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vor 4 Monaten
Hallo@petra67 ,
funktioniert denn MagentaTV auf dem Smartphone noch richtig? Können Sie z.B. live TV schauen?
Ich würde die App deinstallieren, neu installieren und wieder einloggen.
Viele Grüße
Coole Katze
0
1
von
vor 3 Monaten
Hab schon deinstalliert und neu installiert. live TV kann ich gucken.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Moin @petra67,
lieben Dank für deine Nachricht. Es gibt verschiedene Lösungsansätze, die wir zunächst einmal probieren können.
1. App-Fehler: Manchmal können Updates oder kleinere Fehler in der App zu Verbindungs- und Funktionsproblemen führen. Überprüfe bitte, ob die App auf die neueste Version aktualisiert ist und versuchen Sie, die App neu zu installieren.
2. Verbindungseinstellungen: Überprüfe die Verbindungseinstellungen des Smartphones. Stelle sicher, dass die App die richtigen Berechtigungen hat, um auf das Netzwerk zugreifen zu können.
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Lin
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vor 3 Monaten
Hi Lin,
Danke für die Rückmeldung.
Die App hatte ich bereits 1x gelöscht und neu installiert.
aber kann es daran liegen, dass ich App auf dem Smartphone mit meinem Telekom login und die One mit dem Googlekonto installiert sind?
Liebe Grüße Petra
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vor 3 Monaten
Hallo @petra67 ,
danke für das Testen und die Nachricht dazu.
Kannst du dich mal über den Browser https://www.magenta.tv anmelden?
Kannst du dort Aufnahmen sehen?
Gern kannst du auch schon mal in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ ausfüllen. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen brauchst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
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2
von
vor 3 Monaten
Hallo Melanie,
ich habe meine Daten eingetragen. Über den Browser im Handy und dem Computer kann ich nach dem Login Live TV schauen!
Im Browser kann ich auch meine Aufnahmen schauen und Aufnahmen programmieren, nur in der APP nicht.
Ich bin telefonisch in der Regel täglich ab 15Uhr zu erreichen.
Liebe Grüße Petra
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von
vor 3 Monaten
Hallo @petra67,
danke für das das freundliche Telefonat.
Teste mal, ob es funktioniert, wenn du dich mit dem Login vom Handy auf der One anmeldest. Melde dich gern hier zurück.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @petra67,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe dazu eine Nachfrage bei unserer Fachseite eingestellt und melde mich hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
17
von
vor 18 Tagen
Hi Melanie, sind aus dem Urlaub zurück.
Habe die One 2 im Schlafzimmer getestet. Kann damit aufnehmen und auch abspielen.
Aufnahmen der One 1 kann ich auch abspielen. Also liegt der Fehler woanders.
Liebe Grüße und einen guten Start in 2026! Petra
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @petra67, 👋
vielen Dank für's ausprobieren! Ich gebe die Rückmeldung direkt im Ticket.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 5 Tagen
Hallo @petra67,
unsere Fachabteilung hat eine Bitte:
In der MagentaTV App auf dem Samsung Handy in die Einstellungen wechseln.
Mein Konto - Einstellungen - System
Von dieser Seite bitte ein Bild machen und hier einstellen.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von