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17 hours ago
Was kann ich tun, ihr zu helfen?
Hallo, wer kann helfen?
Meiner Mutter (84 Jahre) wurde mitgeteilt, daß sie einen neuen Reciver erhält und Zitat: ganz ohne Aufpreis schauen kann.
Das Gerät kam. Alles wurde eingerichtet, neuer Reciver geschaltet: Ergebnis- sie kann nicht mehr fernsehen, es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update. Ihr derzeitiger Tarif ist Magenta TV M mit Telefon. Was kann ich tun, ihr zu helfen? Beste Grüße I.Nitsche
Schau mal bitte auf das Schreiben was sie bekommen hat, dort steht ein Termin.
Erst ab diesem Termin geht auch die neue One und es ist bei dem einen oder anderen Kunden auch schon passiert dass es erst am Tag danach funktioniert hat.
Tarifwechsel etc ist nicht erforderlich, hier auch mal die offiziellen Infos dazu:
https://www.telekom.de/hilfe/tv-wechsel?samChecked=true
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17 hours ago
Hallo @Ingelore Nitsche
Magenta TV M mit Telefon.
Hallo, wer kann helfen?
Meiner Mutter (84 Jahre) wurde mitgeteilt, daß sie einen neuen Reciver erhält und Zitat: ganz ohne Aufpreis schauen kann.
Das Gerät kam. Alles wurde eingerichtet, neuer Reciver geschaltet: Ergebnis- sie kann nicht mehr fernsehen, es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update. Ihr derzeitiger Tarif ist Magenta TV M mit Telefon. Was kann ich tun, ihr zu helfen? Beste Grüße I.Nitsche
Das kann nicht sein, da wird schon noch was mit MagentaTV dabeistehen.Aber egal.Ah, steht dabei, dabei.
es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update.
Hallo, wer kann helfen?
Meiner Mutter (84 Jahre) wurde mitgeteilt, daß sie einen neuen Reciver erhält und Zitat: ganz ohne Aufpreis schauen kann.
Das Gerät kam. Alles wurde eingerichtet, neuer Reciver geschaltet: Ergebnis- sie kann nicht mehr fernsehen, es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update. Ihr derzeitiger Tarif ist Magenta TV M mit Telefon. Was kann ich tun, ihr zu helfen? Beste Grüße I.Nitsche
Ja, es kann sein, dass das Update ein paar Tage später kommt.
Solange sollte das alte Gerät funktionieren.
Was steht denn in dem Begleitschreiben?
4
Answer
from
16 hours ago
Scheint ein Österreichischer Vertrag zu sein, wenn ich das richtig sehe.
Magenta TV M mit Telefon.
Hallo, wer kann helfen?
Meiner Mutter (84 Jahre) wurde mitgeteilt, daß sie einen neuen Reciver erhält und Zitat: ganz ohne Aufpreis schauen kann.
Das Gerät kam. Alles wurde eingerichtet, neuer Reciver geschaltet: Ergebnis- sie kann nicht mehr fernsehen, es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update. Ihr derzeitiger Tarif ist Magenta TV M mit Telefon. Was kann ich tun, ihr zu helfen? Beste Grüße I.Nitsche
Das kann nicht sein, da wird schon noch was mit MagentaTV dabeistehen.
Aber egal.
Hallo @Ingelore Nitsche
Magenta TV M mit Telefon.
Hallo, wer kann helfen?
Meiner Mutter (84 Jahre) wurde mitgeteilt, daß sie einen neuen Reciver erhält und Zitat: ganz ohne Aufpreis schauen kann.
Das Gerät kam. Alles wurde eingerichtet, neuer Reciver geschaltet: Ergebnis- sie kann nicht mehr fernsehen, es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update. Ihr derzeitiger Tarif ist Magenta TV M mit Telefon. Was kann ich tun, ihr zu helfen? Beste Grüße I.Nitsche
Das kann nicht sein, da wird schon noch was mit MagentaTV dabeistehen.
Aber egal.
es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update.
Hallo, wer kann helfen?
Meiner Mutter (84 Jahre) wurde mitgeteilt, daß sie einen neuen Reciver erhält und Zitat: ganz ohne Aufpreis schauen kann.
Das Gerät kam. Alles wurde eingerichtet, neuer Reciver geschaltet: Ergebnis- sie kann nicht mehr fernsehen, es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update. Ihr derzeitiger Tarif ist Magenta TV M mit Telefon. Was kann ich tun, ihr zu helfen? Beste Grüße I.Nitsche
Ja, es kann sein, dass das Update ein paar Tage später kommt.
Solange sollte das alte Gerät funktionieren.
Was steht denn in dem Begleitschreiben?
Da steht aber was von Magenta TV...
Scheint ein Österreichischer Vertrag zu sein, wenn ich das richtig sehe.
Ansonsten gilt was @CobraCane schon geschrieben hat.
Wohl weniger da man in Österreich andere Endgeräte verwendet und keine MagentaTV One der 2. Gen
https://www.magenta.at/tv/tv-box
Answer
from
16 hours ago
Ok, mein Fehler. Der Tarifname hätte halt zu Österreich gepasst. Vielleicht bekommen wir ja noch mehr Infos...
Answer
from
16 hours ago
Geh einfach davon aus dass es ein alter MagentaTV-Tarif der Telekom hier in Deutschland ist und es sich einfach um die Migration handelt die derzeit läuft 😉
Welcher MagentaTV-Tarif das dann ist und wie genau der heißt ist für das Thema Migration nicht von Belang.
Unlogged in user
Answer
from
16 hours ago
vermutlich ähnlich wie das Thema https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-one-2gen-tv-funktion/685ae978772eed2c4320f569
Eventuell noch etwas warten bis der Termin auf dem Begleitschreiben erreicht ist. Danach kann es auch noch einmal 24h dauern. Im Zweifel die "alte" Box weiter benutzen.
0
16 hours ago
Hallo und willkommen @Ingelore Nitsche,
ich schaue mir das gerne einmal genauer an. Dazu ist allerdings ein Gespräch zwecks Authentifikation mit Ihrer Mutter nötig (dafür bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten), anschließend können wir alles Weitere dann miteinander besprechen. Wann sind Sie denn vor Ort, so dass ein Telefonat mit Ihnen beiden möglich wäre?
Bitte hinterlegen Sie in Ihrem Profil dafür auch eine Rückrufnummer.
Liebe Grüße
Nicole
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