Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.

In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.

Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.

Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:

• Auf dem Smart TV hat mir die aktuelle Magenta TV App gemeldet, dass mein Tarif keinen Dienst für diese App enthalte. Ich habe mich dann in der Magenta TV 1. Gen App angemeldet. Diese teilt mir mit, dass ich auf die aktuelle Magenta TV App wechseln soll. Ein erneutes Starten der aktuellen Magenta TV App: Es funktioniert! So sehr mich das freut, verstehe ich nicht warum es funktioniert. Wenn ich doch einen 1. Gen Tarif habe, warum kann ich diesen dann auf dem Smart TV mit der aktuellen App nutzen?
• Auf dem Mobiltelefon sieht es leider anders aus: Die 1. Gen App für iOS sagt mir "Für deinen Tarif benötigst du die neue MagentaTV App". Das wiederum passt erneut nicht dazu, dass Entertain angeblich Version 1.0 sei. Die neue App führt mich nach dem Login mit Telekom Login zu einer Buchungsaufforderung. Dort sehe ich dann meinen Festnetzvertrag, den ich aber nicht auswählen kann: "Zurzeit keine Aktion verfügbar!"
• Last but not least: Im Browser (aktuelle Safari unter macOS, Cache komplett gelöscht) kann ich mich bei https://web.magentatv.de mit dem Telekom Login erfolgreich anmelden. Ganz egal auf welchen Inhalt ich danach klicke, mir wird "Seite nicht gefunden" angezeigt (siehe Screenshot).

Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?