Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV One Gen. 2 - Netflix App hat Problem mit Sound-Modus
vor 8 Monaten
Ich habe hier exakt das gleiche Phänomen wie bereits der ein oder andere User. Ich möchte zum Ausdruck bringen, dass das Problem sicher besteht und kein Einzelfall ist, möglicherweise viele es nicht bemerken.
Magenta TV One Gen. 2 - Netflix App Sound-Modus.
Equipment:
Magenta TV One Gen. 2 -> AVR Denon X3800 -> LG Oled 77B49
Problem:
Startet man die Netflix App in der One Gen. 2 wird als Soundmodus Stereo und Dolby Surround angeboten, obwohl die Serie / der Film in Dolby Digital oder Dolby Atmos zur Verfügung steht.
Wechselt man zurück ins TV-Programm stehen ebenfalls nur noch Stereo und Dolby Surround zur Verfügung. Man muss dann in die Toneinstellung gehen, dort etwas verändern und wieder rückgängig machen, dann passt es wieder, bis man erneut die Netflix App startet.
Auch ohne den AVR gibt der TV Atmos nicht wieder über die Netflix App.
Das Phänomen besteht nur in der Netflix App.
Die Apple TV sowie Disney App geben einwandfrei Dolby Digital, Dolby Atmos usw. wieder.
Es muss demnach an der Netflix App liegen. Alle Varianten und Kombinationen der Toneinstellungen wurden versucht, wobei es unnütz ist, da es
über die anderen Apps ja funktioniert.
Übrigens bestand der Fehler in der Magenta TV One Gen. 1 nicht. An der Hardware, Verkabelung usw. liegt es sicher nicht - wie gesagt, Disney und Apple TV funktionieren hingegen einwandfrei.
Ebenfalls habe ich das Problem mal per Ticket gemeldet. Ich hoffe, wir bekommen das Thema - was schon speziell ist - gelöst.
Ist verdammt ärgerlich, dass gerade in der App, die man sehr häufig nutzt, so ein Gefummel in den Einstellungen notwendig ist.
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vor 7 Monaten
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vor 8 Monaten
@EniPower
starte die One (2. Gen.) nach dem Einschalten einmal neu (Longpress Powertaste, Neustart bestätigen). Tritt der Fehler dann noch auf?
Ist Dolby MAT Ausgabe über HDMI aktiviert oder deaktiviert?
Ebenfalls habe ich das Problem mal per Ticket gemeldet.
Wie und wo?
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vor 8 Monaten
Das ist so verzwickt. Es gibt 2 Möglichkeiten mit unterschiedlichen Fehlern.
1.) Dolby MAT aktiv
Netflix App gibt Dolby Atmos wieder aber kein Dolby Digital.
Sowohl im TV als auch in den anderen Apps, wie z. B. Disney, Prime, Apple TV funktioniert
nur noch Dolby Surround.
Es passiert also exakt das Gegenteil von dem, wenn Dolby MAT deaktiviert ist.
2. Dolby MAT deaktivert
Netflix App gibt nur Dolby Surround wieder und kein Dolby Atmos, kein Dolby Digital.
Geht man dann ins TV oder eine andere App, ist dort auch nur noch Dolby Surround. Man muss dann in den Toneinstellung was ändern und rückgängig machen,
dann funktioniert es wieder bis man erneut in die Netflix App geht.
Disney und Apple TV funktioniert bei dieser Variante mit Atmos und Dolby Digital.
Prime gibt ebenfalls Dolby Digital aus.
Es passiert exakt das Gegenteil und alleinig ist immer die Netflix App, alle anderen funktionieren gleich.
Ja, die One wurde mehrmals neu gestartet. Daran liegt es sicher auch nicht,
da TV, Apple TV, Disney, Prime funktionieren, bis man Netflix offen hatte.
Beide Varianten wie oben sind möglich.
Mit Dolby MAT funktioniert auf Netflix Atmos, aber kein Dolby Digital nur Dolby Surround. In allen anderen Apps und TV geht auch nur Dolby Surround.
Ohne Dolby MAT funktionieren alle, nur die Netflix App nicht.
Hab es in der Employee App unter Verbesserung / Störung eingegeben.
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vor 8 Monaten
@EniPower
Der Fehler ist schon länger aktiv.
Ist bei mir das gleiche. Hab ich auch schon mehrmals mal an andere Stelle moniert passiert nur leider nichts
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1
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @EniPower,
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, die Problematik so ausführlich zu schildern. Ich habe hierzu einmal unseren technischen Support hinzugezogen und melde mich im Laufe der nächsten Woche erneut bei dir. Wir finden heraus, ob dies platziert ist und ob es möglicherweise einen Workaround gibt.
Viele Grüße
Lin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo Lin,
in einem anderen Thread habe ich das Problem ebenfalls geschildert. Dort nimmt sich Louisa der Sache an.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-One-2-Gen-Kein-ATMOS-Surround-Ton-in-Netflix/m-p/7057798#M706999
Ergänzend schrieb ich dort:
meine Netflix-Version ist: 11.0.9 build 19837
Zusammengefasst noch einmal die 2 Varianten:
Dolby MAT deaktiviert:
Netflix hat kein Atmos, kein Dolby Digital - nur Dolby Surround
TV, Apple TV, Prime, Disney funktionieren einwandfrei (inkl. Atmos, Dolby Digital) - erst wenn man die Netflix App geöffnet hatte, geht auch hier nur noch Dolby Surround. Dann muss man in die Toneinstellung, etwas ändern, es rückgängig machen, dann funktioniert es wieder im Tv, Apple TV, Disney, Prime...bis man Netflix wieder öffnet.
