Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV läuft auf dem Smart TV aber sonst nirgendwo (App, Browser, etc.)
vor 8 Stunden
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
- Auf dem Smart TV hat mir die aktuelle Magenta TV App gemeldet, dass mein Tarif keinen Dienst für diese App enthalte. Ich habe mich dann in der Magenta TV 1. Gen App angemeldet. Diese teilt mir mit, dass ich auf die aktuelle Magenta TV App wechseln soll. Ein erneutes Starten der aktuellen Magenta TV App: Es funktioniert! So sehr mich das freut, verstehe ich nicht warum es funktioniert. Wenn ich doch einen 1. Gen Tarif habe, warum kann ich diesen dann auf dem Smart TV mit der aktuellen App nutzen?
- Auf dem Mobiltelefon sieht es leider anders aus: Die 1. Gen App für iOS sagt mir "Für deinen Tarif benötigst du die neue MagentaTV App". Das wiederum passt erneut nicht dazu, dass Entertain angeblich Version 1.0 sei. Die neue App führt mich nach dem Login mit Telekom Login zu einer Buchungsaufforderung. Dort sehe ich dann meinen Festnetzvertrag, den ich aber nicht auswählen kann: "Zurzeit keine Aktion verfügbar!"
- Last but not least: Im Browser (aktuelle Safari unter macOS, Cache komplett gelöscht) kann ich mich bei https://web.magentatv.de mit dem Telekom Login erfolgreich anmelden. Ganz egal auf welchen Inhalt ich danach klicke, mir wird "Seite nicht gefunden" angezeigt (siehe Screenshot).
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
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vor 7 Stunden
Für den alten Entertain Tarif brauchtest du eine zusätzliche gebuchte kostenpflichte Option. Ohne diese war an Mobilgeräteen die Nutzungnicht möglich. Mit dem neuen TV Smart wird es dann gehen.
Also quasi Mobil und Webnutzung erst ab dem Tag wenn die Tarifumstellung erfolgte.
3
von
vor 7 Stunden
Das klingt zum ersten Mal plausibel, vielen Dank!
Ist es erfahrungsgemäß normal, dass die Telekom vier Wochen (!) für die Umstellung eines Tarifs braucht? Oder hängt da vielleicht irgendwo etwas und ich sollte mal versuchen an all den Bots vorbei zu einem echten Menschen zu kommen?
0
von
vor 6 Stunden
Für den alten Entertain Tarif brauchtest du eine zusätzliche gebuchte kostenpflichte Option.
Für den alten Entertain Tarif brauchtest du eine zusätzliche gebuchte kostenpflichte Option. Ohne diese war an Mobilgeräteen die Nutzungnicht möglich. Mit dem neuen TV Smart wird es dann gehen.
Also quasi Mobil und Webnutzung erst ab dem Tag wenn die Tarifumstellung erfolgte.
@*Paz Vizsla*
[@Ralf Rottmann ]
das hast verwechselt.
Er hat vor dem "Entertain" das "TV" stehen.
MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
Der von ihm genannte Tarif ist im Kern ein TV Smart aus ursprünglich der MagentaTV 1.0 Palette mit zusätzlichen Streaming-Dienst-Abos aufgebessert.
von
vor 6 Stunden
Hallo @ralfrottmann,
vielen Dank für deine Nachricht. Gerne hätte ich Licht ins Dunkel gebracht, konnte dich aber gerade telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser?
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Wenn ich doch einen 1. Gen Tarif habe, warum kann ich diesen dann auf dem Smart TV mit der aktuellen App nutzen?
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
Weil derzeit die Alttarife umgestellt werden, der Tarif bleibt, aber das TV wird umgestellt.
kann ich mich bei https://web.magentatv.de mit dem Telekom Login erfolgreich
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
Probiere mal www.magenta.tv
Und mach bitte mal das hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Wie-finde-ich-heraus-welche-MagentaTV-Version-ich-habe/ba-p/6365886
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von
vor 7 Stunden
Danke, das hilft schon sehr. Ich nutze dann offensichtlich das neue Magenta TV 2.0.
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von
vor 7 Stunden
Danke, das hilft schon sehr. Ich nutze dann offensichtlich das neue Magenta TV 2.0.
