Guten Tag,

am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:

„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“

Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.

Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.

Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:

• Kündigung über Ihr Kontaktformular am 08.05.2026
• Telefonat mit dem MagentaTV-Support
• Chat mit dem Telekom-Kundenservice
• E-Mail an magenta-haus-ott@telekom.de
• weitere Rückfragen bei Ihrem Kundenservice

Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.

Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.

Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.

Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,

• dass meine Kündigung vom 08.05.2026 wirksam erfasst wurde,
• dass das DAZN-Abonnement zum 08.06.2026 beendet wurde,
• und dass seit diesem Zeitpunkt keine weiteren Entgelte für DAZN berechnet werden.

Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.

Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.

Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.