Dolby MAT aktiv:
Netflix hat Dolby Atmos, aber kein Dolby Digital
TV, Prime, Apple TV, Disney haben kein Dolby Digital - nur Dolby Surround
Besten Dank für die Unterstützung.
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2
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @EniPower,
danke für dein weiteres Feedback. Meine liebe Kollegin @Lin J. hat ja
bereits auch unseren Fachbereich mit ins Boot geholt und wird sich
bald wieder bei dir melden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
0
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @EniPower,
lieben Dank für deine Rückmeldung.
Damit wir eine Doppelbearbeitung vermeiden, würde ich dein Anliegen hier an dieser Stelle gerne schließen und den Vorgang weiter über meine Kollegin Louisa weiter laufen lassen. Wir kontaktieren denselben Fachbereich, somit ist es nicht optimal, wenn wir hier zweigleisig fahren ☺️
Liebe Grüße
Lin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
Moin,
wo wird das Thema weiter bearbeitet. Ich habe das gleiche Problem hier auch vor 2 Monaten gemeldet und bis heute noch keine Lösung.
VG Stephan
0
5
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo @user_7be0b5,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind weiterhin an diesem Thema dran. Aktuell liegt uns noch keine Rückmeldung vor.
Wir warten weiterhin, dass eine Lösung gefunden wird.
Danke für deine Geduld🙏
Liebe Grüße
Swetlana
0
Antwort
von
vor 5 Monaten
Ich häng mich hier mal mit ran.
Selbes Problem.
0
Antwort
von
vor 5 Monaten
Moin,
die Problematik wird in diesem Thread bereits bearbeitet, daher schaut gerne dort regelmäßig rein.
Liebe Grüße
Lin
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Tagen
Hallo zusammen,
wir haben seit einigen Tagen die Magenta TV One, 2. Generation.
Nach der Einrichtung wurden alle Updates heruntergeladen, soweit funktioniert auch alles (normales Fernsehen, WOW TV, RTL+).
Allerdings taucht bei uns ein ähnliches Problem bei Netflix auf, wie bereits mehrfach geschrieben.
Wenn wir uns die Vorschaufilme bei Netflix ansehen, wird normal Ton ausgegeben. Wählen wir dann jedoch den Film oder die Serie aus, kommt auf einmal kein Ton mehr.
Wir haben bereits alles untersucht, Kabel ausgetauscht, alle möglichen Ton-Einstellungen in der Magenta App ausprobiert. Gestern Abend hat es auf einmal funktioniert, heute Morgen dann schon nicht mehr.
Wie kann es sein, dass alle Apps funktionieren, die Netflix Vorschauen auch, aber die Filme und Serien dann aber nicht mehr?
Vielleicht hat jemand von euch eine Idee oder Lösung?
Vielen Dank!
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7
Antwort
von
vor 9 Tagen
Dolby MAT ist bereits deaktiviert...
@kurz59
Dolby MAT ist bereits deaktiviert...
@kw77
beide Einstellungen?
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Antwort
von
vor 9 Tagen
Teste es dann gerne mit den Werkseinstellungen und berichte uns dann wieder hier 🙂
Viele Grüße
Timur
0
Antwort
von
vor 9 Tagen
@kurz59
ja, Dolby MAT ist deaktiviert und Toneinstellungen stehen auf Stereo
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Tagen
@kw77
es gibt dir Einstellungen
Sind beide deaktiviert?
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3
Antwort
von
vor 9 Tagen
@kurz59
schaue ich heute Nachmittag zu Hause nach und melde mich wieder
Antwort
von
vor 9 Tagen
@kw77
als Ergänzung
0
Antwort
von
vor 8 Tagen
@kurz59
Danke für Deine Hilfe und Screenshots.
Habe es alles genau so eingestellt, leider funktioniert es immer noch nicht...
Werde heute Abend nochmal versuchen, alles auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Vielleicht klappt es ja dann.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Tagen
Das im Eingang geschilderte Problem besteht nach wie vor und eine Lösung scheint nicht in Sicht. Offensichtlich kann man das Problem nicht nachstellen bzw. schwer transportieren.
Zusammengefasst noch einmal die 2 Varianten:
Dolby MAT deaktiviert:
Netflix hat kein Atmos, kein Dolby Digital - nur Dolby Surround
TV, Apple TV, Prime, Disney funktionieren einwandfrei (inkl. Atmos, Dolby Digital) - erst wenn man die Netflix App geöffnet hatte, geht auch hier nur noch Dolby Surround. Dann muss man in die Toneinstellung, etwas ändern, es rückgängig machen, dann funktioniert es wieder im Tv, Apple TV, Disney, Prime...bis man Netflix wieder öffnet.
Dolby MAT aktiv:
Netflix hat Dolby Atmos, aber kein Dolby Digital
TV, Prime, Apple TV, Disney haben kein Dolby Digital - nur Dolby Surround
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2
Antwort
von
vor 8 Tagen
Hey @EniPower,
wie mein Kollege bereits im anderen Thread mitgeteilt hat, liegt das Ganze beim Produktmanagement.
Wir haben leider keinen Einfluss auf die Entstörung, da es sich um die App eines Drittanbieters handelt.
Liebe Grüße
Nico Be.
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Antwort
von
vor 8 Tagen
Ergänzend sei erwähnt, dass das Problem nur bei Verwendung der Magenta TV One Box 2. Gen. auftritt.
Insofern man die Netflix App nativ auf dem TV startet, besteht das Problem nicht.
Insofern wird es für den Drittanbieter (Netflix) schwer sein, den Fall zu rekonstruieren. Bitte gebt den Hinweis mit, dass es einen Zusammenhang
mit der App und der TV Box 2. Gen. sein müsste.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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