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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta MegaSport Option - keine WOW Mail - keine aktive Option im Kundenkonto
vor 3 Stunden
Ich bin schon länger MagentaTV MegaStream Kunde und hatte vormals auch schon die MegaSport Option gebucht (Meganta Sport, DAZN & WOW).
Die Option lief jetzt Anfang Januar aus und ich hatte ca. eine Woche später neu gebucht. Das hat auch soweit alles funktioniert, zumindest der Buchungsprozess.....
Kurz nachdem ich online gebucht hatte, kam auch schon die Mail, um DAZN zu verlinken und zu nutzen. Das hat soweit wunderbar geklappt. Was allerdings nie kam, war die Mail für WOW.
Darauf hin hatte ich mich ca. 48 Stunden später mit den Kundenservice in Kontakt gesetzt, mit der Bitte um Hilfe. Hier fängt es jetzt an etwas suspekt zu werden. Denn, wie ich selbst im Kundencenter sehen kann, ist die MegaSport Option zwar im KC unter den "geschlossenen Aufträgen" ersichtlich, aber eben nicht in den aktivierten Optionen. Es ist also nicht in meinem Bestand.
Dies sagten mir so auch zig verschiedenen Mitarbeiter und Abteilungen, mit denen ich in den letzten Tagen Kontakt hatte.
Mal kann man mir überhaupt nicht helfen, dann kann man mir keine neue Mail zum verlinken von WOW senden, weil ja nicht im Bestand, dann weiß man nicht so recht welche Abteilung da weiterhelfen kann, usw.
Ich habe wirklich viel Geduld und mir ist bewusst, dass sowas mal vorkommen kann, aber irgendjemand/irgendeine Abteilung wird das Problem doch lösen können?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich hier die notwendige Hilfe bekomme und ich WOW auch endlich nutzen kann. Wie gesagt, DAZN & MagentaSport kann ich schon direkt seit der Buchung nutzen.
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vor 3 Stunden
Mal kann man mir überhaupt nicht helfen, dann kann man mir keine neue Mail zum verlinken von WOW senden,
Ich bin schon länger MagentaTV MegaStream Kunde und hatte vormals auch schon die MegaSport Option gebucht (Meganta Sport, DAZN & WOW).
Die Option lief jetzt Anfang Januar aus und ich hatte ca. eine Woche später neu gebucht. Das hat auch soweit alles funktioniert, zumindest der Buchungsprozess.....
Kurz nachdem ich online gebucht hatte, kam auch schon die Mail, um DAZN zu verlinken und zu nutzen. Das hat soweit wunderbar geklappt. Was allerdings nie kam, war die Mail für WOW.
Darauf hin hatte ich mich ca. 48 Stunden später mit den Kundenservice in Kontakt gesetzt, mit der Bitte um Hilfe. Hier fängt es jetzt an etwas suspekt zu werden. Denn, wie ich selbst im Kundencenter sehen kann, ist die MegaSport Option zwar im KC unter den "geschlossenen Aufträgen" ersichtlich, aber eben nicht in den aktivierten Optionen. Es ist also nicht in meinem Bestand.
Dies sagten mir so auch zig verschiedenen Mitarbeiter und Abteilungen, mit denen ich in den letzten Tagen Kontakt hatte.
Mal kann man mir überhaupt nicht helfen, dann kann man mir keine neue Mail zum verlinken von WOW senden, weil ja nicht im Bestand, dann weiß man nicht so recht welche Abteilung da weiterhelfen kann, usw.
Ich habe wirklich viel Geduld und mir ist bewusst, dass sowas mal vorkommen kann, aber irgendjemand/irgendeine Abteilung wird das Problem doch lösen können?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich hier die notwendige Hilfe bekomme und ich WOW auch endlich nutzen kann. Wie gesagt, DAZN & MagentaSport kann ich schon direkt seit der Buchung nutzen.
WOW Service nutzen.Die können es verschicken .
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3
von
vor 3 Stunden
Nein, das geht eben nicht, weil die Option, wie bereits erwähnt, NICHT in meinem Kundenkonto/Kundencenter bei der Telekom als aktive Option hinterlegt ist und somit auch nicht bei WOW unter "Abrechnung erfolgt über die Telekom" hinterlegt ist.
