Ich habe mich wie beim Kundencenter eingewählt und dann im Menü TV-Programm eine Serie gewählt.

Ich habe im Februar den Tarif gewechselt von MagentaZuhause-L MagentaTV Basic zu  MagentaZuhause L – MagentaTV Smart. Auf dem Smart-TV funktioniert alles bestens. Jetzt möchte ich parallel ein anderes Live-TV auf dem PC sehen und später auch auf dem Tablet.

nolte-Opa

Ich habe im Februar den Tarif gewechselt von MagentaZuhause-L MagentaTV Basic zu  MagentaZuhause L – MagentaTV Smart. Auf dem Smart-TV funktioniert alles bestens. Jetzt möchte ich parallel ein anderes Live-TV auf dem PC sehen und später auch auf dem Tablet.

@nolte-Opa

Dann wurdest du vermutlich automatisch in der MagentaTV App eingeloggt und im Web Browser musst du dich händisch einloggen.

Da stimmen vermutlich die Zugangsdaten nicht.

@Svenja Ba.

Kannst du ihm da helfen?

Meine Zugangs-Nr. habe ich im Kundenkonto gefunden und dann vergeblich ausprobiert über „Andere Anmeldeoptionen“ und mehrere Varianten (Zugangs-Nr., Kunden-Nr., Sicherheitsfrage).

Im Kundenzentrum gibt es eine Abteilung „Login-Einstellungen“, wo ich mit 2 Namen gekennzeichnet bin: voller Name + Benutzername, mit dem ich mich bei der Telekom immer anmelde. Bei web.magentatv.de erscheint leider nur mein voller Name, obwohl ich mich nie damit anmelde. Trotz Anmeldung mit dem Benutzernamen werde ich immer mit dem vollen Namen als Benutzer geführt. Dafür kenne ich überhaupt kein Paßwort.

Ähnlich problematisch ist es mit meiner Emailaddresse, die ist „unbekannt“, obwohl sie im KD-Center steht. Ich versuche mal, Screenshots anzuhängen.

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Anm:

Ein Screenshot bearbeitet wegen sichtbarer Zugangsnummer (Marcel2605)

EDIT 2 von Jonas J.: Noch einen Screenshot bearbeitet, weil E-Mail-Adresse ersichtlich

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@nolte-Opa  schrieb:

Meine Zugangs-Nr. habe ich im Kundenkonto gefunden und dann vergeblich ausprobiert über „Andere Anmeldeoptionen“ und mehrere Varianten (Zugangs-Nr., Kunden-Nr., Sicherheitsfrage).

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Dann lass Dir eine neue Zugangsnummer schicken:

@Timur K.  schrieb:
Du schaust noch mal, ob du die Zugangsnummer noch findest, mit der du dich ein mal anmelden sollst. Solltest du nicht fündig werden, meldest du dich hier noch mal und ich schicke dir neue Zugangsdaten zu.

Guten Abend @nolte-Opa, gerne schicke ich dir das Passwort zu, damit sollte dann das Login klappen. 

Zur späten Stunde möchte ich nicht mehr ungefragt anrufen, schreibe gerne, wann es dir in den nächsten Tagen passt. 

Viele Grüße

Jonas J.

nolte-Opa

Bei dir fehlt das Feld "Andere Anmeldoptionen".

Nein. Aber warum sollte man das nutzen, wenn es mit der Zuga

 

Damit hat nämlich dein Teamkollege Thorsten am 12.April mit mir am Telefon einen Umweg über Zugangsnr. usw. entwickelt, der mir den Zugang zu web.magentaTV.de ermöglichte. Leider ist das ziemlich umständlich geworden.

Der einfache Weg wie bei dir funktioniert leider hier nicht.

Nein, es fehlt nicht.  Aber warum sollte man das nutzen, wenn es mit dem Benutzernamen oder der e-mail-Adresse ganz fabelhaft einfach funktioniert?

nolte-Opa

Damit hat nämlich dein Teamkollege

Kein Teamkollege, ich bin nur Kunde, genau wie Du.

Woran scheitert es denn, kennst Du Deinen Benutzernamen nicht (es kann bis zu drei geben) ?

Den kannst Du im Kundencenter selbst setzen.

Hallo @nolte-Opa, 

schön, dass ich Sie spontan erreicht habe. Es war ein sehr amüsantes und sympathisches Gespräch. 🤗

Wir beide haben Ihre Login-Daten nun so umgestellt, dass Sie sich mit Ihrem "alten" Login anmelden und MagentaTV nutzen können. Hintergrund war, dass diese Login Adresse auf einem Zugang zu Telekom Diensten Tarif lag und nicht auf dem MagentaZuhause L Vertrag mit TV.  Durch Übernahme der Mailadresse wurde das Login nun umgestellt und alles ist schick. 👏 

Damit Ihre Community Login auch wieder funktioniert, muss im Hintergrund die Verknüpfung neu hergestellt werden. Darum kümmere ich mich noch. Wenn Sie weitere Fragen haben, bin ich gerne jederzeit für Sie da. 

Ich wünsche Ihnen einen schönen Feitertag & alles Gute. 🌸 

Schöne Grüße 

Ina B. 

Hallo @nolte-Opa, 

der letzte Part ist nun auch erledigt. Ihr Community Account ist neu verknüpft, Sie können mit Ihrem Login hier nun wieder aktiv werden. 🙂 

LG & alles Gute 

Ina B.