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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta Sport App ständig Streamaussetzer auf AppleTV 4K 3. Generation (2022)
vor 3 Monaten
Guten Tag zusammen,
wenn ich auf dem o.g. AppleTV mit der Magenta Sport App einen Livestream gucke (meist DEL-Eishockey) treten nach einiger Zeit in regelmäßigen Abständen kurze Aussetzer auf. Bild und Ton bleiben stehen, der "Kringel" dreht und nach 3-5 Sekunden läuft der Stream automatisch an der selben Stelle weiter. Das ist völlig unabhängig davon, was und wann ich gucke.
Gucke ich einen Magenta Sport Livestream über einen Magentasport/MyTeam-Kanal in der Magenta TV App, treten die Störungen NICHT auf, sondern nur in der Magenta Sport App.
Standardmäßig ist die AppleTV Box via LAN verbunden. Nun habe ich das auch mal im WLAN probiert, wo der Effekt leider identisch ist.
Internetverbindung ist via TV-Breitbandkabel mit rund 1000 MBit/s im Download und rund 50 Mbit/s im Upload. Das sollte durchaus reichen.
Somit scheint das Problem ja innerhalb der Magentasport App aufzutreten und nicht mein lokales Netz oder die Internetverbindung verantwortlich zu sein.
Nun sind Sie an der Reihe.
MfG
Frank Rodegra
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vor 3 Monaten
Hallo @Frank R ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung.
Nach Ihrer Beschreibung zu Urteilen klingt das tatsächlich nicht nach einem Netzwerkproblem.
Wurde die App schon einmal deinstalliert und neu heruntergeladen? Falls das keinen Erfolg bringt, könnte auch ein Werksreset probiert werden.
Ich würde aber auch gerne mal unsere Fachabteilung mit ins Boot holen. Dafür benötige ich noch folgende Informationen.
Welches Apple TV Model
Welche App Version
Welche Firmware
Welcher Tarif
Danke für die Unterstützung.
Gruß
Max
0
13
von
vor 3 Monaten
Hallo@Sarah S.
die Störungen existieren leider immer noch.
Als ich heute um 19:25 Uhr den Livestream der Löwen Frankfurt gegen Iserlohn Roosters (Eishockey DEL) eingeschaltet habe trat die erste Störung schon nach wenigen Sekunden auf für ca. 5 Sekunden. Ca. 1 Minute später blieb der Stream erneut hängen und konnte nur durch Neustart der App fortgesetzt werden.
ich habe dann den Rest des Spiels über die MagentaTV App auf dem gleichen Apple TV geguckt. Dort ohne jede Störung.
0
von
vor 3 Monaten
Ich habe seit ungefähr einer Woche das gleiche Problem auf meinen beiden AppleTV-Devices.
Bei mir ist es dieser Tage sowohl bei EuroLeague, Frauen-Bundesliga als auch bei Nutzung von SportDigital Fussball innerhalb von MagentaSport aufgetreten.
Beim Streaming anderer Angebote (AppleTV, Prime Video, JOYN, YouTube) hat es diese Probleme nicht gegeben.
Gleiches Phänomen: alle paar Minuten ist der rote Kringel für einige Sekunden zu sehen. Ab und zu ist der Schluckauf aber so heftig, dass der Kringel nicht mehr weggeht und der Stream vollends stoppt.
Tarif: MagentaSport mit Sky Sport kompakt
Device 1:
Device 2:
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @dogfood,
das bereits erstellte Ticket wurde erneut von meiner Kollegin reklamiert.
Sobald es da Neuigkeiten gibt, lassen wir es euch wissen!☺️
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
hi Sören,
Das Apple TV ist über Kabel mit der FritzBox verbunden, aber auch über WLAN mit 2m Abstand zur Box das gleiche Verhalten. Alle anderen Apps wie Netflix oder Prime haben stabile Streams.
Leider ist es egal welchen DEL Stream ich schaue, es ist bei allen Streams in der App immer für mehrere Sekunden Stillstand und oft hilft es nur die App neu zu starten.
0
23
von
vor 25 Tagen
@Ina B.
Die Störungen sind deutlich weniger geworden. Ich habe allerdings meine eigentlich bereits guten HDMI Kabel durch Markenware von Oehlbach ersetzt, weil es seit kurzem noch ein anderes Problem mit der Übertragung vom Apple TV via AV-Receiver zum TV-Gerät gab. Seitdem sind Unterbrechungen weniger geworden, auch wenn ich den Zusammenhang nicht ganz verstehe.
Gestern beim DEL-Wintergame hatte ich allerdings dann auch wieder unregelmäßige kurze „Hänger“ im Stream.
0
von
vor 25 Tagen
@Frank R
Danke für die Rückmeldung. Ich habe die Infos zu deinem Ticket hinzugefügt. 🙂 Vielleicht sieht unsere Fachabteilung einen fehlerhaften Stream von gestern. Wir melden uns dazu wieder.
Viele Grüße Nadine
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @Frank R,
wir haben das Feedback bekommen, dass der Stream vom 10. Januar einmal kurz einen Buffer hatten, aber sonst alles super war. Es gab keinen technischer Fehler. 🙏🏻
Die Störungen sind deutlich weniger geworden. Ich habe allerdings meine eigentlich bereits guten HDMI Kabel durch Markenware von Oehlbach ersetzt, weil es seit kurzem noch ein anderes Problem mit der Übertragung vom Apple TV via AV-Receiver zum TV-Gerät gab. Seitdem sind Unterbrechungen weniger geworden, auch wenn ich den Zusammenhang nicht ganz verstehe.
@Ina B.
Die Störungen sind deutlich weniger geworden. Ich habe allerdings meine eigentlich bereits guten HDMI Kabel durch Markenware von Oehlbach ersetzt, weil es seit kurzem noch ein anderes Problem mit der Übertragung vom Apple TV via AV-Receiver zum TV-Gerät gab. Seitdem sind Unterbrechungen weniger geworden, auch wenn ich den Zusammenhang nicht ganz verstehe.
Gestern beim DEL-Wintergame hatte ich allerdings dann auch wieder unregelmäßige kurze „Hänger“ im Stream.
Das kann durchaus mit dem Kabel im Zusammenhang stehen. HDMI überträgt Bild und Ton ungepuffert und in Echtzeit. Beim Streaming wird der Content zwar aus dem Internet komprimiert geladen, die Ausgabe zum TV erfolgt aber unkomprimiert über HDMI . Schon kleinste Störungen (Signalverluste, Schwankungen) können z.B. kurze schwarze Bildschirme, Flackern oder Bild‑ oder Tonaussetzer verursachen - auch wenn der Stream selbst stabil ist.
Ich hoffe, du hast nun endlich Ruhe und kannst MagentaSport genießen. 🩷
Viele Grüße
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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