Hinweis:

Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Magenta TV (2.0) - Verbindung / Bildqualität in den Abendstunden sehr schlecht

vor 3 Stunden

Hallo,

wir haben in den Abendstunden seit ein paar Wochen regelmäßig schlechte Bildqualität. Alle paar Sekunden. Dann wird sie wieder besser. Das ist ziemlich nervig.

Die Probleme haben zeitgleich mit der Peering -Geschichte angefangen, daher vermute ich, dass es damit zusammenhängt.

Das Problem besteht sowohl im Wifi, als auch per Kabel. 

Das Problem besteht auch bei unserem Nachbar. Völlig andere Hardware. Ich schließe also unsere Infrastruktur aus.

Der Störungsassistent ist wenig hilfreich, weil hier nur festgestellt wird, dass das WLAN des Routers deaktiviert ist... eine andere Option ohne Aktivierung des WLANs gibt es nicht.

Wer hat auch solche Probleme? Jemand eine Idee, wie man das lösen kann?

Letzte Aktivität

vor 3 Minuten

von

Gelöschter Nutzer

57

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13

    • vor 3 Stunden

      Mit dem Cloudflare Peering hat das sicher nicht zu tun.

      Was für einen Anschluss hast du, DSL oder GF mit welcher Bandbreite?

      Wenn dein Heimnetzwerk nicht das Problem ist, kann es nur an Bandbreitenschwankungen bzw. Störung des Anschlusses liegen.

      Dazu wäre eine Störungsmeldung sinnvoll.

      1

      von

      vor 2 Stunden

      Soweit mir bekannt ist, wird auch das AWS CDN benutzt. Falls hier mal ne Route sonst wo hin geht (warum auch immer) schließe ich Peering nicht aus.

      Berlin geht bspw. über twelve99, das macht eher weniger Probleme. 

      Frankfurt über Tata...

      Wenn ich mir die Routen zu div. Amazon US IPs anschau, wird mir schlecht. Erstmal nach Paris, dann nach London und dann in die US.

      Beides Glasfaser 1000. Bandbreitenschwankungen sind eher auszuschließen.

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 2 Stunden

      Hallo @jens68723 super, dass du dich direkt bei uns meldest. 😊

       

      Ich schließe mich @everything an, mit dem Peering hat das sicher nichts zu tun. Auch wenn der Eindruck entsteht, weil bei deinem Nachbarn ein ähnliches Problem vorliegt.

       

      Lass uns das mal gemeinsam angehen. Ein paar wichtige und relevante Fragen wurden hier schon gestellt. Ich ergänze diese mal.

       

      • Genaue Beschreibung des Problems (ggf. gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode)?
      • Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen?
      • Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt?
      • Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
      • Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus?
      • Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)
      • Fotos, Screenshots oder auch Videos

      Ich freue mich auf die Rückmeldung.

      Beste Grüße Anne

       

      0

      10

      von

      vor 21 Minuten

      Ich denke auch, dass wir nun alle relevanten Infos haben, sodass ich es weiterleiten kann @jens68723 Danke dafür. 😊

       

      Ich wollte dich gerade fix anrufen, damit wir die Legitimation kurz durchführen (weil ich deine Daten übermittle) hat aber gerade nicht geklappt. Wann kann ich es erneut versuchen? 

      0

      von

      vor 10 Minuten

      Bin erst nach der Arbeit ca. 16:05 Uhr im Auto erreichbar. 

      Danke erstmal :)

      von

      vor 3 Minuten

      Ich habe es auch einfach spontan versucht @jens68723 😅 Dann melden wir uns ab 16:05 Uhr. Beim Telefonat erfragen wir nur die Kundennummer + die letzten 6 Zahlen der IBAN. Wenn das erledigt ist, starten wir die Anfrage. Also bis später.

       

      Beste Grüße Anne

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    Uneingeloggter Nutzer

    von

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