Schade, dass es nicht geholfen hat.

 

Ein paar Tipps habe ich noch, bitte teste die auch einmal:

 

- Trenne den Fernseher für mindestens 2 Minuten komplett vom Strom (Netzstecker ziehen, kein Standby!) und starte ihn anschließend neu.

- Prüfe, ob das Betriebssystem des Samsung TVs als auch die MagentaTV App auf dem aktuellsten Stand sind. Falls nicht, bitte Update durchführen.

- Auch wenn das WLAN keinerlei Funktionsstörungen zeigt, starte den Router einmal neu.

- Besteht die Möglichkeit, die MagentaTV App auch mal auf einem anderen Gerät zu testen? Gibt es dort den gleichen Fehler?

 

Viele Grüße

Melanie

Hallo Melanie!

- Der Fernseher wird jedes Mal vom Strom getrennt, wenn wir ihn nicht nutzen. Das machen wir mit allen Geräten.

- Updates werden bei uns immer durchgeführt, also ja, die Software ist auf dem aktuellen Stand.

- Auch der Router wurde bereits mehrmals neu gestartet.

- Wir nutzen die Magenta TV App auf folgenden weiteren Geräten, auf denen sie einwandfrei funktioniert: Samsung Smartphones,  Samsung Tablets, Amazon Fire TV Sticks

Wie schon gesagt, die üblichen Maßnahmen, die man so durchführt, wenn Mal eine Anwendung "nicht ganz rund läuft" haben wir alle schon ausprobiert.

Mittlerweile bricht die App übrigens alle 15-30 Minuten ab.

Gruß

SOlberz

Hallo @SOlberz,

 

es kann sich hier nur um ein Problem mit einem der Speicher handeln. Bitte gehe einmal ganz genauso vor wie hier beschrieben: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-samsung-tv-wiederkehrende-streaming-probleme-oder-schwarzes-bild/6688c4d74ae73561da6b0153

 

Liebe Grüße

Nicole