Magenta TV funktioniert nicht mehr
vor 3 Stunden
Wir sind seit 12 Monaten Magenta TV - Kunden. Haben 4 Fernseher in Deutschland und 2 Fernseher in Portugal. Auf allen wird abwechselnd (immer nur ein Fernseher zeitgleich) Magenta TV über Fire Stick genutzt.
Seit Mitte Januar sind wir in Portugal. In den ersten 1-2 Wochen funktionierte der Zugang auf beiden Fernsehern einwandfrei. Dann fiel Magenta TV auf dem ersten Fernseher aus. Ein Einloggen war nicht möglich. Die Buchung eines Services wurde verlangt. Seit gestern haben wir die gleiche Situation auf dem 2. Fernseher. In unserem Account ist offensichtlich kein Vertrag mehr hinterlegt. Die letzte Abbuchung erfolgte am 14. Januar 2025.
Unsere bisherige Maßnahmen: App deinstalliert und neu installiert, kein Ergebnis.
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vor 11 Monaten
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Wir können das Problem als gelöst betrachten.
Der aktuelle Magenta-TV-Vertrag ist auf den Namen meiner Frau geschlossen worden, mit ihren Zugangsdaten und mit ihrem Account. Ich habe jetzt einmal auf einem alten Magenta-Account (auf meinem Namen und mit meinen Zugangsdaten) nachgeschaut, den ich noch aus Festnetz-Zeiten hatte. Dort ist jetzt der Vertrag meiner Frau bei mir hinterlegt. Offensichtlich hat es bei einem Update in Ihren Hause ein Merge zwischen den Accounts gegeben. Dennoch macht es mich stutzig, dass die Zugänge an den Fernsehern ihren Geist mit einigen Tagen zeitversetzt aufgegeben haben, obwohl beide täglich benutzt werden. Ich habe jetzt auf beiden Sticks die Zugangsdaten geändert und auf beiden funktioniert es danach ordnungsgemäß.
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