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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta MegaSport Option - keine WOW Mail - keine aktive Option im Kundenkonto
vor 30 Tagen
Ich bin schon länger MagentaTV MegaStream Kunde und hatte vormals auch schon die MegaSport Option gebucht (Meganta Sport, DAZN & WOW).
Die Option lief jetzt Anfang Januar aus und ich hatte ca. eine Woche später neu gebucht. Das hat auch soweit alles funktioniert, zumindest der Buchungsprozess.....
Kurz nachdem ich online gebucht hatte, kam auch schon die Mail, um DAZN zu verlinken und zu nutzen. Das hat soweit wunderbar geklappt. Was allerdings nie kam, war die Mail für WOW.
Darauf hin hatte ich mich ca. 48 Stunden später mit den Kundenservice in Kontakt gesetzt, mit der Bitte um Hilfe. Hier fängt es jetzt an etwas suspekt zu werden. Denn, wie ich selbst im Kundencenter sehen kann, ist die MegaSport Option zwar im KC unter den "geschlossenen Aufträgen" ersichtlich, aber eben nicht in den aktivierten Optionen. Es ist also nicht in meinem Bestand.
Dies sagten mir so auch zig verschiedenen Mitarbeiter und Abteilungen, mit denen ich in den letzten Tagen Kontakt hatte.
Mal kann man mir überhaupt nicht helfen, dann kann man mir keine neue Mail zum verlinken von WOW senden, weil ja nicht im Bestand, dann weiß man nicht so recht welche Abteilung da weiterhelfen kann, usw.
Ich habe wirklich viel Geduld und mir ist bewusst, dass sowas mal vorkommen kann, aber irgendjemand/irgendeine Abteilung wird das Problem doch lösen können?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich hier die notwendige Hilfe bekomme und ich WOW auch endlich nutzen kann. Wie gesagt, DAZN & MagentaSport kann ich schon direkt seit der Buchung nutzen.
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Gelöschter Nutzer
vor 30 Tagen
Mal kann man mir überhaupt nicht helfen, dann kann man mir keine neue Mail zum verlinken von WOW senden,
Ich bin schon länger MagentaTV MegaStream Kunde und hatte vormals auch schon die MegaSport Option gebucht (Meganta Sport, DAZN & WOW).
Die Option lief jetzt Anfang Januar aus und ich hatte ca. eine Woche später neu gebucht. Das hat auch soweit alles funktioniert, zumindest der Buchungsprozess.....
Kurz nachdem ich online gebucht hatte, kam auch schon die Mail, um DAZN zu verlinken und zu nutzen. Das hat soweit wunderbar geklappt. Was allerdings nie kam, war die Mail für WOW.
Darauf hin hatte ich mich ca. 48 Stunden später mit den Kundenservice in Kontakt gesetzt, mit der Bitte um Hilfe. Hier fängt es jetzt an etwas suspekt zu werden. Denn, wie ich selbst im Kundencenter sehen kann, ist die MegaSport Option zwar im KC unter den "geschlossenen Aufträgen" ersichtlich, aber eben nicht in den aktivierten Optionen. Es ist also nicht in meinem Bestand.
Dies sagten mir so auch zig verschiedenen Mitarbeiter und Abteilungen, mit denen ich in den letzten Tagen Kontakt hatte.
Mal kann man mir überhaupt nicht helfen, dann kann man mir keine neue Mail zum verlinken von WOW senden, weil ja nicht im Bestand, dann weiß man nicht so recht welche Abteilung da weiterhelfen kann, usw.
Ich habe wirklich viel Geduld und mir ist bewusst, dass sowas mal vorkommen kann, aber irgendjemand/irgendeine Abteilung wird das Problem doch lösen können?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich hier die notwendige Hilfe bekomme und ich WOW auch endlich nutzen kann. Wie gesagt, DAZN & MagentaSport kann ich schon direkt seit der Buchung nutzen.
WOW Service nutzen.Die können es verschicken .
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von
Gelöschter Nutzer
vor 30 Tagen
Nein, das geht eben nicht, weil die Option, wie bereits erwähnt, NICHT in meinem Kundenkonto/Kundencenter bei der Telekom als aktive Option hinterlegt ist und somit auch nicht bei WOW unter "Abrechnung erfolgt über die Telekom" hinterlegt ist.
