magenta tv app 2.0 bleibt schwarz auf Samsung TV
8 months ago
Hallo,
ich habe einen neuen Samsung Crystal UHD CU7179 55 Zoll Fernseher aus 2023.
Seit 3 Wochen funktioniert darauf die Telekom Magenta TV 2.0 App nicht mehr.
Vorher klappte es.
Alle anderen Apps laufen.
Wlan ist vorhanden.
Nur die Magenta TV 2.0 App lädt nur unendlich und bleibt schwarz.
Ich habe schon mit Hilfe der Telekom alles probiert und auch schon einmal mit Samsung gechattet.
Laut Telekom liegt es am Samsung TV.
Auf dem PC läuft Magenta TV auch.
Folgendes wurde bereits gemacht:
-Smart Hub gemäß Samsung Chat zurückgesetzt. Alle Apps daufhin neu installiert, Fehler ist weiterhin da
- Router lange aus- und wieder eingeschaltet
- TV Aus-Knopf lange betätigt bis Samsung-Zeichen kam
-Samsung TV und Magenta App sind aktuell, keine weiteren Updates verfügbar
-App wurde schon deinstalliert und erneut installiert
-Router Fritzbox 7530 wurde aktualisiert
Ich bitte um Hilfe.
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8 months ago
@Josh30 Ist ein altes Problem und schon länger bekannt, der eine hat es früher der andere später.
Samsung und Magenta TV würde ich sowieso nicht nutzen auf Dauer
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8 months ago
Laut Samsung liegt es an Aktualisierungen an der App durch die Telekom. Bei manchen läuft es über die App der 1. Generation, ichkann die aber gsr nicht nutzen. Werde auf die der 2. Gen. Verwiesen, die ja nicht lädt, bzw den Server nicht erreicht und nur lädt
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8 months ago
Vielen Dank für die gute Anleitung und die Screenshots.
Ich musste bei mir allerdings nur einmal auf Einstellungen und dann wa vor den weiteren Einstellungen ganz rechts der Punkt Unterstützung (nach deiner Anleitung gab es den auch, da war die Gerätepflege aber bei mir ausgegraut, nicht verfügbar (.
Ich habe Cache und Daten gelöscht.
Leider hat es nichts gebracht.
Nach dem Laden kam "jetzt loslegen" oder so ähnlich, wenn ich darauf gehe, kommt wieder nur die blaue Seite, siehe Bild.
Das hatte ich genauso vorher auch. Entweder nur laden und schwarz oder wie gerade beschrieben.
20240903_211147.jpg
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8 months ago
Hallo @Josh30,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Schade, dass es nicht geklappt hat. Ich habe die Meldung und das Bild noch mal weitergeben und warte wieder auf eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
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8 months ago
Hallo @Josh30,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das freut mich, dass du selbst eine Lösung herbeiführen konntest und es nun funktioniert. Drücke die Daumen, dass es auch so bleibt.
Das interne Ticket befindet sich derzeit noch in Bearbeitung. Ich lasse es vorsorglich noch bestehen. Gib uns gegen Ende nächster Woche gerne noch einmal kurz Feedback zum aktuellen Stand.
Dann würde ich das Ticket gerne schließen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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8 months ago
Das Problem haben hier noch welche. Bin gespannt, ob es heute endlich gelöst werden kann.
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8 months ago
Hallo. Habe es jetzt selbst gelöst, ich hoffe es hält an.
Ich habe die App nochmal entfernt und neu installiert, wie schön häufiger.
Diesmal habe ich aber nicht auf loslegen sondern auf anderer Account geklickt.
Dann nochmal angemeldet.
Dann ging es.
Ich habe zwar vorher auch den Samsung TV auf Werkseinstellung gesetzt. Aber da lief die App nach dem Installieren und los gehts erst auch nicht.
Erst nach ich nochmal mit Account neu angemeldet habe...
Ich wollte durch das TV Werksreset erreichen, dass ich eine vorherige TV Version, ohne neuestes Update habe. Aber das aktuelle Update war trotzdem drauf.
Deshalb denke ich, dass es ein Magenta TV 2.0 Update der Telekom war, was mir die App vor 4 Wochen zerschossen hat.
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