Gelöst
Magenta tv - Nutzungsrechte abgelaufen
vor 3 Jahren
Hallo, ich habe das einmonatige Magenta TV Angebot genutzt und habe in der App den kostenpflichtigen Film "Kaiserschmarrndrama" in SD geliehen. Leider kommt beim Abspielen immer wieder die Fehlermeldung "Absielen nicht möglich, Nutzungsrechte abgelaufen (Fehlermeldung 4001000 [84509])".
Wie kann ich den bereits bezahlten Film noch ansehen oder alternativ den Betrag zurück erstattet bekommen?
Mfg
Alois Bauer
8725
62
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
in
2552
0
5
vor 2 Jahren
in
1018
0
2
vor 3 Jahren
Es gibt gerade 2 weitere _ Fälle.
Hab die beiden User per link hierhin verwiesen
@Anja 2 und @Peter SY
0
vor 3 Jahren
Hallo @Alois Bauer
der Film ist ja über Videoload gemietet, hast du mal versucht ihn direkt über Videoload abzuspielen?
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
@ Geralt von Riva
Plattformfehler, sehe ich genauso. Hast ja ein link dazu geschickt..
Antwort
von
vor 3 Jahren
Bei mir kommt leider die gleiche Fehlermeldung 😞
Antwort
von
vor 3 Jahren
Habe das Team informiert. Das scheint ein Plattformfehler zu sein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich bin auch betroffen. Vor kurzem funktionierte der Stream noch, nun geht nichts mehr auf Apple Geräten. Fehlermeldung 4001000 auf allen Apps.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe mit dem – heute eingerichteten – MagentaTV One ein ähnliches (aber vielleicht nicht dasselbe) Problem: Ich kann weder Aufnahmen noch Filme aus der Megathek abspielen. Ich erhalte immer die Fehlermeldung: "Der Inhalt kann momentan nicht abgespielt werden. Bitte versuche es später noch einmal."
Geht das anderen auch so? Oder ist das ein bekanntes Problem?
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Scheint ein größeres Plattform Problem zu sein und ist somit kein Allgemeines @beedaddy
Antwort
von
vor 3 Jahren
Geht das anderen auch so? Oder ist das ein bekanntes Problem?
Ist seit gefühlt einer Stunde so. Team hab ich informiert @beedaddy
Andere berichten, dass auch Vorschaubilder auf Apps usw fehlen..
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ok, danke für die Info. Es trat bei mir – anscheinend zufällig – direkt nach dem Einrichten des Gerätes auf, daher vermutete ich zuerst darin die Ursache, zumal die Wiedergabe über die WebApp funktioniert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe zu der Fehlermeldung ein Ticket erstellt. Ich drücke die Daumen, dass das Problem schnell behoben wird.
Viele Grüße Inga Kristina J.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
@all
Zur Info. Die Senderlogos im EPG sind wieder da.
Gruß
renner281064
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
das von mir gestern erstellte Ticket wurde heute gelöst. Es lag gestern Abend eine MagentaTV Störung vor, aber es sollte inzwischen alles wieder funktionieren, auch Videoload.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
das von mir gestern erstellte Ticket wurde heute gelöst. Es lag gestern Abend eine MagentaTV Störung vor, aber es sollte inzwischen alles wieder funktionieren, auch Videoload.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
vor 3 Jahren
Hallo,
mein Videoload läuft auf meinem Handy, aber auf dem Fernseher kommt auch der Fehler Code 4001000 und 82304
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Fips , willkommen bei uns in der Community!
wie ist der Stand der Dinge kannst du Videoload nun über den TV nutzen? Wenn nicht, hinterlege bitte einmal deine Kundendaten im Profil. Sag uns im Nachgang bitte kurz bescheid. Dann könne wir hier alles prüfen lassen.
Viele Grüße
Heike B.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das Problem ist gelöst. Danke
Der Film war auf dem Handy und Tablett und das war der Fehler
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag ,
ich habe das gleiche Problem mit der Fehlermeldung (4001000) [7814] und zwar auf dem iPhone.
der Fehler liegt leider schon Monate vor, es ist auch nur auf dem Handy, auf anderen Geräten geht es.
App mehrmals neu installiert, aktuellstes iOS ist drauf, trotzdem weiter nicht funktionafaehig.
letzter Anruf bei der Hotline hat nach 3 mal weiterleiten und in Summe 50 Minuten Wartezeit ergeben, dass „vielleicht“ eine Störung vorliegt, ich solle mal abwarten.
mittlerweile ist es so lange her, dass es keine Störung mehr sein kann.
hat jemand noch eine Idee?
6
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Stefano1,
wir haben folgende Rückmeldung dazu bekommen:
Der Fehler konnte nicht nachgestellt werden bei einem iPhone XR.
Bitte prüfen Sie die TV-Provider-Settings in den Einstellungen. Das Endgerät bitte auf 15.4.1 updaten.
Bitte prüfen Sie, ob sonstige Apps installiert sind, die ggf. VPN etc. nutzen.
Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Detlev,
wie weiter oben ausgeführt, ist die App auf dem neusten Stand, also 15.4.1.
es sind keine VPN Apps installiert.
In den Einstellungen unter TV Anbieter ist Magenta TV ausgewählt.
trotzdem Fehlermeldung (4001000) [85493].
Bitte um Hilfe, Danke!
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Stefano1,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe es noch einmal an die Fachabteilung weitergegeben.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
guten Tag, haben Sie schon etwas gehört ? Der Fehler besteht weiterhin, Fehlermeldung wechselt täglich, heute ist es [46686]
35
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @CrizzD1,
das Ticket, dass wir für Dich aufgenommen haben, wurde in die Fachabteilung zur Überprüfung weitergegeben. Wir sind also dran.
Viele Grüße
Stephie G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Herzlichen Dank dafür, wie es aussieht wurde auch etwas unternommen : seit heute abend funktionert es wieder wie gewohnt ( unter Vorbehalt, hab es eben nur kurz getestet ), gestern war noch das übliche Fehlerbild.
Wäre schön, wenn die Kollegen es dauerhaft hinbekommen haben. Und sorry, wenn mal die ein oder andere Äußerung etwas misslaunig ausfällt : man ist es einfach gewohnt, das man eine Hotline hat und in ein paar Tagen ein Ergebnis, nicht den mitunter langen Weg über Foren. Das kann je nach Randbedingungen schon mal zu etwas emotionalen Reaktionen verleiten, ist aber keine Wertung bzw Miss-Achtung derer, die sich darum auch kümmern und keinesfalls personenbezogen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @CrizzD1,
es freut mich, dass es wieder klappt. Wenn noch etwas ist, dann gerne nochmal melden.
Im Eifer des Gefechts kann es schon mal hoch hergehen
Ist doch alles halb so wild.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Gruß
Daniela B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von