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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta Sport App ständig Streamaussetzer auf AppleTV 4K 3. Generation (2022)
vor 2 Monaten
Guten Tag zusammen,
wenn ich auf dem o.g. AppleTV mit der Magenta Sport App einen Livestream gucke (meist DEL-Eishockey) treten nach einiger Zeit in regelmäßigen Abständen kurze Aussetzer auf. Bild und Ton bleiben stehen, der "Kringel" dreht und nach 3-5 Sekunden läuft der Stream automatisch an der selben Stelle weiter. Das ist völlig unabhängig davon, was und wann ich gucke.
Gucke ich einen Magenta Sport Livestream über einen Magentasport/MyTeam-Kanal in der Magenta TV App, treten die Störungen NICHT auf, sondern nur in der Magenta Sport App.
Standardmäßig ist die AppleTV Box via LAN verbunden. Nun habe ich das auch mal im WLAN probiert, wo der Effekt leider identisch ist.
Internetverbindung ist via TV-Breitbandkabel mit rund 1000 MBit/s im Download und rund 50 Mbit/s im Upload. Das sollte durchaus reichen.
Somit scheint das Problem ja innerhalb der Magentasport App aufzutreten und nicht mein lokales Netz oder die Internetverbindung verantwortlich zu sein.
Nun sind Sie an der Reihe.
MfG
Frank Rodegra
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vor 2 Monaten
Hallo @Frank R ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung.
Nach Ihrer Beschreibung zu Urteilen klingt das tatsächlich nicht nach einem Netzwerkproblem.
Wurde die App schon einmal deinstalliert und neu heruntergeladen? Falls das keinen Erfolg bringt, könnte auch ein Werksreset probiert werden.
Ich würde aber auch gerne mal unsere Fachabteilung mit ins Boot holen. Dafür benötige ich noch folgende Informationen.
Welches Apple TV Model
Welche App Version
Welche Firmware
Welcher Tarif
Danke für die Unterstützung.
Gruß
Max
0
13
von
vor 2 Monaten
Hallo@Sarah S.
die Störungen existieren leider immer noch.
Als ich heute um 19:25 Uhr den Livestream der Löwen Frankfurt gegen Iserlohn Roosters (Eishockey DEL) eingeschaltet habe trat die erste Störung schon nach wenigen Sekunden auf für ca. 5 Sekunden. Ca. 1 Minute später blieb der Stream erneut hängen und konnte nur durch Neustart der App fortgesetzt werden.
ich habe dann den Rest des Spiels über die MagentaTV App auf dem gleichen Apple TV geguckt. Dort ohne jede Störung.
0
von
vor 2 Monaten
Ich habe seit ungefähr einer Woche das gleiche Problem auf meinen beiden AppleTV-Devices.
Bei mir ist es dieser Tage sowohl bei EuroLeague, Frauen-Bundesliga als auch bei Nutzung von SportDigital Fussball innerhalb von MagentaSport aufgetreten.
Beim Streaming anderer Angebote (AppleTV, Prime Video, JOYN, YouTube) hat es diese Probleme nicht gegeben.
Gleiches Phänomen: alle paar Minuten ist der rote Kringel für einige Sekunden zu sehen. Ab und zu ist der Schluckauf aber so heftig, dass der Kringel nicht mehr weggeht und der Stream vollends stoppt.
Tarif: MagentaSport mit Sky Sport kompakt
Device 1:
Device 2:
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @dogfood,
das bereits erstellte Ticket wurde erneut von meiner Kollegin reklamiert.
Sobald es da Neuigkeiten gibt, lassen wir es euch wissen!☺️
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
hi Sören,
Das Apple TV ist über Kabel mit der FritzBox verbunden, aber auch über WLAN mit 2m Abstand zur Box das gleiche Verhalten. Alle anderen Apps wie Netflix oder Prime haben stabile Streams.
Leider ist es egal welchen DEL Stream ich schaue, es ist bei allen Streams in der App immer für mehrere Sekunden Stillstand und oft hilft es nur die App neu zu starten.
0
22
von
vor 4 Tagen
Diese Probleme tauchen nur im Kontext mit MagentaSport auf.
@Ina B. Nope. Es liegt IMHO mit großer Sicherheit nicht an der Internetleitung. Diese Probleme tauchen nur im Kontext mit MagentaSport auf. Nicht mit YouTube, AppleTV (dem Streamangebot), den Mediatheken von ARD, ZDF, JOYN oder auch dem Streaming via Airplay. Siehe auch weiter oben https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-sport-app-st%C3%A4ndig-streamaussetzer-auf-appletv-4k-3-generation-2022/6910c8b7fef4f165f8dbf170?commentId=6910d0ebc36bd3183e355ea1&replyId=69221a6a3d94d928a57c0ddd
Die vorhin beschriebenen Probleme passierten mit dem dort aufgeführten Device 2, also via Ethernet und DSL meines Kabelnetz/TK-Dienstleisters Wilhelm.Tel (kein Glasfaser). Es hängt eine von Wilhelm.Tel gestellte FritzBox Cable 6490 (Fritz! OS 7.57) dran.
Meine Kundennummer ist in meinem Profil abgespeichert.
Das muss nicht unbedingt was bedeuten, denn jeder Dienst hat hier andere "Voraussetzungen" bzw. nutzt andere Streaming Technologien. 📺
Die vorhin beschriebenen Probleme passierten mit dem dort aufgeführten Device 2, also via Ethernet und DSL meines Kabelnetz/TK-Dienstleisters Wilhelm.Tel (kein Glasfaser).
@Ina B. Nope. Es liegt IMHO mit großer Sicherheit nicht an der Internetleitung. Diese Probleme tauchen nur im Kontext mit MagentaSport auf. Nicht mit YouTube, AppleTV (dem Streamangebot), den Mediatheken von ARD, ZDF, JOYN oder auch dem Streaming via Airplay. Siehe auch weiter oben https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-sport-app-st%C3%A4ndig-streamaussetzer-auf-appletv-4k-3-generation-2022/6910c8b7fef4f165f8dbf170?commentId=6910d0ebc36bd3183e355ea1&replyId=69221a6a3d94d928a57c0ddd
Die vorhin beschriebenen Probleme passierten mit dem dort aufgeführten Device 2, also via Ethernet und DSL meines Kabelnetz/TK-Dienstleisters Wilhelm.Tel (kein Glasfaser). Es hängt eine von Wilhelm.Tel gestellte FritzBox Cable 6490 (Fritz! OS 7.57) dran.
Meine Kundennummer ist in meinem Profil abgespeichert.
Ok, danke für die Infos. Haben deine Apps immer noch die Version 11.3.2 oder ist mitterweile 11.4.1 installiert?
Danke & VG ☃️
Ina
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von
vor 4 Tagen
@Ina B.
Die Störungen sind deutlich weniger geworden. Ich habe allerdings meine eigentlich bereits guten HDMI Kabel durch Markenware von Oehlbach ersetzt, weil es seit kurzem noch ein anderes Problem mit der Übertragung vom Apple TV via AV-Receiver zum TV-Gerät gab. Seitdem sind Unterbrechungen weniger geworden, auch wenn ich den Zusammenhang nicht ganz verstehe.
Gestern beim DEL-Wintergame hatte ich allerdings dann auch wieder unregelmäßige kurze „Hänger“ im Stream.
0
von
vor 4 Tagen
@Frank R
Danke für die Rückmeldung. Ich habe die Infos zu deinem Ticket hinzugefügt. 🙂 Vielleicht sieht unsere Fachabteilung einen fehlerhaften Stream von gestern. Wir melden uns dazu wieder.
Viele Grüße Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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