Dieser Fehler liegt bei der Telekom/Magenta TV und muss zwingend auch durch sie bereinigt werden. WOW kann in dem Fall nicht weiterhelfen.
Wenn einfach nur die schlichte Mail zum verlinken des WOW Accounts fehlen würde, dann könnte WOW helfen. Aber das Problem liegt in dem Fall ja tiefer und muss auf Seiten der Telekom gelöst werden.
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Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 30 Tagen
Nein, das geht eben nicht,
Nein, das geht eben nicht, weil die Option, wie bereits erwähnt, NICHT in meinem Kundenkonto/Kundencenter bei der Telekom als aktive Option hinterlegt ist und somit auch nicht bei WOW unter "Abrechnung erfolgt über die Telekom" hinterlegt ist.
Dieser Fehler liegt bei der Telekom/Magenta TV und muss zwingend auch durch sie bereinigt werden. WOW kann in dem Fall nicht weiterhelfen.
Wenn einfach nur die schlichte Mail zum verlinken des WOW Accounts fehlen würde, dann könnte WOW helfen. Aber das Problem liegt in dem Fall ja tiefer und muss auf Seiten der Telekom gelöst werden.
Doch eben schon. Du hast doch auch Unterlagen bekommen von WOW
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von
Gelöschter Nutzer
vor 30 Tagen
Nein, das geht eben nicht, aus den Gründen die ich bereits erwähnt habe. Und wo habe ich erwähnt, dass ich Unterlagen von WOW bekommen habe? Habe ich nämlich nirgends geschrieben...... Lies dir bitte nochmal in Ruhe meinen Eingangspost und die Antwort von mir auf deinen ersten Kommentar durch. Da ist alles wunderbar und leicht verständlich von mir dargelegt worden. (So denke ich doch zumindest?)
Nochmal, es fehlt nicht "nur" die Mail an sich von WOW, sondern das Problem liegt tiefer im System von der Telekom verankert. Du kannst mir also glauben, wenn ich sage, dass der Fehler auf Seiten der Telekom gelöst werden muss. (Siehe auch den Kommentar vom Telekom-Mitarbeiter)
Um es vielleicht etwas verständlicher für dich zu machen: WOW hat von der Telekom keine Info, dass... "Nutzer XY hat über uns WOW gebucht, bitte freischalten!"
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 30 Tagen
Hallo @Antje8383, herzlich willkommen bei uns in der Community.
Tut mir leid, dass es da etwas zu Schwierigkeiten kommt. Aktuell hatten wir einen "System-Wechsel" der MagentaTV Kunden. Ich habe das Gefühl, dass da etwas nicht mit ins neue System übergangen ist.
Ich habe gerade probiert dich zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Liebe Grüße
Sven
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von
vor 30 Tagen
Hallo und vielen Dank für das nette Telefonat @Antje8383.
Wie besprochen, scheint das ein Fehler zu sein, welcher beim Wechsel von den Systemen passiert sein muss. Wir können nicht einmal sehen, dass das Produkt gebucht ist. Dazu habe ich noch einen Weiteren Fall, bei dem ist das so, dass sein WOW Link kam, aber der von DAZN nicht. Ich habe es an die Fachabteilung gegeben und melde mich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Liebe Grüße
Sven
von
vor 24 Tagen
@Sven We. &@Inga Kristina J.
Gibt es News zu dem Problem bzw. eine absehbare Lösung? Es wäre schon ganz nett, wenn man am kommenden Wochenende WOW dann auch endlich mal nutzen könnte, denn das dritte Wochenende in Folge, an dem man WOW nicht nutzen kann, wäre dann doch nicht soooo toll.
0
von
vor 24 Tagen
@Antje8383
Leider liegt uns noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung vor.
Ich habe aber nochmal auf die Dringlichkeit hingewiesen und hoffe auf eine Lösung im Laufe dieser Woche.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
@Antje8383 hast du dich mal mit den „alten“ WOW Login Daten, die du bisher genutzt hast, bei WOW angemeldet? Wenn man WOW schon mal über Telekom hatte, bekommt man nicht unbedingt einen Neuen Aktivierungslink und das wird automatisch auf dem vorhandenen WOW Login aktiviert.
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1
von
vor 29 Tagen
Das bringt leider nichts. Klar, kann ich mich in meinen bestehenden Account bei WOW einloggen, aber dann kommt die Meldung, dass hier "kein aktives Abo vorhanden wäre".
