Magenta TV Gen. 1 funktioniert nichtmehr auf Apple TV
27 days ago
Moin, ich bekomme seit heute in der Magenta TV Gen.1 App (auf dem AppleTV)die Meldung das ich diese nicht mehr nutzen kann und mir deshalb die neue App runterladen soll. In der neuen App wird mir angezeigt das ich meinen Vertrag umstellen müsse oder die Gen. 1 nutzen soll.
Der Kundenservice sagte mir im ersten Gespräch das hierzu eine Kundeninfo an mich rausgegangen sei und die Gen. 1 aktuell abgeschaltet werden würde und ich mich um nichts kümmern müsse da dies Automatisch passiert, mir aber auch keine Mehrkosten bei der Umstellung entstehen würden. Da die Automatische Umstellung bei mir anscheinend nicht funktioniert haben soll, verband sie mich mit einer Kollegin aus der Technik, welche mir direkt einen neuen Tarif, welcher natürlich teurer als mein jetziger sein sollte, anbot. Außerdem verkündete sie mir das wenn ich dies nicht machen möchte ich gerne meine Monatliche Kündigungsfrist, sie nannte es Sonderkündigungsrecht, nutzen könne, da sie im System sehe das ja auch nur 65 mbits bei mir ankommen würden.
Ich bin etwas entsetzt über den Service welcher mir hier entgegengebracht wurde.
Kann mir hier zufällig jemand sagen was nun stand der dinge ist, oder was ich tun soll um MagentaTV nutzen zu können?
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27 days ago
Kann mir hier zufällig jemand sagen was nun stand der dinge ist, oder was ich tun soll um MagentaTV nutzen zu können?
Moin, ich bekomme seit heute in der Magenta TV Gen.1 App (auf dem AppleTV)die Meldung das ich diese nicht mehr nutzen kann und mir deshalb die neue App runterladen soll. In der neuen App wird mir angezeigt das ich meinen Vertrag umstellen müsse oder die Gen. 1 nutzen soll.
Der Kundenservice sagte mir im ersten Gespräch das hierzu eine Kundeninfo an mich rausgegangen sei und die Gen. 1 aktuell abgeschaltet werden würde und ich mich um nichts kümmern müsse da dies Automatisch passiert, mir aber auch keine Mehrkosten bei der Umstellung entstehen würden. Da die Automatische Umstellung bei mir anscheinend nicht funktioniert haben soll, verband sie mich mit einer Kollegin aus der Technik, welche mir direkt einen neuen Tarif, welcher natürlich teurer als mein jetziger sein sollte, anbot. Außerdem verkündete sie mir das wenn ich dies nicht machen möchte ich gerne meine Monatliche Kündigungsfrist, sie nannte es Sonderkündigungsrecht, nutzen könne, da sie im System sehe das ja auch nur 65 mbits bei mir ankommen würden.
Ich bin etwas entsetzt über den Service welcher mir hier entgegengebracht wurde.
Kann mir hier zufällig jemand sagen was nun stand der dinge ist, oder was ich tun soll um MagentaTV nutzen zu können?
Wenn du wirklich so ne Mail bekommen hast und du umgestellt wurdest hilft es ggfs wenn du beide Apps mal runterschmeißt, dann den AppleTV neu startest und dann die MagentaTV-App "ohne Generationenbezeichnung" neu installierst.
Versuch das bitte mal und gib Rückmeldung ob es dann klappt.
War erst die Tage der Fall das ein Kunde das selbe Problem (glaube ich im Browser hatte) und da hat einfach nur ein Neustart gereicht.
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27 days ago
Ich habe tatsächlich kein Mail oder Info bekommen, die Mitarbeiterin bei der Hotline sagte mir das sie dieses Schreiben in meinem Datensatz gefunden hat.
Aber tatsächlich habe ich parralel zu deine Antwort nochmal reingeschaut.
- Alle Telekom Apps und die Verbindung zum TV Anbieter gelöscht
- Powercycle
- Neue App (Gen 2 erneut installiert)
- Anmeldung über Netzwerk
Funktioniert... Who could hace thought, aber Hauptsache nochmal nen neuen Tarif anbieten 🤣
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27 days ago
Freut mich dass mein Tipp geholfen hat, viel Spaß bei MagentaTV 2.0
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27 days ago
Du hast aber schon die App für MagentaTV 2.0, also die ohne "1. GEN" installiert?
Welchen MagentaTV-Tarif hattest du bisher?
Hatte man z.B. "MagentaTV Smart" wird daraus "MagentaTV Smart 2.0". Am Preis selber für MagentaTV Smart ändert sich da nichts.
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27 days ago
Ich habe aktuell den MagentaZuhause L - MagentaTV Netflix, installiert war voher Gen. 1 jetzt die Gen. 2.
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27 days ago
Hallo @Jalex3112,
es tut mir leid, dass bisher alles so verwirrend war.
Schön, dass es jetzt aber doch durch die Tipps geklappt hat.
Falls du noch weitere Fragen hast, dann lass es mich gerne wissen.
Liebe Grüße
Belana
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