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Magenta-TV-App bricht mitten im Programmempfang ab
vor 11 Monaten
Seit gestern habe ich mit der Magenta-App auf einem Samsung Smart-TV Q60R (43) nicht nur das bekannte Problem, dass die Kanäle bei nicht geleertem Cache -Speicher nicht geladen werden, jetzt bricht sogar der Programmempfang bei laufender App ab, bis der Cache händisch geleert wird. Das ist nicht zumutbar, wann gibt es eine Lösung? So kann ich meinen Vertrag nicht weiter nutzen. Beste Grüße, ThG
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5 Sterne Mitgestalter
vor 11 Monaten
Das ist schon seit Monaten und wird auch nicht mehr behoben, auf der alten Plattform.
Auf der neuen Plattform läuft sie seit Monaten fehlerfrei
Hast du unabhängiger M-TV gebucht?
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1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Danke für Deine prompte Reaktion!
Magenta TV habe ich vor einem Jahr zusammen mit dem Glasfaser-Anschluss gebucht, Vertrag für 24 Monate begann am 20.10.2023.
Wie komme ich denn auf die neue Plattform?
Die App in der Version 2.0 habe ich probiert, wird von meinem Vertrag aber nicht bedient.
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Das kann heute noch niemand sagen für Tarife, die mit "Magenta Zuhause" anfangen und das TV beinhalten .
Ob Du einen solchen hast, das war die Frage. Vermutlich.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Ja, der Tarif heißt MagentaZuhause XXL - MagentaTV Smart.
Wenn Telekom wirklich nicht beabsichtigt, die Leistungsstörung in dem Tarif abzustellen oder den Übergang auf die andere Plattform zu ermöglichen, bleibt mir nur außerordentliche Beendigung des Magenta-Dienstes und Wechsel zu einem anderen TV-Dienst. Wäre schade, hätte gern weiterhin Datennetz und TV aus einer Hand gehabt.
Was machen andere Betroffene?
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Antwort
von
vor 11 Monaten
"Plattform" interessiert mich als Kunden nicht.
Es wird immer noch beworben und verkauft, dann muss es funktionieren.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Die OneBox kommt für mich nicht in Frage, möchte kein weiteres Gerät (und auch keine Mehrkosten). Andere Anbieter schaffen es, funktionsfähige Apps für moderne Samsung-Smart-TVs bereitzustellen.
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1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
@falk2010 : sehe ich genauso wie Du, es ist das Produkt, das ich gekauft habe und für das ich berechtigen Anspruch auf Funktion habe.
Kurios, dass die von Telekom mit vertriebenen Fremdprodukte ja auch funktionieren.
Außerdem habe ich M-TV noch vor genau einem Jahr bei einem Freund auf einem Samsung-TV perfekt laufen sehen. Das war für mich kaufentscheidend.
@Sarah E. : lasst Euch bitte zügig etwas einfallen, meine Geduld ist begrenzt und seit Oktober beansprucht.
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1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
100$-Frage: war es das Update-Rollout von Telekom oder von Samsung, das die Leistungsstörung verursacht hat?
1000$-Frage: warum werden nicht für beide Updates Roll-backs angeboten?
So könnte der Zustand August reaktiviert werden von jedem, der es braucht.
@Sarah E. : bitte prioritär schnellstmöglich 2.0 verfügbar machen oder wenigstens roll backs organisieren
2
Antwort
von
vor 11 Monaten
Mir auch 😎
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Moin @Lisa G. , Profil habe ich vervollständigt, und ich leere seit Oktober regelmäßig App- und Cash-Speicher, installiere die App neu, leere wie beschrieben den internen TV-Speicher und habe das Smart-TV auch schon mehrfach in Werkszustand versetzt und neu konfiguriert. Fast immer neuer Login erforderlich und erfolgt, auch wenn das nervt.
Hilft immer nur für ein paar Tage. Programmabbrüche während des laufenden Betriebs sind allerdings neu seit letzter Woche.
Danke für´s Kümmern und gebt dem Vögelchen reichlich Futter😅
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Ich bedanke mich @familie.glimpel,
für die Rückmeldung samt Feedback. Schade, dass es so nicht geklappt hat.
Wenn Löschen des internen Speichers des Samsung TVs und anschließender Neustart der MagentaTV App keine Abhilfe bringt,
hole ich unsere Fachabteilung mit ins Boot.
Dazu benötige ich weitere Angaben, wie die genaue Modellbezeichnung des TVs samt dessen Firmware-Version und die Version der verwendeten MagentaTV App.
Wann kann ich mich telefonisch zwecks Erstellen der Meldung an die Fachabteilung bei dir melden?
Am besten wäre ein Zeitfenster. Gerne kannst du diese Angabe auch in den Profildaten ergänzen und mir hier anschließend einen kurzen Hinweis geben.
Beste Grüße
Kathrin W.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Moin @Kathrin W. ,
Modellbezeichnung Smart-TV, installierte Firmware-Version und verwendete MagentaTV-App-Version habe ich in meinen Profildaten hinterlegt.
Danke, viele Grüße und guten Start in den Tag
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Soooo @familie.glimpel,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen habe ich dein Anliegen nun an meine Kolleg*innen weitergeleitet.
Sobald ich mehr weiß, melde ich mich hier wieder.
In der Zwischenzeit besorg ich mal Vogelfutter.👀🐦
Viele Grüße Lisa G.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Sorry, dass ich nicht erreichbar war, bis 1000 kannst Du mich jetzt gut erreichen.
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hey @familie.glimpel,
ich wollte mich mal zu Wort melden.
Ich habe dich nicht vergessen. Bedauerlicherweise habe ich bisher noch keine Rückmeldung erhalten. Ich habe eben aber nochmal die Kolleg*innen angepingt und nachgefragt wie der Stand der Dinge ist.
Vielen Dank für deine Geduld.🫣
Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, werde ich mich melden.
Ich wünsche bis dahin noch eine schöne Woche.🌻
Viele Grüße Lisa G.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Danke @Lisa G., bitte dranbleiben, das ständige Neuinstallieren der App nervt 😖
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallöchen @familie.glimpel,
danke für das spontane Telefonat.🙃
Das Vogelfutter hat geholfen und seit heute ist MagentaTV 2.0 buchbar.😎🐦 Wir haben ja darüber gesprochen, dass aufgrund deines noch aktuell laufenden Sonderpreis die Umstellung noch keinen Sinn ergibt. Daher warten wir noch etwas.
Ich halte dich/euch aber weiterhin auf dem Laufenden wegen meines Tickets bei den Kolleg*innen.
Bei dir @familie.glimpel melde ich mich dann Ende April, für die Umstellung. Solltest du doch früher umstellen wollen, gib mir einfach einen kurzen Ping.🌟
Viele Grüße Lisa G.