Guten Tag zusammen,
wenn ich auf dem o.g. AppleTV mit der Magenta Sport App einen Livestream gucke (meist DEL-Eishockey) treten nach einiger Zeit in regelmäßigen Abständen kurze Aussetzer auf. Bild und Ton bleiben stehen, der "Kringel" dreht und nach 3-5 Sekunden läuft der Stream automatisch an der selben Stelle weiter. Das ist völlig unabhängig davon, was und wann ich gucke.
Gucke ich einen Magenta Sport Livestream über einen Magentasport/MyTeam-Kanal in der Magenta TV App, treten die Störungen NICHT auf, sondern nur in der Magenta Sport App.
Standardmäßig ist die AppleTV Box via LAN verbunden. Nun habe ich das auch mal im WLAN probiert, wo der Effekt leider identisch ist.
Internetverbindung ist via TV-Breitbandkabel mit rund 1000 MBit/s im Download und rund 50 Mbit/s im Upload. Das sollte durchaus reichen.
Somit scheint das Problem ja innerhalb der Magentasport App aufzutreten und nicht mein lokales Netz oder die Internetverbindung verantwortlich zu sein.
Nun sind Sie an der Reihe.
MfG
Frank Rodegra
vor einem Monat
Hallo @Frank R ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung.
Nach Ihrer Beschreibung zu Urteilen klingt das tatsächlich nicht nach einem Netzwerkproblem.
Wurde die App schon einmal deinstalliert und neu heruntergeladen? Falls das keinen Erfolg bringt, könnte auch ein Werksreset probiert werden.
Ich würde aber auch gerne mal unsere Fachabteilung mit ins Boot holen. Dafür benötige ich noch folgende Informationen.
Welches Apple TV Model
Welche App Version
Welche Firmware
Welcher Tarif
Danke für die Unterstützung.
Gruß
Max
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von
vor 21 Tagen
Hallo@Sarah S.
die Störungen existieren leider immer noch.
Als ich heute um 19:25 Uhr den Livestream der Löwen Frankfurt gegen Iserlohn Roosters (Eishockey DEL) eingeschaltet habe trat die erste Störung schon nach wenigen Sekunden auf für ca. 5 Sekunden. Ca. 1 Minute später blieb der Stream erneut hängen und konnte nur durch Neustart der App fortgesetzt werden.
ich habe dann den Rest des Spiels über die MagentaTV App auf dem gleichen Apple TV geguckt. Dort ohne jede Störung.
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von
vor 20 Tagen
Ich habe seit ungefähr einer Woche das gleiche Problem auf meinen beiden AppleTV-Devices.
Bei mir ist es dieser Tage sowohl bei EuroLeague, Frauen-Bundesliga als auch bei Nutzung von SportDigital Fussball innerhalb von MagentaSport aufgetreten.
Beim Streaming anderer Angebote (AppleTV, Prime Video, JOYN, YouTube) hat es diese Probleme nicht gegeben.
Gleiches Phänomen: alle paar Minuten ist der rote Kringel für einige Sekunden zu sehen. Ab und zu ist der Schluckauf aber so heftig, dass der Kringel nicht mehr weggeht und der Stream vollends stoppt.
Tarif: MagentaSport mit Sky Sport kompakt
Device 1:
Device 2:
von
vor 19 Tagen
Guten Morgen @dogfood,
das bereits erstellte Ticket wurde erneut von meiner Kollegin reklamiert.
Sobald es da Neuigkeiten gibt, lassen wir es euch wissen!☺️
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
hi Sören,
Das Apple TV ist über Kabel mit der FritzBox verbunden, aber auch über WLAN mit 2m Abstand zur Box das gleiche Verhalten. Alle anderen Apps wie Netflix oder Prime haben stabile Streams.
Leider ist es egal welchen DEL Stream ich schaue, es ist bei allen Streams in der App immer für mehrere Sekunden Stillstand und oft hilft es nur die App neu zu starten.
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von
vor 7 Tagen
(Meine Device-Daten siehe oben)
@Manuel D. Ganz ehrlich: ich glaube, ihr seid mit Zeitstempel u.ä. auf dem falschen Trip.
Ich habe heute die Aussetzer auch wieder gehabt. Z.B. bei der FIFA-Auslosung während eines Interviews, ich glaube um 19h41. Davor gab es bereits mehrere Aussetzer. Um 20h15 wechselte ich zur EuroLeague (Bologna — Dubai) und später auch bei Panathinaikos — Valencia — jeweils mit diesen Aussetzern.
Ich werde es weiter beobachte, hege aber langsam den Verdacht, dass je länger man bei einem Stream bleibt, desto häufiger & länger kommen die Aussetzer. Siehe FIFA-Auslosung: es passiert selbst bei statischen Szenen (Interview) und nicht nur zwingend bei sehr dynamischen Bildern, die eine hohe Datenrate brauchen.
von
vor 6 Tagen
Danke dir für die Rückmeldung @dogfood,
ich hab das direkt nach hinten weitergegeben und wir melden uns bei dir, sobald wir eine neue Info bekommen. 😊
Beste Grüße
Louisa
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von
vor einem Tag
Hi @dogfood
es wurde zwar seitens Fachteam ein fehlerhafter Stream entdeckt, allerdings am 05.12., 19:54 - da lief Eisbären Berlin - Iserlohn Roosters. Zu den anderen genannten Übertragungen wurden keine Fehler gefunden. Irgendwas passt da nicht so ganz, ein allgemeiner Fehler ist auch nicht bekannt,
Also füttere uns gerne mit weiteren Daten und Zeitstempeln. :)
Viele Grüße
Jonas
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