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vor 2 Monaten
ONE Box (2. Gen.)
Seit zwei Wochen nutze ich die ONE Box (2. Gen.) sowie die MagentaTV-App auf meinem neuen LG TV. Sowohl über die Box als auch über die App kommt es zu ständigen Hängern und kompletten Aussetzern, sodass das Problem eventuell gar nicht an der ONE Box liegt. Neustarts und Stromtrennung habe ich mehrfach durchgeführt.
Der Router steht direkt in dem Zimmer, in dem die Probleme auftreten.
Auf einem anderen, ebenfalls neuen LG Smart TV in einem anderen Zimmer läuft die MagentaTV-App hingegen einwandfrei.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?
Ist die per LAN verbunden? ist ein Switch dazwischen?@Rosaly
4
von
vor 2 Monaten
Die Box war über Lan und die App Wlan
Box nicht mit LAN Betreiben da gibt es einige die nicht funktionieren über LAN
@Rosaly und das seit Monaten
von
vor 2 Monaten
Bei uns besteht seit einer Woche genau dasselbe Problem.
Glasfaser mit der aktuellen One Box.
Angebunden über Lan, dazwischen ein Switch.
Vorher lief alles einwandfrei. Es betrifft nur die TV-Sender, die Streamingdienste funktionieren einwandfrei, sowie zb Youtube.
Also liegt der Fehler auch nicht an meiner Verkabelung.
Gruß Champ1971
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank @champ1971,
für deinen Beitrag hier.
Meine Kollegin Melanie hat unsere Fachabteilung in dieser Frage bereits hinzugezogen.
Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir hier.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Bei mir erst seit letzter Woche so. Alle anderen Dienste wie YouTube laufen mit 4K, deswegen kann ich einen Fehler oder Störung mit meinem WLAN bzw Glasfaseranschluss ausschließlichen! MagentaTV ist meist zwischen 17-22 Uhr gestört, davor bzw danach läuft alles ganz normal. Ich nutze MagentaTV one (2. Generation) und MagentaTV Stick (2. Generation), bei beiden das gleiche Problem.
0
15
von
vor 2 Monaten
Danke, @BennySTR, dass du noch einen weiteren Test gemacht hast.
Super, dass du festgestellt hast, dass der Fehler auch am Handy ohne WLAN-Nutzung auftritt.
Ich habe die Fachseite erneut informiert und dies auch deutlich gemacht.
Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor einem Monat
Hallo @BennySTR,
ich habe jetzt folgende Rückmeldung bekommen:
Aktuell konnte das Team keine Auffälligkeiten in den Streams erkenn.
Sie haben aber nochmals nach einem exakten Zeitpunkt gefragt. Damit sie es erneut prüfen können.
Kannst du mir also bitte nochmal schreiben, wann und wo (Sender) der Fehler jetzt wieder aufgetreten ist.
Tut mir leid, dass sich die Suche nach dem Fehler so zäh gestaltet.
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 30 Tagen
Hallo @Melanie B. , ich fühle mich nicht wirklich ernst genommen und hier wird man nur beschäftigt und hingehalten! Es wäre schön gewesen wenn wirklich ein Techniker danach geschaut hätte, dann wären Auffälligkeiten im System vom Telekom Hintergrund aufgefallen. Aber da hat man gar keine Lust irgendwas zu ändern oder zu machen. So geht es mir nun auch, ich habe auch keine Lust mehr mich damit zu beschäftigen und habe deshalb Magenta TV gekündigt. Der Glasfaseranschluss wird in zwei Jahren folgen!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hab seit einigen Tagen ebenfalls das Problem ständiger Hänger. TV one 1. Gen
Kanalwechsel 1 mal kurz hin und her, dann läuft es wieder ein Weilchen ohne Hänger.
TV one ist per Lan im Netz, das mindestens 85mb bringt.
Hänger nur beim streamen der TV-Programme, aber nicht bei Serien von Magenta.
Gebt euch mal Mühe, da es ja nur bei den TV-Programmen hängt.
Offenbar erkannt ist ja wohl schon, das es am buffering liegt.
