‎Magenta TV App und Stick immer wieder nervige Neuanmeldung!

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Magenta TV App und Stick immer wieder nervige Neuanmeldung!

2 years ago

Ich benutze seit einiger Zeit Magenta TV-App und Stick. Egal welches System ich benutze, kommt es immer wieder zu Neuanmeldungen. Da ich fast alle zu diesem Thema gefundenen Beiträge abgearbeitet habe, gehe ich nun davon aus, dass die Magenta-Software höchst schlampig und dilettantisch programmiert wurde. Ich werde wohl jetzt mit diesem Manko leben müssen oder kann mir jemand helfen?

Klaus

2342

2 years ago
Hallo @Klaus491 ,
die Eingabe der Zugangsdaten am Stick habe ich im Kundencenter lösen können.
Geh mal ins Kundencenter>Vertragsdetails>Meine Zugangsdaten>MagentaTV App automatisches Login

Wenn Du „MagentaTV App automatisches Login“ aktivierst, meldet sich der Stick automatisch ein.
1
Answer
from
2 years ago
Vielen Dank für die Antwort, aber leider finde ich im Kunden Center keine Einstellung für Magenta TV. Mein Vertrag ist gar nicht aufgeführt.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Hallo
ist die Software auf dem Stick aktuell? Das Problem mit der ständigen Neuanmeldung betraf eigentlich nur den alten Softwarestand (vor ca .1 Jahr). Welcher Router ist in Benutzung, welche WLAN Verschlüsselung, fester WLAN Kanal oder autautomatisch eingestellt? Apps auf dem Router aktuell, betrifft Android System Apps? Ich selber habe 2 Sticks in benutzung, und 2x die App auf dem Sansung TV, und haben keine Probleme, einmal angemeldet und dann nie wieder.
2
Answer
from
2 years ago
Hallo Mario.k.70
recht vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe die FRITZ!Box 7590 AX.
Die WLAN Kanäle sind alle auf automatisch gestellt. Das Problem stellt sich aber nicht nur bei dem magenta Stick sondern auch bei den Magenta TV Apps. Egal welches Gerät ich benutze, ich muss mich jeden Tag oder am Tag mehrmals neu anmelden.

Answer
from
2 years ago
Ach so, die Software auf dem Stick ist natürlich aktuell.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Da das Problem bei die sowohl Stick als auch App betrifft, und dies volkommen unterschiedliche Systeme sind, würde ich mal zur Lösung woanders ansetzten. Stelle in der FritzBox, die WLAN Verschlüsselung bitte mal auf NUR WPA2 ein (also WPA3 deaktivieren). Zum Test bitte mal zwei unterschiedliche WLAN Netze erzeugen, also für 2,4 und 5 Ghz je unterschiedliche SSID vergeben, und je einen festen Kanal vergeben (Kanal 4 und 36). Desweiteren deinen Magenta Geräten, "Echtzeitpriorisiert" zuweisen.
3
Answer
from
2 years ago
Hallo, Mario,
Herzlichen Dank noch mal für deine Tipps.
Ich werde aber nicht mein ganzes Netzwerk umstellen, nur weil die Telekom es nicht gebacken bekommt. Ich bleibe bei meiner Meinung, dass die Software schlampig und dilettantisch programmiert ist.
Noch mal recht vielen Dank für deine Hilfe.
Answer
from
2 years ago
Die erwänhten Netzwerkeinstellungen sollten eigentlich optimal sein, alles andere wäre schlampig und dilettantisch eingestellt, und sorgt über kurz oder lang für Probleme, des weiteren ist die 7590 AX bekannt für viele Probleme.
Answer
from
2 years ago
Warum soll ich meine WLAN Einstellungen ändern, wenn die Magenta App über Apple TV und LAN Anschluss läuft?
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @Klaus491 ,

dass ein ständiges einloggen nervt, kann ich sehr gut verstehen.

Wie @mario.k.70 schon sagt, kann es aber wirklich sein, dass es mit deinen WLAN Einstellungen zusammenhängt.

Da ich leider nicht weiß, welche Lösungen du bereits ausprobiert hast, ohne deine WLAN Einstellungen zu verändern, habe ich hier noch einmal eine Anleitung zur eventuellen Lösung deines Problems.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Stick-MagentaTV-One-Staendig-erneuter-Login/ta-p/5071965

Falls nicht, melde dich gerne wieder.

Beste Grüße aus Kiel

Jannes H.
21
Answer
from
2 years ago
Hallo @stephex,

am 22. März wurde ein Update für die MagentaTV App (FireTV) herausgegeben: Versionsnummer 1.14.0 und eigentlich sollte damit die "Verbesserung der Login Funktionalität" kommen.

Hast du die neue Version installiert?

Grüße

Sarah S.
Answer
from
2 years ago
Wollte mich nochmal melden. Die besagte Version war installiert und es waren noch die Neuanmeldungen erforderlich.
Nun aber mal was Positives. Seit einiger Zeit waren nun schon keine Anmeldungen mehr erforderlich. Da hoffen wir doch jetzt mal, dass das Problem nun endlich gefunden und behoben wurde. Wenn ja, dann vielen Dank.
Wir werden das natürlich weiterhin im Auge behalten.

Grüsse,
Stephan
Answer
from
2 years ago
Hallo @stephex,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Das hört sich doch gut an.

Viele Grüße Türkan Ü.
Unlogged in user
Answer
from