Deswegen läuft die App und auch www.magenta.tv.
Die 1. Gen App für iOS sagt mir "Für deinen Tarif benötigst du die neue MagentaTV App". Das wiederum passt erneut nicht dazu, dass Entertain angeblich Version 1.0 sei. Die neue App führt mich nach dem Login mit Telekom Login zu einer Buchungsaufforderung. Dort sehe ich dann meinen Festnetzvertrag, den ich aber nicht auswählen kann: "Zurzeit keine Aktion verfügbar!"
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
Ja, da gibt es Probleme, dass da ein "TV-Anbieter" ausgewählt ist, das muss weg.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Falls hier Produktmanager der Telekom mitlesen: Es wäre wahrscheinlich SEHR hilfreich, wenn die Telekom bei ihren FAQs einen Artikel veröffentlicht, mit dem Klarheit in dieses ganze Produktnamen <> Tarife <> Marketing Chaos gebracht wird.
1
von
vor 6 Stunden
Falls hier Produktmanager der Telekom mitlesen: Es wäre wahrscheinlich SEHR hilfreich, wenn die Telekom bei ihren FAQs einen Artikel veröffentlicht, mit dem Klarheit in dieses ganze Produktnamen <> Tarife <> Marketing Chaos gebracht wird.
@Ralf Rottmann
das Problem erledigt sich in Monaten von selbst, sobald alle MagentaTV 1.0 Bestandskunden migriert worden sind (soweit möglich, dem Teil der Kunden mit SAT in ihrem Tarifnamen wurde gekündigt mit der Bitte vor Abschaltung des Anschlusses selbst auf einen anderen Tarif ohne SAT umzubuchen, damit die Telekom nicht abschalten muss. Wieso wurden den Kunden mit SAT im Tarifnamen gekündigt? Weil die TV 2.0 Plattform keine Kooperation mit SAT-Receivern kann) und die TV 1.0 Plattform abgeschalten. Denn dann können alle mit noch MagentaTV im Bestand nur noch der TV 2.0 Plattform zugeordnet sein.
Bezüglich Migration habe ich dort auch schon was geschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-tv-l%C3%A4uft-auf-dem-smart-tv-aber-sonst-nirgendwo-app-browser-etc/69cfa0b124ac1d3d7250eddd?commentId=69cfb3592bf5bd75a979f6ad
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht.
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
@Ralf Rottmann
der Tarif stammt noch aus der Zeit, als noch MagentaTV 1.0 vermarktet wurde. Ein solcher Tarif wurde bisher nicht für MagentaTV 2.0 vermarktet.
Das sagt aber derzeit nichts dazu aus, ob der zugehörige MagemtaTV Login noch der MagentaTV 1.0 zugeordnet ist oder schon zur MagentaTV 2.0 Plattform migriert wurde.
Die Telekom würde gerne ihre MagentaTV 1.0 Plattform abschalten. Vermutlich irgendwann bis Ende 2026.
Deshalb migriert die Telekom bereits seit Monaten nach und nach MagentaTV 1.0 Bestandskunden Login von der MagentaTV 1.0 Plattform zur MagentaTV 2.0 Plattform. Migrieren bedeutet, sie zieht die Accounts von der einen Plattform zur anderen um ohne Tarifänderung, ohne Neustart der Mindestlaufzeit etc.
Jemand mit einem ursprünglichen TV 1.0 Tarif könnte, weil noch nicht alle Kunden umgezogen wurden, noch der alten Plattform zugeordnet sein, er könnte aber auch schon bereits migriert worden sein und damit der neuen Plattform zugeordnet.
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vor 6 Stunden
Probiere mal www.magenta.tv
Wenn ich doch einen 1. Gen Tarif habe, warum kann ich diesen dann auf dem Smart TV mit der aktuellen App nutzen?
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
Weil derzeit die Alttarife umgestellt werden, der Tarif bleibt, aber das TV wird umgestellt.
kann ich mich bei https://web.magentatv.de mit dem Telekom Login erfolgreich
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
Probiere mal www.magenta.tv
Und mach bitte mal das hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Wie-finde-ich-heraus-welche-MagentaTV-Version-ich-habe/ba-p/6365886
Danke, das hilft schon sehr. Ich nutze dann offensichtlich das neue Magenta TV 2.0.