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo, habe am 19.01.2026 auch die Mega Sport Option bestellt. Den DAZN Regisitrierunglink habe ich bekommen, aber den von WOW nicht. Ebenfalls ist die Mega Sport Option nicht in meinem Kundenkonto zu sehen. Habe also so ziemlich das gleiche Problem, wie die Beitragserstellerin. Würde mich sehr über Hilfe freuen.
12
von
vor 7 Tagen
Hi @stefangebauer,
im Hintergrund ist das Problem offenbar noch nicht gelöst, insofern denke ich mal, dass es automatisch gerade gezogen wird, sobald dem System klargemacht wurde, was eigentlich los ist.
Alles Gute,
Johannes P.
0
von
vor 7 Tagen
Danke für die Antwort, trotzdem wurden mir jetzt 9,95€ extra abgebucht. Bekomme die auch wieder, wenn das System wieder richtig funktioniert?
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von
vor 7 Tagen
Hi @stefangebauer
Klar, sobald das Thema geklärt ist, kümmern wir uns darum.
Viele Grüße
Raphaela
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Ich klinke mich hier einfach mit ein. Habe ein ähnliches Problem: Ich habe die Option WOW Serien und Filme über mein Magenta Konto am 21.01. gebucht und bis heute steht dort "wird aktiviert". Eine Mail mit Registrierungslink habe ich nicht erhalten; auch keine Bestätigung über die Bestellung. Habe am 28.01. mit dem Kundendienst telefoniert, dort wurde mir als Grund auch die interne Systemumstellung genannt und das dadurch anscheinend die Aktivierungsprozesse hops gegangen sind.
Als Lösung wurde mir zugesagt, einen Tag zu warten. Wenn es dann noch nicht funktioniert, müsse ein "Admin" den Bestellprozess abbrechen und ich müsste neu bestellen. Da sich nichts tut, kann man auf diesem Weg diesen Prozess nun anstoßen?
9
von
vor 13 Tagen
Kurzes Update von mir: Habe gestern ohne mein weiteres zutun die Mail mit dem Registrierungslink bekommen. Jetzt funktioniert alles wie es soll. Vielen Dank!
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von
vor 13 Tagen
Wunderbar! Vielen Dank für die Rückmeldung.
Bei weiteren Fragen oder Problemen sind wir hier weiterhin jederzeit gerne für dich da.
Viele Grüße
Jonas
0
von
vor 13 Tagen
@Jonas Bl. Es freut mich ja, dass nun schon der Zweite User, der in diesem Thread das gleiche Problem wie ich hat/hatte, inzwischen Hilfe bekommen hat und WOW endlich nutzen kann.
Ich kann aber nicht nachvollziehen, dass ich, die das Problem vor drei Wochen gemeldet hat, WOW immer noch nicht nutzen kann, weil nach wie vor der Registrierungslink mir nicht zugesandt wird, aber jemand, der das Problem vor 7 Tagen gemeldet hat, WOW nutzen kann.
Sorry, verstehe ich einfach nicht......
Kann man denn mir nicht einfach mal den Registrierungslink zusenden. Ich würde WOW heute und am Wochenenden auch gern mal nutzen, weil ich es dafür ja schließlich gebucht habe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo @Raphaela T. @Inga Kristina J. @Erdogan T. @Sven We. @Max Ba. @Telekom hilft Team und alle die anderen, die helfen können,
es geht nun in die dritte Woche, seitdem ich das Problem erstmals dem Support gemeldet habe und das vierte Wochenende in Folge steht vor der Tür, an dem ich WOW nicht nutzen kann oder aber auch am heutige Abend keinen DFB-Pokal ansehen kann.
Ist den niemand befähigt, dieses Problem mal zu lösen oder aber mir auch einfach eine Lösung anzubieten? Außer "das Problem ist bekannt und an die Fachabteilung weitergeleitet" höre ich leider nichts.... Ich will hier auch gar nicht jemanden "die" Schuld geben, aber irgendetwas muss da jetzt endlich mal passieren. Ich habe es schon einmal angeboten, wenn es die Lösung ist, dann storniert bitte die MegaSport Option. Ich buche auch umgehend neu, aber ich will endlich das gebuchte auch nutzen können. Nicht mehr und nicht weniger.
