Magenta TV One Kurz Schwarzer Bildschirm ohne Ton
9 months ago
Wenn ich über die Magenta TV One 2. Gen ein Programm aus dem EPG schaue, passiert es immer wieder, das ganz kurz der Bildschirm schwarz wird und der Ton ausbleibt, dann sind kurz nach dem Ausfalle Bild und Ton wieder vorhanden, In der oberen linken Ecke erscheint dann die Meldung „Dolby Vision“.
Beim schauen über Apple TV 4K ist mir das Problem nicht untergekommen!
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9 months ago
@erhard-bewernick
Unter Einstellungen > Systemeinstellungen > Bild & Ton > Anzeige > Auflösung > HDR Einstellung & HDR Modus > HDR Modus „Adaptiv“ eingestelllt ?
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9 months ago
Auf „Aus“ gestellt und leider nein, der Fehler ist immer noch da, dazu kommt, dass die Magenta TV One 2.Gen zwei mal eingefroren ist, allerdings war der Ton noch da. Das Gerät mußte neu gestartet werden. Was habe ich mir denn da für ein unausgereiftes Produkt gekauft?
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9 months ago
Jetzt ist in den letzen 2 Stunden verschwand das Bild 2 mal und der Bildschirm wurde Weiß mit Schnee. Das Gerät Magenta TV One reagiert nicht mehr normal auf die Fernbedienung, man muß das Gerät aus und wieder anschalten, dann funktioniert es wieder! Ich habe die tolle Technik nun eine Woche im Einsatz und Defizit nach Defizit macht sich bemerkbar, unfassbar!
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9 months ago
Gude @erhard-bewernick,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich kann verstehen, dass es keinen Spaß macht, wenn diese Probleme vorliegen.
Ich würde die TV One 2. Gen. noch einmal auf Werkseinstellung zurücksetzen und schauen, ob damit der Fehler behoben ist. Ist der Fehler danach weiterhin vorhanden, müssen wir dein Fehlerbild an die Fachabteilung weiterleiten. In diesem Fall benötigen wir dann bitte Beispiele von dir, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit diese Aussetzer aufgetreten sind.
Beste Grüße
Mario Sa.
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9 months ago
In der oberen linken Ecke erscheint dann die Meldung „Dolby Vision“
Klingt nach Bildratenanpassung. Die dauert kurz.
Viele Grüße
Thomas
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9 months ago
Ich habe die Bildratenanpassung wieder zurück auf automatisch gestellt und das Bild ist wieder deutlich stabiler, schwarze Bildschirme treten aber immer noch auf aber deutlich seltener als bei der anderen Einstellung.
Nein, ich werde die TV 2 One nicht wieder auf Werkseinstellung zurück stellen, ich funktioniere nicht als Versuchskaninchen.
Sagen Sie mir Bescheid wenn der Fehler behoben ist und ich ein Update einspielen kann, wenn’s zu lange dauert schmeiße ich den ganzen Krempel raus.
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9 months ago
Richtig. Das Zeug hat einfach zu funktionieren, tut es offenbar nicht.
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9 months ago
Habe heute wieder heftige Bildausfälle mit der MagentaTV One 2.Gen gehabt und bin dann auf die Apple TV 4K umgestiegen und siehe da, alles einwandfrei, also liegt der Fehler definitiv an dem Produkt der Telekom.
Wann bitte liebe Telekom werden Sie das Problem endlich von Spezialisten bearbeiten lassen, damit die Kunden das erhalten was Sie großmundig versprechen?
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9 months ago
Es wird immer aberwitziger, heute ist mir die MangentaTV One 2.Gen dreimal eingefroren und ich mußte das Gerät neu starten, unglaublich, wer hat diese Fehlkonstruktion auf die Kunden losgelassen, Ach so das letzte Mal war um 20:50 Uhr.
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9 months ago
Es ist schon bemerkenswert, wenn es um das Zurücksetzten auf Werkseinstellung geht, ist hier eine Antwort sehr schnell geschrieben, aber wenn man Probleme benennt ist hier tiefes Schweigen, schade.
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9 months ago
Hallo @erhard-bewernick,
Es gelingt uns nicht immer sofort zu antworten. Aber nun melde ich mich.
Schade, dass du den Werksreset nicht ausführen möchtest. Wenn ein Gerät nicht funktioniert, wie es soll, ist das immer ein Schritt, der über kurz oder lang erfolgen muss.
Ich habe eben auch noch unsere Fachseite hinzugezogen, mal sehen, ob diese noch einen anderen Vorschlag haben oder das Fehlerbild ggf. auch schon bekannt ist und an einem Update gefeilt wird.
So oder so, melde ich mich in den nächsten Tagen wieder zurück, wenn ich eine Info der Fachabteilung erhalte.
Viele Grüße
Dorothea
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9 months ago
Hallo Dorothea,
ich würde sofort auf die Werkseinstellung zurücksetzen, wenn ich meine Einstellungen vorher sichern und nach dem Reset auch wieder Laden könnte, aber diese Funktion habe ich noch nicht gefunden!
VG
Erhard
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9 months ago
wenn ich meine Einstellungen vorher sichern und nach dem Reset auch wieder Laden könnte,
Das gibt es auch nicht. Aber es sind nur eine Handvoll, ich habe mir die dokumentiert.
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9 months ago
Bei meiner Senderliste ist es mehr als eine Handvoll
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9 months ago
Bei meiner Senderliste ist es mehr als eine Handvoll
Senderliste, Merkliste und Aufnahmen liegen nicht auf dem Gerät und sind auch nicht betroffen.
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9 months ago
Danke
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9 months ago
So, ich habe mir die Mühe gemacht und das Gerät auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Wie ich es erwartet habe, war die Arbeit für die Katz, das gleiche Ergebnis, alle Nasen lang kurze Bildaussetzer mit schwarzem Bildschirm und Bild und Ton weiterhin asynchron, Es ist zum Ko…..!
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9 months ago
Ausfallzeiten nach dem Reset: 15:07, 15:08, 15:12, 15:14, 15:17, 15:22, 15:22, 15:23, 15:26, 15:27, 15:28, usw.usw. Tolles Gerät, Super Endkontrolle,
Apple TV: 15:30 - 16:00 = N U L L Ausfälle
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9 months ago
Hallo @erhard-bewernick,
leider liegen uns noch keine weiteren Infos der Fachabteilung vor.
Wir sind aber weiterhin für dich dran.
Beste Grüße
Julia
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8 months ago
Guten Abend @erhard-bewernick,
hier wieder ein kurzes Lebenszeichen von uns. Neuigkeiten habe ich leider noch nicht im Gepäck, aber wir schauen regelmäßig rein und halten dich hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Katja
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8 months ago
Hallo @erhard-bewernick,
leider noch immer keine Neuigkeiten. Die Kollegen haben aber bestätigt, dass sie noch im Austausch mit einer weiteren Abteilung zum Thema sind. Tut mir leid.
Beste Grüße
Julia
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