Es gibt bekanntes Problem bei Nutzung von "TV-Anbieter"-Funktion des Betriebssystems auf Geräten der Marke Apple, wozu auch iPhones gehören.
Das passt dazu:
Auf dem Mobiltelefon sieht es leider anders aus: Die 1. Gen App für iOS sagt mir "Für deinen Tarif benötigst du die neue MagentaTV App". Das wiederum passt erneut nicht dazu, dass Entertain angeblich Version 1.0 sei. Die neue App führt mich nach dem Login mit Telekom Login zu einer Buchungsaufforderung. Dort sehe ich dann meinen Festnetzvertrag, den ich aber nicht auswählen kann: "Zurzeit keine Aktion verfügbar!"
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
@Ralf Rottmann
wende bitte den verlinkten Workaround an:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/umstellung-auf-magenta-tv-2-gen-nun-spinnen-die-magenta-tv-apps-f%C3%BCr-apple-ipad/69cd187024ac1d3d725c917a?commentId=69cd1b43b267ca6c73a0c6a2
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vor 5 Stunden
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Ich habe zurzeit den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain und einen Wechsel auf MagentaTV Smart bereits beauftragt.
In einem anderen Beitrag teilte mir jemand mit, dass MagentaTV Entertain die 1. Generation von Magenta TV sei - unabhängig verifizieren konnte ich das nicht. Eine Recherche dazu im Netz ist leider nicht eindeutig und die Telekom hat scheinbar keine eigene präzise Auflistung von Versionen und Produktnamen.
Warum die Telekom für den Tarifwechsel von Entertain zu Smart vier Wochen braucht, ist aus Kundensicht in keiner Weise nachvollziehbar.
Folgendes Phänomen habe ich zurzeit:
Das alles ergibt irgendwie nur wenig Sinn. Da der Telekom-Support durch KI-Bots ersetzt wurde, bekomme ich dort keine sinnvolle Hilfestellung. Liest hier vielleicht jemand mit, der Licht ins Dunkel bringen kann?
Aus Kundensicht sind deine vier Wochen nicht nachvollziehbar - korrekt.
Aber aus nem anderen Grund.
Du schreibst nicht einmal wovon du redest.
Sollte deine Umstellung jetzt sein und dauert 4 Wochen an?
Oder ist deine Umstellung erst in 4 Wochen?
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von
vor 3 Stunden
Wechsel beauftragt.
Wechsel beauftragt. Natürlich per sofort. Die Telekom braucht für einen Tarifwechsel vier Wochen. Bei Netflix, Apple, literally everbody else, geht das instantan.
@Ralf Rottmann
wieso, wenn du schon zur TV 2.0 Plattform migriert wurdest, wie es scheint?
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von
vor einer Stunde
Erstens, weil mir das nicht klar war und die Telekom das ja leider auch nicht eindeutig kommuniziert. Und zweitens, weil ich zurzeit in den verschiedenen Frontends keine Optionen buchen kann, etc. Das System denkt wohl noch, ich seie ein 1.0 Customer, auch wenn im Backend scheinbar schon irgendeine Migration stattgefunden hat.
Ich vermute, dass das Shopping-Frontend etc. ein anderes technisches System ist.
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von
vor 54 Minuten
weil ich zurzeit in den verschiedenen Frontends keine Optionen buchen kann
Erstens, weil mir das nicht klar war und die Telekom das ja leider auch nicht eindeutig kommuniziert. Und zweitens, weil ich zurzeit in den verschiedenen Frontends keine Optionen buchen kann, etc. Das System denkt wohl noch, ich seie ein 1.0 Customer, auch wenn im Backend scheinbar schon irgendeine Migration stattgefunden hat.
Ich vermute, dass das Shopping-Frontend etc. ein anderes technisches System ist.
@Ralf Rottmann
das könnten Teamies für dich erledigen. Das Kundencenter ist seit einem Update vor Monaten nicht mehr unbedingt zielführend.
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