Und schiebt es nicht aufs Heimnetz, denn alles andere läuft ohne Mucken.
2
von
vor einem Monat
Wann wird das Problem gelöst?
Seit 3 Wochen keine Antwort hier.
Kann es an der TV one Box liegen?
Dann könnte ein Austausch helfen.
0
von
vor 30 Tagen
Ich nutze Magenta TV one zweite Generation und den TV Stick zweite Generation. Bei beiden ist ja das Problem zur selben Zeit, von daher kann ich die Hardware Telekom bei mir Zuhause ausschließen.
Ich habe nun gelesen dass Cloudflare vor etwa 20 Tagen irgendwas geändert hat und seither noch mehr Probleme mit Telekom Verträgen vorliegen. Das ganze ist auch der Telekom bekannt. Dieses Forum dient nur dazu die Kunden hinzuhalten, helfen wird hier einem sicherlich keiner!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Also sorry, aber wenn sich ein Kunde hier oder beim Kundendienst mit diesem expliziten Problem meldet, kann man schon auch davon ausgehen, dass der Fehler möglicherweise im Heimnetz liegen kann.
Wenn sich hier aber immer mehr mit exakt denselben Fehlern melden, kann man das wohl höchstwahrscheinlich ausschließen.
Ich zerupfe jetzt bestimmt nicht mein ganzes Heimnetz, nur weil von euerer Seite kein Fehler ersichtlich ist.
Eventuell solltet Ihr mal eure Hardware auf mögliche Fehler testen, aber das ersmal auf den Kunden abzuwälzen ist vermutlich einfacher.
Solche Probleme hatte ich über die gute alte Kupferleitung jedenfalls nicht.
Beim angeblich so stabilen Glasfaser hängt es aber ständig irgendwo. Schon mehrere Komplettausfälle gehabt.
Schade, dass ich mich für 24 Monate gebunden habe.
Ich werde mir mein TV-Angebot aber mit Sicherheit überdenken, nach diesen 24 Monaten.
MfG Champ1971
6
von
vor 2 Monaten
Glasfaser 1000 Anschluss mit 1029 / 502 Mbits und trotzdem sehr schlechte Bildqualität seit einigen Tagen . Haben zwet TV ONE Boxen, eine per LAN an FritzBox 5690 Pro und eine per WLAN angeschlossen und bei beiden die gleichen Probleme. Sehr schlechte Bildqualität und Aussetzer zur abendlichen Primetime.
Bei Netflix und Prime läuft alles perfekt, kann also garantiert nicht am Netzwerk liegen, zumal ich es mir als Netzwerkadministrator zutraue, es zuverlässig verlegt und eingerichtet zu haben.
Wann gibt es denn mal eine Erklärung oder Lösung des Problems?
von
vor 2 Monaten
Hallo @TopManager,
danke für deine Nachfrage.
Wann gibt es denn mal eine Erklärung oder Lösung des Problems?
Glasfaser 1000 Anschluss mit 1029 / 502 Mbits und trotzdem sehr schlechte Bildqualität seit einigen Tagen . Haben zwet TV ONE Boxen, eine per LAN an FritzBox 5690 Pro und eine per WLAN angeschlossen und bei beiden die gleichen Probleme. Sehr schlechte Bildqualität und Aussetzer zur abendlichen Primetime.
Bei Netflix und Prime läuft alles perfekt, kann also garantiert nicht am Netzwerk liegen, zumal ich es mir als Netzwerkadministrator zutraue, es zuverlässig verlegt und eingerichtet zu haben.
Wann gibt es denn mal eine Erklärung oder Lösung des Problems?
Wir halten dich hier im Beitrag auf dem Laufenden. Aktuell kann ich leider kein Zeitfenster nennen.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor einem Monat
Hallo
Gibt es hier endlich mal was neues??
Langsam nervt das schlechte Bild.
Wenn es so weiter geht, werde ich darüber nachdenken den Vertrag aufzulösen, denn das kann es ja wohl nicht sein!
Gebt wenigstens mal einen Zwischenbericht.
Gruß Champ1971
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von