Magenta TV Kein Bild nur Ton, Apple TV
2 years ago
Hallo,
auf meinem Apple TV (4k, Neues Modell November 2022) geht die Magenta TV App nicht. Die Wiedergabe (Live TV & Mediathek) startet, jedoch bleibt das Bild weg und es läuft nur der Ton und die Zeitleiste. Manchmal läuft das Bild für 30 Sekunden und bleibt dann stehen. Ton läuft immer weiter.
Alle anderen Apps auf dem Apple TV gehen einwandfrei ( Netflix, Prime, Disney+ umv.). HDMI Kabel zum Fernseher ist auch passend. Auch auf anderen TV Geräten ist es da gleiche Problem. Apple TV mit Lan angeschlossen.
Ich konnte eigentlich alle Punkte ausschließen und es nur auf die Magenta TV App zurückführen. Mehrfache Neuinstallation usw. Bringt auch nichts
Scheinbar ein Fehler der Magenta TV App? Ist es da Problem mit der Firmwareversion vom Speedport Smart 4?
Folgende Version ist installiert: 010139.3.0.002.2
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2 years ago
@SebastianSt92
welche Software Versionen sind auf der AppleTV 4K installiert?
Siehe:
MagentaTV App > Einstellungen (in der Menü-Leiste der App ganz rechts das Rad-Symbol) > Runter zum Kachelband "Einstellungen" nach rechts zur Kachel "App-Info" >...
Was steht dort als
Bei mir (AppleTV 4K 2. Gen 32 GB) habe ich die Probleme nicht. Deshalb hoffe ich, bei dir passen nur die installierten Versionen nicht.
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2 years ago
Client Version 1.5.1 (21249)
tvOS 16.1.1
sollte alles aktuell sein.
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2 years ago
Hallo,
hat niemand eine Idee? Ich kann quasi nach wie vor mein Magenta TV nicht nutzen!
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2 years ago
tvOS 16.1.1
@SebastianSt92
magst du es mit der neueren Betriebssystem Version tvOS 16.2 nochmals probieren, nachdem du sie upgedatet hast?
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2 years ago
Speedport Smart 4? Folgende Version ist installiert: 010139.3.0.002.2
Speedport Smart 4?
Folgende Version ist installiert: 010139.3.0.002.2
Von den mehreren Smart 4 Modell Typen hast du also einen Speedport Smart 4 Typ A. Aktuell ist bisher die angegebene Firmware Version die aktuellst erhältliche.
Mit dieser Version sollte eigentlich laut Changelog
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmwareaenderungen-speedport-smart-4-typ-a.pdf
MagentaTV besser laufen als mit der vorherigen Router Firmware Version.
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2 years ago
@SebastianSt92
sonderbarerweise läuft es aber mit vielen anderen AppleTV 4Ks mit ein/ und derselben App auf dem Gerät. Sonst würden hier deutlich mehr Leute mit so einem Problem aufschlagen.
Wie lautet der genaue Tarifname des Telekom-Anschlusses, der genutzt wird?
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2 years ago
Ja aber bin auch technisch nicht ganz unbegabt, deshalb kann ich wie gesagt das Problem rein auf die App auf dem Apple TV eingrenzen.😉
Habe den L Vertrag mit Magenta TV + Netflix. Die 100.000 kommen auch einwandfrei an.
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2 years ago
Guten Morgen @SebastianSt92,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, habe ich eine Anfrage an die Kolleg*Innen der Fachabteilung geschickt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Behar A.
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2 years ago
Seit heute habe ich genau das gleiche Problem.
Vorschaubild wird beim Ladevorgang angezeigt, dann wird es schwarz und nur der Ton läuft.
Neues Apple TV 4k Version 2022.
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2 years ago
Guten Morgen @SebastianSt92,
ich habe eine Rückmeldung von meinen Kolleg*Innen erhalten.
Du sollst folgendes testen: bitte testweise einmal den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen, keine Rücksicherung aufspielen und das WLAN deaktivieren.
Dann bitte einmal testen, ob die Streams vernünftig anlaufen.
@supihubi es freut mich, dass es wieder funktioniert.
Sollte es wieder ausfallen, kannst du gerne den Lösungsansatz austesten.
Ich wünsche euch noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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2 years ago
Guten Morgen @SebastianSt92, ich habe eine Rückmeldung von meinen Kolleg*Innen erhalten. Du sollst folgendes testen: bitte testweise einmal den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen, keine Rücksicherung aufspielen und das WLAN deaktivieren. Dann bitte einmal testen, ob die Streams vernünftig anlaufen. @supihubi es freut mich, dass es wieder funktioniert. Sollte es wieder ausfallen, kannst du gerne den Lösungsansatz austesten. Ich wünsche euch noch einen schönen Tag. Viele Grüße Behar A.
Guten Morgen @SebastianSt92,
ich habe eine Rückmeldung von meinen Kolleg*Innen erhalten.
Du sollst folgendes testen: bitte testweise einmal den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen, keine Rücksicherung aufspielen und das WLAN deaktivieren.
Dann bitte einmal testen, ob die Streams vernünftig anlaufen.
@supihubi es freut mich, dass es wieder funktioniert.
Sollte es wieder ausfallen, kannst du gerne den Lösungsansatz austesten.
Ich wünsche euch noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
Läuft die App wieder? Habe bei einzelnen Folgen einer Serie auch das Problem. Bild schwarz und nur Ton. Folgen davor funktionierten schon. Apple TV 4k, Updates alle drauf. Router zurücksetzen? Da läuft doch was nicht richtig mit der App. Alles andere funktioniert (Disney+, Netflix, Prime Video, Sky Go, Apple TV+)
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2 years ago
Hallo @jawa85,
hier gehe ich von einem individuellen Problem aus und frage dazu gerne unsere Fachabteilung.
Dazu brauche ich aber ein paar weitere Informationen:
Konkrete Beispiele der Serie / Folge / Zeitpunkt wo es zu dem Problem kommt.
Version / Firmware des Apple TV 4k und des Routers.
Danke und viele Grüße
Sarah S.
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