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vor 24 Tagen
@KJM
Wieso sollte man die Magenta TV App auf der Magenta TV One installieren?
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vor 24 Tagen
Heute hat sich ein Update für die Magenta App 2 auf meiner Magenta TV One 2 selbst installiert. Daraufhin war kein TV mehr möglich. Es kam immer wieder die Fehlermeldung, dass ich ein Software-Update installieren müsse, um Zusatzoptionen zu benutzen.
Wenn ich die App auf die Werksversion zurücksetze, funktioniert wieder alles wie geplant. Neuinstallation der aktuellen Version liefert wieder das gleiche Fehlerbild.
Dieser Vorgang lässt sich beliebig wiederholen. Auf einem Fire Stick läuft die Magenta App2 einwandfrei.
Hat jemand eine Idee?
10 Minuten vom Netz nehmen, Kabel tauschen, alles durch
@KJM
Auf der One (v2) braucht man keine MagentaTV-App installieren, da dies der Launcher ist.
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vor 24 Tagen
Guten Abend,
wenn man auf der obersten Ebene der Magenta TV One 2 in die Einstellungen geht, und dann zu Apps, kommt als erste App die Magenta TV. Diese App kann man stoppen, Daten löschen oder auf Werkseinstellungen zurücksetzen wie jede andere App auch, nur nicht deinstallieren.
Dummerweise installiert sich die neueste Version immer wieder automatisch und dann funktioniert die TV - Funktion nicht mehr.
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1
von
vor 24 Tagen
siehe Antwort weiter unten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Wie erreicht man den Telekom-Support? Ich finde im Wirrwarr der Hilfsthemen hier kein Kontaktformular.
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vor 24 Tagen
Hallo @KJM
Irgendwas passt da nicht.
Bitte setzen Sie die MagentaTV One (2.Gen) auf Werkseinstellungen zurück.
Das geht über die Systemeinstellungen -> Geräteeinstellungen -> Info -> Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Funktioniert danach wieder alles, trotz Update?
Viele Grüße Inga Kristina
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14
von
vor 20 Tagen
@KJM Natürlich! Ich werde den Rückruf hinterlegen und wir melden uns am Freitag bei dir. Grüße ^Alexander
von
vor 19 Tagen
Hallo,
mein Sohn hat auf unserer AVM Fritzbox einen neuen DNS-Server installiert. Aktuell funktioniert alles!
Ich melde mich wieder, wenn die Probleme wieder auftauchen.
Vielen Dank für das Hilfsangebot!
Beste Grüße
KJM
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von
vor 19 Tagen
Top, vielen Dank für die Info @KJM 👍
Sag Bescheid, wenn du uns brauchst. Bis dahin wünsche ich dir erstmal ein entspanntes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Teilzitat:
wenn man auf der obersten Ebene der Magenta TV One 2 in die Einstellungen geht, und dann zu Apps, kommt als erste App die Magenta TV.
Guten Abend,
wenn man auf der obersten Ebene der Magenta TV One 2 in die Einstellungen geht, und dann zu Apps, kommt als erste App die Magenta TV. Diese App kann man stoppen, Daten löschen oder auf Werkseinstellungen zurücksetzen wie jede andere App auch, nur nicht deinstallieren.
Dummerweise installiert sich die neueste Version immer wieder automatisch und dann funktioniert die TV - Funktion nicht mehr.
@KJM
das ist der MagentaTV Launcher, also eine Software, welche gleichzeitig die Home-Seite des Geräts (um z. B. diverse Apps oder Einstellungen aufrufen zu können) als auch den Einstieg zu MagentaTV Funktionen bietet.
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vor 24 Tagen
Diese App kann man stoppen, Daten löschen oder auf Werkseinstellungen zurücksetzen wie jede andere App
Guten Abend,
wenn man auf der obersten Ebene der Magenta TV One 2 in die Einstellungen geht, und dann zu Apps, kommt als erste App die Magenta TV. Diese App kann man stoppen, Daten löschen oder auf Werkseinstellungen zurücksetzen wie jede andere App auch, nur nicht deinstallieren.
Dummerweise installiert sich die neueste Version immer wieder automatisch und dann funktioniert die TV - Funktion nicht mehr.
@KJM
Mit Werksreset (auf Werkseinstellungen zurücksetzen) ist immer die Zurücksetzung des kompletten Geräts gemeint, nicht nur vom MagentaTV Launcher dessen "Updates deinstallieren".
