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Magenta TV Buchung Bestellung nicht möglich
vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe Zuhause Internet über den Kabelanschluss der Telekom 500 Mbits und würde gerne Magenta TV Entertain und evtl. die Magenta ONE TV Box bestellen. Leider funktioniert die Online Bestellung nicht.
Bekomme immer wieder eine Fehlermeldung.
An wen kann ich mich damit wenden?
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Community Guide
vor 3 Jahren
@Stefan D. , bist du gerade in der aktuellen Schicht im Dienst?Wir haben wieder einen Fall, wo man manuell Umweg trixen muss, bzgl. Upgrade von niedrigerer MagentaTV OTT - Version auf höherwertige (Magenta)TV Entertain.Sorry, Missverständnis, ist nicht Upgrader sondern MagentaTV-Neukunde. Habe zweierlei Fälle durcheinander gebracht.
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Community Guide
vor 3 Jahren
@ffm_driver
das Kundencenter ERLEBEN, in dem die anschlussunabhängigen MagentaTV-Verträge geführt werden, haben keinen programmierten Prozess zum direkten Upgrade von einer niedrigeren MagentaTV OTT -(App/Mobil)-Version zur Version (Magenta)TV Entertain.
Das Upgrade geht nur über einen Umweg:
1) Kündigung des bisherigen MagentaTV Tarifs im Kundencenter.
2) Ablauf des Vertrags abwarten.
3) Nachdem der alte Vertrag nicht mehr aktiv ist, weil er abgelaufen ist, den höherwertign Tarif neu einbuchen.
Manche der Teamies (z. B. der oben erwähnte) können die Wartezeit 2) manuell verkürzen, so dass man dadurch Schritt 3) früher durchführen könnte als ohne diesen manuellen Eingriff.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Es ist erfreulich, dass @ffm_driver von @Neele G. geholfen werden konnte. Ein Telefonat kann auch sehr sinnvoll sein.
Die aufschlussreiche Erklärung zu den Produkten von @Sherlocka haben da bestimmt auch beigetragen.
Ich wusste über diese Zusammenhänge nichts und konnte mir somit das Problem von @ffm_driver nicht vorstellen.