Probleme können auftauchen, kein Thema, aber dass eine Lösung über Wochen auf sich warten lässt bzw. sich nichts tut, bin ich einfach von der Telekom über all die Jahrzehnte nicht gewohnt.
Man kann sich auch gern mit mir in Verbindung setzen, wenn man mir eine Lösung anbieten kann. Ich bin sehr daran interessiert, dass das Thema endlich abgeschlossen ist. Ich hoffe aber, dass man Verständnis hat, dass ich nicht zum x-ten Male hören möchte/kann, dass die Fachabteilung informiert wurde und das Ticket auf dringlich gesetzt wurde oder ähnliches.
Es freut mich ja wirklich, wenn jemand hier in dem Thread schreibt, dass er im Grunde das gleich Problem wie ich hat und diese Person WOW inzwischen nutzen kann. Dass diese Person aber nach mir die MegaSport Option gebucht hat und auch das Problem nach mir gemeldet hat, aber vor mir das Problem gelöst wurde, hat dann zumindest für mich persönlich einen etwas bitteren Beigeschmack, wenn man das evtl. nachvollziehen kann.
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vor 10 Tagen
@Telekom hilft Team
Hallo,
kann sich bitte mal jemand vom zuständigen Magenta TV Support mit mir in Verbindung setzen, mit dem ich ganz unkompliziert per Chat oder Telefon die MegaSport Option kündigen kann?
Meine Geduld ist verständlicherweise nach fast vier Wochen endgültig erschöpft und ich möchte keinesfalls länger warten. Ich kann das Produkt immer noch nicht nutzen und mein anfänglich beschriebenes Problem besteht leider, leider immer noch absolut unverändert..... Dies ist aus meiner Sicht definitiv nicht zu akzeptieren. Ich buche lieber separat über die jeweiligen Anbieter, denn so kann ich diese wenigstens nutzen.
Grüße
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von
vor 10 Tagen
@Antje8383
kann sich bitte mal jemand vom zuständigen Magenta TV Support mit mir in Verbindung setzen, mit dem ich ganz unkompliziert per Chat oder Telefon die MegaSport Option kündigen kann?
@Telekom hilft Team
Hallo,
kann sich bitte mal jemand vom zuständigen Magenta TV Support mit mir in Verbindung setzen, mit dem ich ganz unkompliziert per Chat oder Telefon die MegaSport Option kündigen kann?
Meine Geduld ist verständlicherweise nach fast vier Wochen endgültig erschöpft und ich möchte keinesfalls länger warten. Ich kann das Produkt immer noch nicht nutzen und mein anfänglich beschriebenes Problem besteht leider, leider immer noch absolut unverändert..... Dies ist aus meiner Sicht definitiv nicht zu akzeptieren. Ich buche lieber separat über die jeweiligen Anbieter, denn so kann ich diese wenigstens nutzen.
Grüße
Lieben Dank grade für deine Zeit am Hörer, es hat mir Spaß gemacht. 📞Wie ich dir grade schon verraten habe, hat es sich tief im System verkantet und mir sind momentan auch die Hände gebunden. ☹️ Es ist mehr als ärgerlich, grade weil es sich so anfühlen muss, als ob ihr an der langen Hand vehungt. Wir beide haben ja grade einen Deal abgemacht und schreibe mir, wenn du eine Mail bekommst, dass es läuft. 👍Ich hab meine Augen auch drauf.
Hab weiterhin einen wundervollen Abend am ersten Tag der noch jungen Woche.
Greetz
Stefan
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von
vor 3 Tagen
@Stefan D.
Mal eine andere Frage. Mir ist jetzt der volle Preis (65€) für die Magenta MegaSport Option abgebucht worden, obwohl ich es ja nicht nutzen kann. Dass es nicht funktioniert, ist die eine Sache. Nervt natürlich, aber kann man anscheinend auch nicht so schnell lösen, aber bezahlen möchte ich für etwas, dass ich nicht nutzen kann verständlicherweise nicht. Gibt es die Möglichkeit für eine Gutschrift/Rückbuchung?
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Antje8383,
das kann ich absolut nachvollziehen.
Sobald wir dieses Problem gelöst haben, erstatten wir dir selbstverständlich sämtliche Kosten für den Zeitraum, in dem du diese Option nicht nutzen konntest.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von