Dieser Fehler liegt bei der Telekom/Magenta TV und muss zwingend auch durch sie bereinigt werden. WOW kann in dem Fall nicht weiterhelfen.
Wenn einfach nur die schlichte Mail zum verlinken des WOW Accounts fehlen würde, dann könnte WOW helfen. Aber das Problem liegt in dem Fall ja tiefer und muss auf Seiten der Telekom gelöst werden.
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von
vor 3 Stunden
Nein, das geht eben nicht,
Nein, das geht eben nicht, weil die Option, wie bereits erwähnt, NICHT in meinem Kundenkonto/Kundencenter bei der Telekom als aktive Option hinterlegt ist und somit auch nicht bei WOW unter "Abrechnung erfolgt über die Telekom" hinterlegt ist.
Dieser Fehler liegt bei der Telekom/Magenta TV und muss zwingend auch durch sie bereinigt werden. WOW kann in dem Fall nicht weiterhelfen.
Wenn einfach nur die schlichte Mail zum verlinken des WOW Accounts fehlen würde, dann könnte WOW helfen. Aber das Problem liegt in dem Fall ja tiefer und muss auf Seiten der Telekom gelöst werden.
Doch eben schon. Du hast doch auch Unterlagen bekommen von WOW
0
von
vor 3 Stunden
Nein, das geht eben nicht, aus den Gründen die ich bereits erwähnt habe. Und wo habe ich erwähnt, dass ich Unterlagen von WOW bekommen habe? Habe ich nämlich nirgends geschrieben...... Lies dir bitte nochmal in Ruhe meinen Eingangspost und die Antwort von mir auf deinen ersten Kommentar durch. Da ist alles wunderbar und leicht verständlich von mir dargelegt worden. (So denke ich doch zumindest?)
Nochmal, es fehlt nicht "nur" die Mail an sich von WOW, sondern das Problem liegt tiefer im System von der Telekom verankert. Du kannst mir also glauben, wenn ich sage, dass der Fehler auf Seiten der Telekom gelöst werden muss. (Siehe auch den Kommentar vom Telekom-Mitarbeiter)
Um es vielleicht etwas verständlicher für dich zu machen: WOW hat von der Telekom keine Info, dass... "Nutzer XY hat über uns WOW gebucht, bitte freischalten!"
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @Antje8383, herzlich willkommen bei uns in der Community.
Tut mir leid, dass es da etwas zu Schwierigkeiten kommt. Aktuell hatten wir einen "System-Wechsel" der MagentaTV Kunden. Ich habe das Gefühl, dass da etwas nicht mit ins neue System übergangen ist.
Ich habe gerade probiert dich zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Liebe Grüße
Sven
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von
vor 3 Stunden
Hallo Sven,
zunächst einmal vielen Dank für deine Hilfe - das weiß ich sehr zu schätzen! Dass es einen Systemwechsel gab, hat man mir schon mitgeteilt und das habe ich auch im Laufe des Bestellvorgangs gesehen, weil die Bestellmaske anders ausgesehen hat.
Lieder hat den Fehler bis dato eben leider noch keine Abteilung/kein Ansprechpartner lösen können.
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von
vor 2 Stunden
Du kannst es gern nochmal telefonisch versuchen, ich bin jetzt erreichbar.
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von
vor einer Stunde
Hallo und vielen Dank für das nette Telefonat @Antje8383.
Wie besprochen, scheint das ein Fehler zu sein, welcher beim Wechsel von den Systemen passiert sein muss. Wir können nicht einmal sehen, dass das Produkt gebucht ist. Dazu habe ich noch einen Weiteren Fall, bei dem ist das so, dass sein WOW Link kam, aber der von DAZN nicht. Ich habe es an die Fachabteilung gegeben und melde mich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Liebe Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Minuten
@Antje8383 hast du dich mal mit den „alten“ WOW Login Daten, die du bisher genutzt hast, bei WOW angemeldet? Wenn man WOW schon mal über Telekom hatte, bekommt man nicht unbedingt einen Neuen Aktivierungslink und das wird automatisch auf dem vorhandenen WOW Login aktiviert.
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Uneingeloggter Nutzer
von