Lautstärke schwankt

1 year ago

Neuerdings schwankt die Lautstärke stark. Während zum Beispiel die Nachrichtensprecherin einen Satz sagt, wird es plötzlich leiser und einige Sekunden später wieder lauter. Das betrifft auch Aufnahmen.

Aufgefallen ist es mir im Ersten und im ZDF sowie ZDFneo.

 

MagentaTV One

Firmware Version C3.0.9_20231113

Client Version 1.79.4 (11105)

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  • 1 year ago

    Hallo @User0915,

    vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Bitte befülle dein Profil mit den Kundendaten. In der Zwischenzeit leite ich die Nachricht an die zuständigen Kolleg/innen weiter. Fröhlich

     

    Viele Grüße, 

    Damra S.

    0

  • 1 year ago

    Hallo @User0915,

     

    welcher Router wird genutzt und wie ist die TV One damit verbunden?

     

     

    Grüße Detlev K.

    0

  • 1 year ago

    Hallo Detlev,

     

    der Router ist eine FritzBox7590, verbunden ist das TV One über LAN.

     

     

    3

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo @User0915,

     

    sind irgendwelche Soundbars angeschlossen, oder wird Audio über den Fernseher ausgegeben?

     

     

    Grüße Detlev K.

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo Detlev,

    der Ton wird direkt über den Fernseher ausgegeben.

    Bei Nutzung von Streamingdiensten direkt über den Fernseher (ohne TV One) tritt das Problem nicht auf.

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo @User0915,

     

    ist nur das Live TV und die Aufnahmen betroffen? Oder passiert dies auch bei der Megathek zum Beispiel? Gibt es Muster (z. B. immer zur selben Uhrzeit)? Gib uns gerne ein paar Beispiele, wann dies aufgetreten ist.

     

    Gruß

    André A.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 1 year ago

    Hallo André,

    die Megathek nutze ich (bisher) nicht. Eine Regelmäßigkeit kann ich nicht feststellen - evtl. hängt es mit der Dauer der Nutzung der TV One am betroffenen Tag zusammen: Je länger man schaut, desto häufiger treten diese Probleme auf. Das ist aber nur ein Gefühl. Bei RTL ist es inzwischen auch aufgetreten. Die Nachrichtensendungen „heute“ um 19 Uhr und „Tagesschau“ um 20 Uhr sind fast immer betroffen - vor allem, wenn die Studio-Sprecherinnen im Bild sind.

    6

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo Anne,

     

    ich habe sowohl das HDMI -Kabel als auch den Anschluss am Fernseher getauscht - leider gerade wieder bei der Tagesschau dasselbe Problem.

     

    Ein Telefonat wäre zum Beispiel morgen (21.2.) ab 17 Uhr möglich.

     

    Danke und viele Grüße!

    Answer

    from

    1 year ago

    Moin @User0915,

     

    ich habe noch weiter recherchiert und einen interessanten Thread zu diesem Thema gefunden, der auch einige Lösungsmöglichkeiten zeigt. Unter anderem fand ich diese Beiträge interessant:

     

    https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-One-und-Stick-Lautstaerkeschwankungen/m-p/5529292#M498182

     

    https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-One-und-Stick-Lautstaerkeschwankungen/m-p/5532321#M498463

     

    Vieleicht hilft es bei dir auch?

     

    Besten Gruß und einen schönen Abend

    Matthias Bo.

     

     

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo Matthias,

     

    die beschriebene DRC-Einstellung gibt es nicht (mehr?). Am Fernseher habe ich schon verschiedene Einstellungen ausprobiert, leider ohne Erfolg.

    Trotzdem vielen Dank für den Hinweis.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 1 year ago

    … noch ein Nachtrag: Der Fernseher kann nicht das Problem sein, weil der Fehler ja beim Streamen ohne Beteiligung des TV One nicht auftritt.

    2

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo @User0915,

     

    danke für ihre Nachricht.

     

    Heute ist auch ein Anruf ab 17:00 Uhr möglich?

     

    Viele Grüße
    Florian Sa.

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo Florian,

    leider nicht - aber ab jetzt bis 16:30 Uhr ginge.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 1 year ago

    Oder morgen (Freitag) bis von 8:30 Uhr bis 12:30 Uhr oder ab 14:30 Uhr …

    2

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo @User0915,

     

    ich habe einen Austausch der MGTV One und noch zusätzlich ein neues HDMI Kabel rausgeschickt. Gib uns gerne Bescheid, ob der Fehler mit dem neuen Gerät weiterhin auftritt. 

     

    Viele Grüße

     

    Christian H.

    Answer

    from

    1 year ago

    Vielen Dank!!

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 1 year ago

    So, ich habe jetzt sowohl Kabel als auch das TVOne-Gerät getauscht. Es ist jetzt zwar anscheinend besser, das Problem taucht aber immer noch auf, z.B. jetzt gerade in der heute-Sendung, aber nur, wenn die Moderatorin spricht. Bei den Einspielern ist alles gut. Das ist allgemein mein Eindruck, dass vor allem die Nachrichtensendungen zumindest im Ersten und ZDF betroffen sind. Es ist auch schwierig, den Fehler näher einzugrenzen. Ich habe nochmals verschiedene Einstellungen sowohl an der TVOne als auch am Fernseher probiert, bin aber auch nicht schlauer geworden. Wie schon geschrieben: Beim Streaming nur über den Fernseher funktioniert alles. 
    Ich bin etwas ratlos - es hat ja schon einmal alles super funktioniert …

    1

    Answer

    from

    1 year ago

    Hallo @User0915,

     

    schade, dass der Fehler auch nach Austausch der MagentaTV One und des HDMI -Kabels weiterhin besteht. Ich habe nun eine Anfrage an die Fachabteilung gestellt und melde mich hier wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.

     

    Viele Grüße

    Melanie S.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 1 year ago

    Kleine Info: Gerade bei der heute-Sendung im ZDF war alles in Ordnung - warum auch immer. Gerade dort gab es eigentlich immer die genannten Tonprobleme.

    0

  • 1 year ago

    … bei der anschließenden Werbung wieder starke Schwankungen

    1

    Answer

    from

    1 year ago

    Guten Abend @User0915 wir haben von den Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten:

     

    Bitte einmal in den Audio-Einstellungen der MagentaTV One testweise Audio Mixing ausschalten. 

    Oft gibt es an TV-Geräten Tonmodus Einstellungen die von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich sind, daher wäre es super einmal die unterschiedlichen Einstellungsmöglichkeiten zu testen.

     

    Bitte Bescheid sagen, sobald es ausprobiert wurde.

     

    Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne W.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 1 year ago

    Nach Update von TVOne und des Fernsehers und vielem Herumprobieren mit verschiedenen Einstellungen ist das Problem beseitigt. Was genau die Ursache war, kann ich leider nicht sagen. Am Fernseher scheint die Ton-Einstellung „klare Stimme“ ein Problem zu sein. Audio-Mixing bei der TVOne hatte bei mir keinen Einfluss. Vielen Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung!

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