habe eine Magenta TV One HW 2.0s (Mietgerät) ausgetauscht bekommen, weil sie nach längerer Betriebszeit Bild- und Tonausfälle produzierte. Kam mir vor, als hätte die TV One ein thermisches Problem. Die "neue" Magenta TV One HW 1.0s zeigt diese Störungen nicht mehr. Dafür knackt es nach längerer Betriebszeit laut und der Ton fällt für 1 bis 2 Sek. aus. Nach einigen Wiederholungen tritt das Phänomen nicht mehr auf. Allerdings am nächsten Tag wieder das gleiche.
Bei der Apple TV TK4 gibt es keine Störungen.
Nun gibt es ja unzählige Ratschläge zu diesem Thema in der Community ohne nachhaltige Lösungsansätze? Ich frage mich nur, was ein(e) technisch unbedarfte(r) Kunde oder Kundin damit anfangen soll.
Mal abwarten, wie es mit Magenta TV 2.0 und der in Aussicht gestellten Magenta TV One, 2. Version weitergeht.
Dennoch bin ich für nachhaltige Lösungsvorschläge dankbar.
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1 year ago
Magenta TV auf dem ATV4k nutzen.
Klar hat man dadurch ein paar Einschränkungen bezüglich Magenta TV, aber die One ist einfach nicht auf dem Stand des ATV4k.
Für mich käme keine andere Streaming Box als Hauptbox in Frage, außer der ATV4k. Und die Magenta TV 2.0 App läuft auf dem ATV hervorragend.😉
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1 year ago
Gilt nur für Apple Nutzer (iPhone, iPad, Apple TV 4K), ein Android (TV) Nutzer (Smartphone, Tablet, One) wird meistens mit dem Apple TV nie wirklich warm werden, schon gar nicht für MagentaTV.
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1 year ago
@kurz59
Der TE hat nen AppleTV.😉
Das Konzept der One ist super, aber leider immer noch mangelhaft umgesetzt.
Von der Performance her, ist noch ordentlich Luft nach oben.😎
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1 year ago
Von der Performance her, ist noch ordentlich Luft nach oben.😎
Bei der Performance sehe ich keinen Unterschied.
Das Konzept der One ist super, aber leider immer noch mangelhaft uumgesetzt.
Deine Meinung deckt sich nicht mit meiner.
Der TE hat nen AppleTV.😉
Offensichtlich nutzt er beides.
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1 year ago
Es wäre hilfreich, wenn die Antworten (keine Diskussion) problemorientiert kämen.
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1 year ago
Es wäre hilfreich, wenn die Antworten (keine Diskussion) problemorientiert kämen.
@wera
One erneut tauschen.
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1 year ago
@wera
Sie haben vollkommen Recht.🙂
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1 year ago
Bleibt wirklich nicht viel. Lasse die One erneut austauschen oder nutze den ATV 4K als Hauptgerät.
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1 year ago
@wera ob es ein Ticket gibt, habe ich nicht geprüft. Darf ich auch gar nicht ohne Legitimation. Aber wenn alles bereits in Bearbeitung ist, dann lassen wir das erstmal so laufen.
Wenn es wirklich ein Knall ist, dann gerne mal CEC deaktivieren und testen. Bei einem anderen Kunden in dem verlinkten Beitrag lag es am TV selbst.
Grüße Anne W.
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1 year ago
Seit gestern empfange ich Magenta TV 2.0. Bisher kein Knacken oder „Knallen“. Allerdings zwei- dreimal am Fernsehabend für einen Bruchteil einen Bildschirmausfall, ob mit oder ohne CEC , getrennt nach Einstellung am TV oder Magenta TV One. Ich gehe davon aus, dass für diese Störungen ganz allen der Magenta TV One verantwortlich ist. Da ich am 26.02. wieder von einem Servicemitarbeitern angerufen werde, leite ich über ihn nochmals einen Austausch ein. Mal abwarten, wie sich das entwickelt. Grüße
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1 year ago
Guten Morgen @wera vielen lieben Dank das du uns hier auf dem Laufenden hältst.
Super, dass das Knacken, knallen (wie auch immer) nun nicht mehr auftaucht. Ärgerlich auf jeden Fall, dass es nun immer einen kurzen Bildausfall gibt. Wenn du einen anderen HDMI Steckplatz nimmst, dann passiert das weiterhin? Das könnte man noch mal probieren.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
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1 year ago
Alle 4 Anschlüsse getestet, keine Verbesserung😭 Grüße WR
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1 year ago
Guten Morgen @wera,
Haben sich meine Kollegen zwecks Austausch nicht bei dir gemeldet?
Teile mir bitte mit, wann dir ein Telefonat gut passt.
Grüße
Alexander M.
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1 year ago
Guten Morgen,
doch, gestern Nachmittag. Hat sich für Euch also erledigt.
Am kommenden Dienstag gehts weiter. Werde bis dahin testen, ob und welche Auswirkungen Powerline auf die Störungen hat. Die benötige ich dringend, weil ich von der 1. Etage in den Keller WLAN für meine Wallbox benötige. Ich weiß zwar, dass Powerline den TV-Empfang stören kann, was aber nach wie vor feststeht, mit der Apple TV 4K gibt es keine Störungen. Ich werde ggf. für die Community Nachberichten-
Grüße
Werner R.
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1 year ago
@wera Alles klar
Dann warten wir gespannt auf das Testergebnis. Grüße Alexander M.
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1 year ago
Guten Morgen Alexander M.
in der letzten Woche hat mich der Servicemitarbeiter nochmal angerufen. Wir haben bis dahin gemeinsam alles durchprobiert, was als Lösungsbeitrag in Frage kommen könnte und in unserer Macht stand. Der Mitarbeiter hat sich soviel Mühe gegeben und vor allem ein Gespräch auf "Augenhöhe" geführt, aber es bleibt dabei, minimale Bild- und Tonstörungen im Laufe eines Fernsehabend. Das ist mit viel Wohlwollen zwar erträglich, aber eben nicht in Ordnung. Wenn ich den HDMI -Anschluß auf meinen Apple TV 4K umstecke, funktioniert der Empfang optimal. Es gibt nie irgendeine Störung, selbst bei einer Übertragung während eines langen Sportnachmittags. Dem Servicemitarbeiter habe ich geraten, "sein" Ticket zu schließen, damit er aus der "Beratungsspirale" mal rauskommt. Als letzter Versuch bleibt nur noch ein nochmaliger Austausch des TV ONE. Dafür brauch mich aber keiner anzurufen. Vielleicht können Sie das ja veranlassen.
Grüße
Werner Ramacher
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1 year ago
Hallo @wera,
ohne vorherige Legitimation können wir nicht tätig werden.
Bitte teile uns ein Zeitfenster mit, in dem ein Rückruf am besten passt.
Bitte dann auch die Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN bereithalten.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
jetzt
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1 year ago
Hallo @wera,
vielen Dank für das spontane Telefonat.
Das Austauschgerät kommt in den nächsten Tagen.
Grüße Detlev K.
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