Sonst reden Helfer und Hilfesuchende aneinander vorbei, was wenig zielführend ist, wenn der jeweils andere etwas komplett anders versteht, als der andere meinte ausgedrückt zu haben, weil Begriffe mit einer Bedeutung verwendet werden, die von anderen üblicherweise mit einer anderen Bedeutung belegt sind.
Gut, dass du das nochmals genauer beschrieben hast, was du gemacht hast. Das hilft.
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vor 24 Tagen
@KJM
Probiere zunächst das Folgende aus.
> Home-Taste
> Opt-Taste (hat drei Striche)
> "MagentaTV Einstellungen" > OK-Taste
> zu "Dieses Gerät" > OK
> zu "Software Updates" > OK
> zu "System optimieren" > OK > ...
Probiere danach aus, ob sich nun TV problemlos abspielen lässt.
0
5
von
vor 23 Tagen
Hallo,
keiner der Sender funktioniert. Überall die gleiche Fehlermeldung, dass der Sende nicht gebucht sei. Wenn man die weiterführende Information aufruft, kommt die Meldung, dass man ein SW-Update durchführen soll, um die Zusatzoption zu buchen.
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von
vor 23 Tagen
keiner der Sender funktioniert.
Hallo,
keiner der Sender funktioniert. Überall die gleiche Fehlermeldung, dass der Sende nicht gebucht sei. Wenn man die weiterführende Information aufruft, kommt die Meldung, dass man ein SW-Update durchführen soll, um die Zusatzoption zu buchen.
@KLM
danke, dann das machen:
1.A, 1.B, 1.C und 2.D) & 2.E) beantworten, wie verlinkt.
@KJM
Probiere zunächst das Folgende aus.
> Home-Taste
> Opt-Taste (hat drei Striche)
> "MagentaTV Einstellungen" > OK-Taste
> zu "Dieses Gerät" > OK
> zu "Software Updates" > OK
> zu "System optimieren" > OK > ...
Probiere danach aus, ob sich nun TV problemlos abspielen lässt.
In den blauen Schriftzügen stecken zwei verschiedene Links.
0
von
vor 23 Tagen
Danke, mache ich heute Abend
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Folgendes nur zu erledigen, wenn das Verlinkte zuvor mit "Nein" beantwortet wurde:
@KJM
bitte schaue bestimmte Angaben in der One2 nach.
Wo 1:
> Home-Taste
> Opt-Taste (hat drei Striche)
> "MagentaTV Einstellungen" > OK-Taste
> zu "Dieses Gerät" > OK
> zu "Systeminformationen" > OK
> auf der Seite kann msn nach unten navigieren, um zusätzliche Zeilen mit Angaben zu bekommen, und dann wieder nach oben navigieren
Schaue dort die Angaben zu den folgenden Positionen nach, nachdem du bereits in MagentaTV auf dem Gerät angemeldet bist, und notiere diese Angaben hier im Thread.
Was 1:
0
1
von
vor 23 Tagen
Hallo,
hier die Daten zu 1.)
.A) SW Version (= Client Version) 3.148.5468
1.B) Firmware v12.8.8501_20241107
1.C) Subscriber Type (= Kundengruppe) [steht zwischen den Zeilen Firmware und Geräte Name]. FTV_OTT_DT
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Folgendes nur zu erledigten, falls das Verlinkte zuvor mit "Nein" beantwortet wurde:
@KJM
dann schau noch weitere Angaben nach.
Wo 2:
> Home-Taste
> Opt-Taste (hat drei Striche)
> zu "Systemeinstellungen" > OK-Taste
> zu "Apps" > OK
> zu "MagentaTV: ... " > OK
Was 2:
2. D) Welche Versionsnummer steht dort, nachdem sich bereits die neueste Version upgedatet hat?
2. E) zu "Updates deinstallieren" > OK > das bestätigen > Welche Versionsnummer ist nun angegeben?
F) > zu "Beenden erzwingen" > OK > Langdruck der Ein-Ausschalttaste der Fernbedienung (mindestens 5 Sekunden lang) > Kurzdruck der OK-Taste > dadurch startet das Gerät neu und nach dem Neustart wird es sich wieder selbst updaten.
F dient nur zum Zurückkommen zu eine Art Normalzustand ...
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1
von
vor 23 Tagen
Hier die Daten zu 2.)
2. D) Welche Versionsnummer steht dort, nachdem sich bereits die neueste Version upgedatet hat? 3.167.6844
2. E) zu "Updates deinstallieren" > OK > das bestätigen > Welche Versionsnummer ist nun angegeben? 3.148.5468
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von