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Magenta TV One 2 über Telekom.de bestellt geht laut DHL zurück an Absender - Was tun?
1 year ago
Hi,
ich hatte einen Tarifwechsel von MagentaZuHause L auf MagentaZuHause L mit Magenta TV Smart 2.0 über Coporate Benefits gemacht.
Die Magenta TV One 2. Gen habe ich zur Miete aber direkt über Telekom.de bestellt.
Die One wurde gesten verschickt und sollte heute in der Packstation ankommen. Aber nach der Sendungsverfolgung geht sie zurück.
"Leider ist eine Zustellung der Sendung nicht möglich, da sie nicht unseren Versandbedingungen entspricht. Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt."
Was mache ich nun am Besten?
Kann sich ein Teamie bei mir melden?
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3 years ago
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1 year ago
Hallo @Larix12,
hatten wir heute schon mal:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Magenta-TV-Box-Versandbedingungen-nicht-erfuellt/m-p/6751890#M2251263
Gruß Kalle
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1 year ago
Das Problem hatte ich auch und der Mitarbeiter konnte sich nicht erklären wieso das nicht an die Paketstation gesendet wurde. Allerdings ist das Problem wohl schon häufiger vorgekommen und manche Produkte lassen sich nicht an eine Station liefern.
Mir sagte man am Telefon ich kann die Box neu bestellen (dieses Mal an die Adresse) und die Box die zurück zum Abebsender geht wird automatisch storniert (was ich hoffe, denn doppelt 5 Euro wollte ich nicht bezahlen).
Da wird dir vermutlich auch nichts anderes übrig bleiben als sie erneut zu bestellen.
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1 year ago
Das Problem hatte ich auch und der Mitarbeiter konnte sich nicht erklären wieso das nicht an die Paketstation gesendet wurde.
Es scheint wirklich am Versand an die Packstation zu liegen.
Obwohl ich bei DHL angemeldeter Kunde bin, war es mir nicht möglich, die ONE2 an die Packstation umzuleiten!
Grüßle
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1 year ago
Hey @Larix12,
schade, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Tatsächlich höre ich öfters, dass direkt an die Packstation adressierte Pakete nicht zugestellt werden können. Leider ist der Grund für uns schwer nachvollziehbar, da der DHL-Mitarbeiter nur eine begrenzte Anzahl an Rücksendebegründungen im Scanner sieht, aus denen er auswählen kann. Du kannst das Paket alternativ an deine Hausanschrift bestellen und im DHL-Tracking (sofern möglich) eine Umleitung an die Packstation buchen. Ich bitte dies zu entschuldigen. 😕
Viele Grüße
Jonas
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1 year ago
Die Sendung wird als Retoure bearbeitet. Das wird dann als Widerruf deinerseits interpretiert und du kannst erneut buchen.
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1 year ago
Die Sendung wird vermutlich mit dem Premiumadress-Vermerk verschickt, dabei sollen die Zusteller überprüfen, ob die Adresse und die Kundendaten plausibel sind. Ist sicher nicht schlecht gedacht, dass Mietgeräte nicht einfach auf falschen Namen bestellt werden dürfen.
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1 year ago
Die Sendung wird vermutlich mit dem Premiumadress-Vermerk verschickt, dabei sollen die Zusteller überprüfen, ob die Adresse und die Kundendaten plausibel sind. Ist sicher nicht schlecht gedacht, dass Mietgeräte nicht einfach auf falschen Namen bestellt werden dürfen.
Die Sendung wird vermutlich mit dem Premiumadress-Vermerk verschickt, dabei sollen die Zusteller überprüfen, ob die Adresse und die Kundendaten plausibel sind. Ist sicher nicht schlecht gedacht, dass Mietgeräte nicht einfach auf falschen Namen bestellt werden dürfen.
Daran kanns nicht liegen. Ich hatte sowas auch schon bei Amazon erlebt. Derr Absender hatte hier ganz sicher keinen Fehler gemacht. Warum aber DHL erst bei Ankunft an der Packstation einen Fehler meldet, wird immer ein Rätsel bleiben.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo alle zusammen,
hallo Jonas,
erstmal vielen Dank für eure schnellen Antworten. Ich bin etwas beruhigter und ich weiss nun, dass ich nicht alleine bin.
Wenn ich die One einfach neu bestelle, muss ich ja ein zweites Mal 6,95 Euro für den Versand zahlen. Aber ich kann doch nichts dafür das das Paket nicht den Versandbedingungen entspricht. Oder wird mir automatisch der erste Versandbetrag nicht berechnet oder wieder gutgeschrieben ?
Denn den Versand an eine Packstation bietet ja der Shop auf Telekom.de an. Ist ja nicht so, dass ich einfach selber rumgefummelt habe. Wenn mir das angeboten wird, nutze ich die Packstation halt lieber. Ist einfacher als später in die Postfiliale zu gehen.
Aber noch mal bestelle ich hier nicht an die Station dann lieber nach Hause mit geändertem Zustelldatum.
Und wenn das zurückkommende Paket als Widerspruch gewertet wird, mein Tarifwechsel der nächste Woche erfolgen soll bleibt aber hoffentlich weiter am Laufen?
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1 year ago
Ich habe dann mal neu bestellt, wie mir von euch geraten wurde. Aber dieses mal nicht an die Packstation.
Ich habe mir gerade auch nochmal genauer die Widerrufsbedingungen durchgelesen, demnach sollte ich ja die 6,95 Euro wieder zurück erhalten.
Dann warte ich mal die erste Rechnung ab.
Nun hoffe ich das das zweite Paket heil und fix nun auch bei mir ankommt und vor allem das man mir beim Eingang der ersten One nicht auch noch meinen Tarifwechsel widerruft.
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