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This content was created for MagentaTV and may not be valid for MagentaTV 2.0.
How do I find out which MagentaTV version I have?Magenta TV App für Fernseher geht nicht
7 hours ago
Moin,
aktuell funktioniert die Magenta TV App auf unseren Fernsehgeräten nicht.
Hierbei handelt es sich um einen Thomson Fernseher, Sony Fernseher und dem FireTV Stick von Amazon.
Ich hab die App schon gelöscht, den Cache gelöscht. Den Fernseher und Stick aktualisiert wenn ein Update vorhanden war. Hier auch keine Besserung.
Wenn die App starten erscheinen zwei Kacheln TV und App und oben steht gleich gehts weiter. Nichts passiert.
Wenn ich in den Einstellungen das Zahnrad versuche mich anzumelden ist der Button Anmelden ohne Funktion.
Das Problem besteht seit Montag. Ein Kundenservice Mitarbeiter wollte sich hierzu nochmal melden. Das hat leider bis heute auch nicht geklappt.
Ich weiß leider nicht mehr weiter und brauche hierfür Unterstützung oder eine passable Lösung.
Mich würde es ja wundern wenn nur ein Gerät das Problem hätte, es sind alle drei und unterschiedlicher Hersteller.
Nutzen tue ich das über einen Glasfaser Anschluss mit 250mbit und einer Fritzbox 5590 über WLAN.
Alle anderen Apps Netflix DIsnex oder Prime funktionieren einwandfrei.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Sebastian
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6 hours ago
Hallo @Schubi-1999,
tut mir wirklich leid für das aktuelle Problem mit der TV App. Nutzt du an allen Geräten einen AmazonFire TV Stick oder wird die App auch direkt auf dem TV genutzt und welche anderen TV-Geräte sind es noch?
Beste Grüße
Julia
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from
6 hours ago
Guten Morgen @Schubi-1999,
um dem Ganzen etwas genauer auf den Grund gehen zu können, benötige ich ein paar detaillierte Infos von dir. Nenne mir bitte:
- die jeweils genutzten TV-Modelle (konkretes Modell, nicht nur Hersteller)
- welches System auf welchem TV läuft - vermutlich überall Android? Bitte mit Version
- an welchem TV-Modell der Fire-TV Stick mit welcher Firmwareversion läuft
Freue mich auf deine Rückmeldung. 😊
Beste Grüße
Louisa
0
from
5 hours ago
Moin,
- die jeweils genutzten TV-Modelle (konkretes Modell, nicht nur Hersteller)
Sony KD-75XH9005
Thomson 43UA5S13W
- welches System auf welchem TV läuft - vermutlich überall Android? Bitte mit Version
Sony Android 12
Thomson Android 11
- an welchem TV-Modell der Fire-TV Stick mit welcher Firmwareversion läuft
FireTV hängt am Sony mit der FireOS 8.1.4.9 (28723395972)
Vorher hat es bei allen Geräten Funktioniert.
0
from
4 hours ago
Huhu @Schubi-1999,
vielen lieben Dank für die ganzen Infos.😊 Ich habe dazu einmal meine Fachkolleg*innen befragt und melde mich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung vorliegen habe.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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