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vor einem Jahr
Hallo @User0915,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Bitte befülle dein Profil mit den Kundendaten. In der Zwischenzeit leite ich die Nachricht an die zuständigen Kolleg/innen weiter.
Viele Grüße,
Damra S.
0
vor einem Jahr
Hallo @User0915,
welcher Router wird genutzt und wie ist die TV One damit verbunden?
Grüße Detlev K.
0
vor einem Jahr
Hallo Detlev,
der Router ist eine FritzBox7590, verbunden ist das TV One über LAN.
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @User0915,
sind irgendwelche Soundbars angeschlossen, oder wird Audio über den Fernseher ausgegeben?
Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Detlev,
der Ton wird direkt über den Fernseher ausgegeben.
Bei Nutzung von Streamingdiensten direkt über den Fernseher (ohne TV One) tritt das Problem nicht auf.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @User0915,
ist nur das Live TV und die Aufnahmen betroffen? Oder passiert dies auch bei der Megathek zum Beispiel? Gibt es Muster (z. B. immer zur selben Uhrzeit)? Gib uns gerne ein paar Beispiele, wann dies aufgetreten ist.
Gruß
André A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo André,
die Megathek nutze ich (bisher) nicht. Eine Regelmäßigkeit kann ich nicht feststellen - evtl. hängt es mit der Dauer der Nutzung der TV One am betroffenen Tag zusammen: Je länger man schaut, desto häufiger treten diese Probleme auf. Das ist aber nur ein Gefühl. Bei RTL ist es inzwischen auch aufgetreten. Die Nachrichtensendungen „heute“ um 19 Uhr und „Tagesschau“ um 20 Uhr sind fast immer betroffen - vor allem, wenn die Studio-Sprecherinnen im Bild sind.
6
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Anne,
ich habe sowohl das HDMI -Kabel als auch den Anschluss am Fernseher getauscht - leider gerade wieder bei der Tagesschau dasselbe Problem.
Ein Telefonat wäre zum Beispiel morgen (21.2.) ab 17 Uhr möglich.
Danke und viele Grüße!
Antwort
von
vor einem Jahr
Moin @User0915,
ich habe noch weiter recherchiert und einen interessanten Thread zu diesem Thema gefunden, der auch einige Lösungsmöglichkeiten zeigt. Unter anderem fand ich diese Beiträge interessant:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-One-und-Stick-Lautstaerkeschwankungen/m-p/5529292#M498182
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-One-und-Stick-Lautstaerkeschwankungen/m-p/5532321#M498463
Vieleicht hilft es bei dir auch?
Besten Gruß und einen schönen Abend
Matthias Bo.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Matthias,
die beschriebene DRC-Einstellung gibt es nicht (mehr?). Am Fernseher habe ich schon verschiedene Einstellungen ausprobiert, leider ohne Erfolg.
Trotzdem vielen Dank für den Hinweis.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
… noch ein Nachtrag: Der Fernseher kann nicht das Problem sein, weil der Fehler ja beim Streamen ohne Beteiligung des TV One nicht auftritt.
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @User0915,
danke für ihre Nachricht.
Heute ist auch ein Anruf ab 17:00 Uhr möglich?
Viele Grüße
Florian Sa.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Florian,
leider nicht - aber ab jetzt bis 16:30 Uhr ginge.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Oder morgen (Freitag) bis von 8:30 Uhr bis 12:30 Uhr oder ab 14:30 Uhr …
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @User0915,
ich habe einen Austausch der MGTV One und noch zusätzlich ein neues HDMI Kabel rausgeschickt. Gib uns gerne Bescheid, ob der Fehler mit dem neuen Gerät weiterhin auftritt.
Viele Grüße
Christian H.
Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen Dank!!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
So, ich habe jetzt sowohl Kabel als auch das TVOne-Gerät getauscht. Es ist jetzt zwar anscheinend besser, das Problem taucht aber immer noch auf, z.B. jetzt gerade in der heute-Sendung, aber nur, wenn die Moderatorin spricht. Bei den Einspielern ist alles gut. Das ist allgemein mein Eindruck, dass vor allem die Nachrichtensendungen zumindest im Ersten und ZDF betroffen sind. Es ist auch schwierig, den Fehler näher einzugrenzen. Ich habe nochmals verschiedene Einstellungen sowohl an der TVOne als auch am Fernseher probiert, bin aber auch nicht schlauer geworden. Wie schon geschrieben: Beim Streaming nur über den Fernseher funktioniert alles.
Ich bin etwas ratlos - es hat ja schon einmal alles super funktioniert …
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @User0915,
schade, dass der Fehler auch nach Austausch der MagentaTV One und des HDMI -Kabels weiterhin besteht. Ich habe nun eine Anfrage an die Fachabteilung gestellt und melde mich hier wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Melanie S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Kleine Info: Gerade bei der heute-Sendung im ZDF war alles in Ordnung - warum auch immer. Gerade dort gab es eigentlich immer die genannten Tonprobleme.
0
vor einem Jahr
… bei der anschließenden Werbung wieder starke Schwankungen
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @User0915 wir haben von den Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten:
Bitte einmal in den Audio-Einstellungen der MagentaTV One testweise Audio Mixing ausschalten.
Oft gibt es an TV-Geräten Tonmodus Einstellungen die von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich sind, daher wäre es super einmal die unterschiedlichen Einstellungsmöglichkeiten zu testen.
Bitte Bescheid sagen, sobald es ausprobiert wurde.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Nach Update von TVOne und des Fernsehers und vielem Herumprobieren mit verschiedenen Einstellungen ist das Problem beseitigt. Was genau die Ursache war, kann ich leider nicht sagen. Am Fernseher scheint die Ton-Einstellung „klare Stimme“ ein Problem zu sein. Audio-Mixing bei der TVOne hatte bei mir keinen Einfluss. Vielen Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung!
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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