‎Magenta TV 2.0 Sony TV / Soundbar Probleme

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Magenta TV 2.0 Sony TV / Soundbar Probleme

1 year ago

Hallo,

Ich habe ein Sony Bravia TV (2021) und eine HT-A 5000 Soundbar. Seit der umstellung auf Magenta TV 2.0 komme ich nicht mehr in das Setup Menü der Soundbar. Beim drücken auf die "Home" Taste der Soundbar Fernbedienung bekomme ich immer Magenta TV angezeigt und nicht das Setup Menü der Soundbar. Die Soundbar Steuerung ansich funktioniet nur die zusatzfunktionen und das setup sind nicht mehr erreichbar. Bei HDMI eARC auswahl am Sony geht nur der Ton aus aber das Menü der Soundbar erscheint nicht.

Hat hier jemand eine Lösung für das Problem ?

Mit Magenta 1.0 hat das noch problemlos funktioniert.

Danke für die Hilfe

Andreas

280

1 year ago
Hey @Andi_Mun1, 👋

das klingt wirklich kurios! 👀 Ich gebe den Fehler gerne an unsere Fachabteilung weiter. Damit wir dort ein Ticket eröffnen können, ist ein kurzer Rückruf zwecks Legitimation erforderlich. Schreib mir doch gerne ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann. Deine Rückrufnummer kannst du in deinem Profil hinterlegen. 🙏

Viele Grüße

Jonas
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1 year ago
Hallo Jonas W.

alles eingetragen.

Gruß

Andreas
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1 year ago
Hallo @Andi_Mun1,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Ich leite das an die Fachabteilung und wir melden uns, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Ich wünsche dir noch eine schöne sonnige Woche.☀️

Viele Grüße

Sania B.
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from
11 months ago
Hey @Andi_Mun1,

ich danke dir für deine Geduld.🙏

Die Fachabteilung gab mir eine Rückmeldung:

Das Problem könnte am HDMI Handshake sein.

Probiere daher bitte mal einen anderen HDMI Port aus und gib mir anschließend eine Rückmeldung, ob alles reibungslos verlief.

Viele Grüße

Sania B.
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11 months ago
Hallo Sania,

Danke für die Info, hat leider nichts gebracht, an den anderen HDMI Ports funktioniert eARC nicht, somit kann die Soundbar nicht gesteuert werden.

Ich war in der Zwischenzeit auch nicht ganz untätig und hab fleißig ausprobiert und selbst eine Lösung für mein Problem gefunden.

1. Magenta TV 2.0 schließen.
2. In den TV Einstellungen Magenta TV de-installieren.
3. Magenta TV 2.0 neu installieren.
4. Wenn ich nach der neu Installation jetzt die Menü Taste der Soundbar drücke erscheint ein Auswahl Menü (welches vorher nicht da war) in dem ich auswählen kann mit was ich das was ich gerade gemacht habe anzeigezeigt werden soll (Magenta TV oder TV).
Hier TV auswählen, dann bekomme ich das Soundbar Menü wieder angezeigt und alles funktioniert wie bei der alten version von Magenta TV, zwar komplizierter aber es funktioniert.

Somit wäre das Problem für mich gelöst, hoffe damit auch anderen helfen zu können die evtl. auch so ein Problem bekommen.

Grüße

Andreas

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from
11 months ago
Vielen Dank für die Rückmeldung @Andi_Mun1.

Mega klasse, dass du eine Lösung gefunden hast und sie hier mit uns teilst - ich bin mir sicher, dass das auch anderen hilft und habe das auch an die Fachabteilung nochmal gegeben, falls die das irgendwie verwerten können.

Falls du mal wieder ein Anliegen hast, freue ich mich über deinen Beitrag.

Lieben Gruß

Diandra

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